REKAPITULASI KELUHAN DAN UMPAN BALIK

(DIBUAT DALAM BUKU REKAPITULASI ATAU FORMAT REKAPITULASI)

REKAPITULASI KELUHAN DAN UMPAN BALIK PELANGGAN

BULAN : FEBUARI 2019

SUMBER
NO TANGGAL ISI KELUHAN/MASUKAN NAMA PELANGGAN
INFORMASI
1. 14-02-2019 Google Map Jadi pelayanan masyarakat itu kudu Bunga
murah senyum, kalau tidak ada
kembalian disitukan ada banyak
pegawai minjem dulu kek / gimana
jangan nyuruh pasiennya sekarat itu
gimana, mohon maaf juga ngasih obat
ke pasien kudu sesuai resep, jangan
salah satunya engga di kasih, kalaupun
engga ada stoknya ya bilang ke pasien
nanti pasien cari sendiri pelayanan
kurang baik mohon juga pasien engga
terlalu banyak tapi kok pelayanan
astagfifuulloh
2. 20-02-2019 Kotak saran Semakin bagus sih tempatnya fasilitas gita
juga sudah mulai membaik. Tapi dari
segi pelayanannya masih terlihat
amatiran tiap kali datang selalu diminta
Fc KK
3 03-03-2019 Kotak saran Pelayanan KIA tidak memuaskan, Silfi
kenapa buku hamil pink harus bayar
10.000
 IDENTIFIKASI DAN ANALISIS KELUHAN DAN UMPAN BALIK PELANGGAN

BULAN: 14 Febuari 2019

NO SUMBER MASALAH/KELUHAN PENYEBAB UPAYA ALTERNATIF UPAYA TERPILIH

INFORMASI PELANGGAN
1. Google Map Jadi pelayanan masyarakat itu Unit pendaftaran tidak Membuat tulisan dengan Menyediakan uang receh
kudu murah senyum, kalau menyediakan uang receh “membayar dengan uang pas
tidak ada kembalian disitukan “
ada banyak pegawai minjem Menyediakan uang receh
dulu kek / gimana jangan
nyuruh pasiennya sekarat itu
gimana, mohon maaf juga
ngasih obat ke pasien kudu
sesuai resep, jangan salah
satunya engga di kasih,
kalaupun engga ada stoknya ya
bilang ke pasien nanti pasien
cari sendiri pelayanan kurang
baik mohon juga pasien engga
terlalu banyak tapi kok
 pelayanan astagfifuullo
Kotak saran Semakin bagus sih tempatnya
fasilitas juga sudah mulai
membaik. Tapi dari segi
pelayanannya masih terlihat
amatiran tiap kali datang selalu
diminta Fc KK
Kotak saran Pelayanan KIA tidak
memuaskan, kenapa buku
hamil pink harus bayar 10.000
MENGETAHUI
KETUA TIM MUTU
Karena sebagian pasien lupa
membawah kartu berobat
Tidak semua petugas
mengetahui tentang distribusi
buku KIA
Sosialisasi kepada Sosialisasi kepada masyarakat
masyarakat Untuk pasien Untuk pasien baru harus
baru harus membawah FC membawah FC KK
KK
Untuk setiap pasien yang
akan berobat untuk datang
selanjutnya diwajibkan untuk
membawah kartu berobat
Sosialisasi tentang buku Sosialisasi tentang buku KIA
KIA pada petugas pada semua petugas
Sosialisasi pada ibu hamil
CIREBON, ………………………..
TIM KEPUASAN PELANGGAN
KETUA
 RENCANA TINDAK LANJUT KELUHAN DAN UMPAN BALIK PELANGGAN
BULAN : ……………………………………..2019
WAKTU WAKTU PENANGGUNG
NO KEGIATAN TUJUAN SASARAN BIAYA
PELAKSANAAN PENYELESAIAN JAWAB
1. Menyediakan uang receh di Menyediakan uang Petugas 14-02-2019 Lokmin bulan Maret Kepala BOK
loket pendaftaran receh dengan tujuan pendafataran 2019 Puskesmas
agar pasien tidak
menukarkan uangnya
sendiri
Sosialisasi kepada masyarakat Agar semua pasien Masyarakat yang 20-02-2019 Lokmin bulan Maret Kepala BOK
Untuk pasien baru harus baru yang dateng ke berobat ke 2019 Puskesmas
membawah FC KK puskesmas agar puskesmas
membawah FC KK
Sosialisasi tentang buku KIA Agar petugas Semua petugas 03-03-2019 Lokmin bulan Maret Kepala BOK
pada petugas pelayanan di pelayanan 2019 Puskesmas
puskesmas kesehatan
mengetahui tentang
buku KIA itu gratis

CIREBON, ………………………..
MENGETAHUI TIM KEPUASAN PELANGGAN
KETUA TIM MUTU KETUA
 KEGIATAN/TINDAK UPAYA KEGIATAN EVALUASI
NO MASALAH
LANJUT
BENTUK KEGATAN WAKTU HASIL EVALUASI WAKTU
(PROSES) PELAKSANAAN PELAKSANAAN

EVALUASI TINDAK LANJUT KELUHAN DAN UMPAN BALIK PELANGGAN

BULAN : ………………………………………….2019
NO MASALAH KEGIATAN/TINDAK UPAYA KEGIATAN EVALUASI
 LANJUT
BENTUK KEGIATAN WAKTU PELAKSANAAN
(PROSES)
Jadi pelayanan masyarakat itu Menyediakan uang Pertemuan lokmin bulanan Maret HASIL EVALUASI WAKTU PELAKSANAAN
kudu murah senyum, kalau tidak receh
ada kembalian disitukan ada
banyak pegawai minjem dulu
kek / gimana jangan nyuruh
pasiennya sekarat itu gimana,
mohon maaf juga ngasih obat ke
pasien kudu sesuai resep,
jangan salah satunya engga di
kasih, kalaupun engga ada
stoknya ya bilang ke pasien
nanti pasien cari sendiri
pelayanan kurang baik mohon
juga pasien engga terlalu
banyak tapi kok pelayanan
astagfifuulloh
Semakin bagus sih tempatnya Sosialisasi kepada
fasilitas juga sudah mulai masyarakat Untuk
membaik. Tapi dari segi pasien baru harus
pelayanannya masih terlihat membawah FC KK
amatiran tiap kali datang selalu
diminta Fc KK
Pelayanan KIA tidak Sosialisasi tentang
memuaskan, kenapa buku hamil buku KIA pada
semua petugas
pink harus bayar 10.000

CIREBON, ………………………..
MENGETAHUI TIM KEPUASAN PELANGGAN
KETUA TIM MUTU KETUA

BUKTI RESPON KELUHAN DAN UMPAN BALIK PELANGGAN

BULAN :. …………………………………………2018
 PELANGGAN YANG TERHORMAT,
TERIMA KASIH ATAS SARAN, MASUKAN DAN KRITIK YANG SUDAH BAPAK IBU SAMPAIKAN
BERIKUT INI KAMI SAMPAIKAN TINDAK LANJUT HASIL SARAN, MASUKAN DAN KRITIK
PADA BULAN ……………………………..2018

NO SARAN/KRITIK/KELUHAN UPAYA YANG SUDAH DILAKUKAN

1.
2.
3.
4.

CIREBON, ………………………..
MENGETAHUI TIM KEPUASAN PELANGGAN
KETUA TIM MUTU KETUA