IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT

DAN TANGGAPAN MASYARAKAT

TERHADAP
MUTU PELAYANAN
No. Dokumen 440/ 002-
SOP/PuskesmasBangodua
/2020
No. Revisi 189/800/PKMJEMARAS/I/2
SOP 017
Tanggal 06 April 2020
Terbit
Halaman ½

UPTD Puskesmas Eti Entin Efwanita

Bangodua NIP.19730117 199303 2 004

1 Pengertian Identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggapan masyarakat

. terhadap mutu pelayanan adalah proses menilai dan menentukan
kebutuhan yang diinginkan oleh masyarakat dalam upaya
pelayanan kesehatan di Puskesmas guna meningkatkan derajat
kesehatan masyarakat.
2 Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk:
. a. Mengetahui kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap
upaya pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Bangodua
b. Upaya membangun kesadaran kritis masyarakat dimana
masyarakat diajak untuk menyadari kebutuhan dan
harapannya terhadap upaya pelayanan kesehatan di UPTD
Puskesmas Bangodua
3 Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Bangodua No tgl tentang
. Identifikasi Kebutuhan Masyarakat dan Tanggapan Masyarakat
terhadap Mutu Pelayanan.
4 Referensi a. Pedoman Perencanaan Tingkat Puskesmas, Dirjen Bina
. Kesehatan Masyarakat Depkes RI 2006
b. Pedoman penyusunan dokumen akreditasi fasilitas kesehatan
tingkat pertama, direktorat bina upaya kesehatan dasar tahun
2015
c. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat
5 Prosedur a. Persiapan
. 1. Kepala Puskesmas membentuk tim identifikasi kebutuhan
dan tanggapan masyarakat
2. Tim mempersiapkan sarana umpan balik: lembar survey,
kotak saran, format pengaduan, alat tulis, facebook,
whatsapp, Hotline Service dengan SMS dan Telp (0231)
8825112
3. Tim , penanggung jawab program dan pelaksana
mengumpulkan data dan informasi dari masing-masing unit
b. Perencanaan
1. Tim melaksanakan identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat
2. Tim merencanakan anggaran untuk kegiatan identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat
3. Tim menyusun jadwal pelaksanaan kegiatan identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat
c. Pelaksanaan
1. Tim melakukan kegiatan identifikasi kebutuhan dan
tanggapan masyarakat sesuai dengan perencanaan
 2. Tim merekap hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat
3. Tim identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat dan
Tim Mutu menganalisis pada pertemuan 1 bulan sekali

4. Tim membuat rencana tindak lanjut berdasarkan analisa

hasil kajian.
5. Tim melaporkan hasil analisa dan rencana tindak lanjut
kepada kepala puskesmas.
6. Kepala Puskesmas menerima laporan hasil dan rencana
tindak lanjut.
7. Tim mendokumentasikan kegiatan identifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat.
8. Penanggung jawab program dan pelaksana masing-masing
upaya membuat perencanaan kegiatan sesuai dengan hasil
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat.
6 Diagram Alir
. Persiapan Perencanaan Pelaksanaan

Merekap hasil

Menganalisa

Melaporkan
Kepala
Puskesmas

Membuat Rencana
kegiatan
Mendokumentasikan hasil
identifikasi kebutuhan dan
tanggapan masyarakat

7 Unit Terkait Tim identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat,

. Penanggung jawab Program dan Pelaksana

8. Rekaman Historis Perubahan

Tgl. Mulai
No Yang Dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan
440/ 002-
1 Nomer SOP/PuskesmasBangodua/2020