IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

DAN HARAPAN
MASYARAKAT
No. Dokumen : / / / / /2023
No. Revisi :
SOP Tanggal : 2023
Terbit
Halaman : 1/3
UPT
PUSKESMAS
NAMORAMBE
dr. Sri Mahyuni
NIP. 197512052010012014
1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat, kelompok masyarakat,
keluarga dan individu yang telah dilakukan perlu dilakukan analisis dan
dilakukan pembahasan bersama Lintas Program dan Lintas Sektor yang
selanjutnya dijadikan sebagai dasar dalam penyusunan Rencana Usulan
Kegiatan UKM

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk identifikasi

kebutuhan dan harapan masyarakat.

3. Kebijakan Keputusan Kepala UPT Puskesmas Namorambe Nomor

: / / / / /2023 Tentang Identifikasi Kebutuhann Dan Harapan
Masyarakat/Sasaran Terhadap Kegiatan UKM.

4. Referensi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi

Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

1. Mengumpulkan informasi lewat Kotak Saran telephon, sms, dan

5. Prosedur/ Whatsapp;
Langkah- a. Petugas menerima informasi atau tanggapan masyarakat (Kotak
langkah Saran telephon, sms, dan Whatsapp) dan menyerahkan kepada
TIM;
b. Petugas mendokumentasikan atau menacat dan meyampiakan
kepada penanggungjawab upaya/program untuk membuat
rencana penyelesaian dan tindak lanjutnya;
c. Petugas mendokumentasikan atau mencatat tindak lanjut dan
melaporkan kepada Kepala Puskesmas.

2. Pengumpulan Informasi melalui survai;

a. Survai kepuasan masyarakat untuk pengunjung yang dilaksanan
secara rutin ;
b. Survai yang dilaksanakan oleh upaya/program;
c. Petugas dan penanggungjawab Program menyiapkan instrumen
yang diperlukan; Hasil survai dianalisa oleh petugas dan
penanggungjawab program;
d. Hasil analisa didokumentasikan dan dilaporkan kepada Kepala
Puskesmas.

1/2
6. Diagram Alir
(jika
dibutuhkan)

7. Unit terkait Semua Ruangan Pelayanan di Puskesmas Namorambe

8. Dokumen Buku rekapan harapan masyarat dan tindak lanjutnya;

Terkait

9. Hal – hal yang 1. Keluhan Masyarakat

perlu 2. Penyelesaian Masalah
diperhatikan 3. Pencegahan suatu masalah

10. Rekaman historis perubahan

No Halaman Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
diberlakukan
01 CAVER TTD Nama Pimpus PIMPUS TAHUN 04 Maret 2023
PIMPUS 2022 ISMAN, SKM .
PIMPUS TAHUN
2023 AGNES
LINDA
W.,S.KM,M.KES

2/2