IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

DAN HARAPAN
MASYARAKAT
No. Dokumen : / / / / /2023
No. Revisi :0
SOP Tanggal : 03 Januari 2022
Terbit
Halaman : 1/2
UPT
PUSKESMAS
NAMORAMBE
dr. Sri Mahyuni
NIP. 197512052010012014
1. Pengertian 1. Identifikasi Kebutuhan Masyarakat adalah melakukan evaluasi
kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan.
2. Harapan Masyarakat adalah melihat kecenderungan (trend) layanan
publik yang telah diberikan penyelenggara kepada masyarakat serta
kinerja dari penyelenggara pelayanan publik.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk identifikasi

kebutuhan dan harapan masyarakat.

3. Kebijakan KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS MENDIK NOMOR

SK/440/001/UKM.2/I/2022 TENTANG IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DA
HARAPAN MASYARAKAT/SASARAN TERHADAP KEGIATAN UKM

4. Referensi PERATURAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN

REFORMASI BIROKRASI REPUBLIK INDONESIA NOMOR 14 TAHUN 2017
TENTANG PEDOMAN PENYUSUNAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
UNIT PENYELENGGARA PELAYANAN PUBLIK

1. Mengumpulkan informasi lewat Kotak Saran telephon, sms, dan

5. Prosedur/ Whatsapp;
Langkah- a. Petugas menerima informasi atau tanggapan masyarakat (Kotak
langkah Saran telephon, sms, dan Whatsapp) dan menyerahkan kepada
TIM;
b. Petugas mendokumentasikan atau menacat dan meyampiakan
kepada penanggungjawab upaya/program untuk membuat rencana
penyelesaian dan tindak lanjutnya;
c. Petugas mendokumentasikan atau mencatat tindak lanjut dan
melaporkan kepada Kepala Puskesmas.

2. Pengumpulan Informasi melalui survai;

a. Survai kepuasan masyarakat untuk pengunjung yang dilaksanan secara
rutin pada bulan Juni dan Desember;
b. Survai yang dilaksanakan oleh upaya/program;
c. Petugas dan penanggungjawab Program menyiapkan instrumen yang
diperlukan; Hasil survai dianalisa oleh petugas dan penanggungjawab
program;
d. Hasil analisa didokumentasikan dan dilaporkan kepada Kepala

1/2
 Puskesmas.

6. Diagram Alir
(jika
dibutuhkan)

7. Unit terkait Semua Ruangan Pelayanan di Puskesmas Mendik

8. Dokumen Buku rekapan harapan masyarat dan tindak lanjutnya;

Terkait

9. Hal – hal yang 1. Keluhan Masyarakat

perlu 2. Penyelesaian Masalah
diperhatikan 3. Pencegahan suatu masalah

10. Rekaman historis perubahan

No Halaman Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
diberlakukan

2/2