IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

MASYARAKAT DAN TANGGAP

MASYARAKAT TERHADAP MUTU
PELAYANAN
No. Dokumen :
SOP/I/ADM/01/2023

SOP No. Revisi : 01

Tanggal Terbit : 05-03-2023

Halaman :1/2

Puskesmas drg.Edi
Cilongok II NIP.196912242002121004

Prosedur ini merupakan tindakan yang harus dilakukan bila ingin

1. Pengertian mendapatkan kebutuhan masyarakat dan tanggap masyarakat
terhadap mutu pelayanan.
Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan
2. Tujuan
kesehatan yang diberikan
Surat Keputusan Kepala Puskesmas Cilongok II Nomor :
3. Kebijakan 440/I/SK.01/I 2023 tentang Kebijakan Perencanaan, Akses dan
Evaluasi Puskesmas Cilongok II
Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelayanan
4. Referensi
Publik

Untuk perbaikan pelayanan, puskesmas perlu mendapatkan

umpan balik dari masyarakat sebagai respon terhadap pelayanan
yang diberikan
1. Bagian Tata Usaha menyediakan sarana : kontak sms, kotak
5. Prosedur
saran, email puskesmas , istrumen untuk melakukan SMD

2. Mencatat keluhan masyarakat melalui sms, kotak saran, email

puskesmas , istrumen untuk melakukan SMD di buku keluhan
pelanggan

3. Melakukan Rekapitulasi dan analisa data keluhan masyarakat

baik yang melalui sms, kotak saran , email puskesmas maupun
SMD

4. Melakukan Evaluasi hasil analisa data keluhan masyarakat

5. Melakukan tindak lanjut keluhan masyarakat

6. Mendokumentasikan hasil tindak lanjut keluhan masyarakat

1 /2
6. Diagram Alir
(bila perlu)

1. Penanggungjawab Program

2. Lintas Sektor
7. Unit Terkait
3. Penanggungjawab UKP

4. Penanggungjawab UKM

8. Rekaman No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai

Historis diberlakukan
Perubahan

2 /2