IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT /
SASARAN TERHADAP KEGIATAN
UKM
No. Dokumen :118/SOP/SPNH/2019
No. Revisi :-
SOP Tanggal Terbit : 13 Mei 2019

Halaman : 1/2
PUSKESMAS Susanto Adi Nugroho, S.Kep,Ns
PERAWATAN
SAMPANAHAN NIP. 19731005 199602 1 001

1. Pengertian Prosedur ini mengatur cara, media, dan metode identifikasi kebutuhan dan
harapan pengguna melalui media bantu yang ada di dalam puskesmas maupun
informasi langsung dari pelanggan.
2. Tujuan Sebagai acuan dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan dan
harapan pengguna Puskesmas Perawatan Sampanahan.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No : 057/SK/SPNH/2019 Tentang Identifikasi
Kebutuhan Dan Harapan Masyarakat/Sasaran Terhadap kegiatan UKM.
4. Referensi 1. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
2. Permenkes Nomor 44 Tahun 2016 tentang Pedoman Managemen
Puskesmas
3. Permenkes Nomor 43 Tahun 2016 tentang Standart pelayanan minimal
bidang kesehatan
5. Prosedur/ 1. Pengumpulan informasi melalui kotak saran
Langkah-
1.1 Petugas Unit Pelayanan Masyarakat (UPM) membuka kotak saran
langkah
Puskesmas setiap bulan.

1.2 Petugas UPM mendokumentasi isi kotak saran dalam buku saran atau
form harapan pengguna.

1.3 Petugas UPM memberikan informasi harapan pengguna puskesmas

kepada Koordinator Upaya / Koordinator unit pelayanan / program.

1.4 Petugas melakukan pembahasan harapan pengguna pada rapat rutin /

Lokakarya mini Puskesmas.

1.5 Koordinator Upaya / Koordinator unit pelayanan / program menganalisis

dan membuat rencana tindak lanjut.

2. Pengumpulan informasi melalui Kuesioner / form identifikasi kebutuhan dan

 harapan pengguna

2.1 Petugas menyebarkan Kuesioner kebutuhan dan harapan pengguna.

2.2 Petugas mengumpulkan Kuesioner kebutuhan dan harapan yang telah

diisi.

2.3 Petugas memberikan informasi kebutuhan dan harapan pengguna

kepada Koordinator Upaya/Koordinator unit pelayanan/program.

2.4 Koordinator Upaya/Koordinator unit pelayanan/program membuat analisa

dan rencana tindak lanjut.

3. Informasi langsung dari pengguna.

3.1 Petugas menerima informasi langsung dari pengguna layanan, baik

bicara langsung, telepon/SMS dan media sosial.

3.2 Petugas memasukan informasi kebutuhan dan harapan pengguna dalam

form identifikasi kebutuhan dan harapan pengguna

3.3 Petugas membahas kebutuhan dan harapan pengguna dalam rapat

rutin/lokakarya mini puskesmas.
6. Unit Terkait - Tim UKM
- Lintas Sektor
7. Dokumen Rekapan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap kegiatan UKM
Terkait