IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT
No. Dokumen : 006/ADMEN-OPR/2022
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 31 Januari 2022
Halaman : 1/2

PUSKESMAS drg. Renitha Wulandari

NGRANDU 19811215 201001 2 021

1. Pengertian 1. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat merupakan upaya yang

dilakukan Puskesmas untuk mengetahui apa yang dibutuhkan dan
diharapkan masyarakat dalam penyelenggaraan Puskesmas, baik terkait
pelayanan, program, maupun manajemen;
2. Kebutuhan dan harapan masyarakat diidentifikasi dengan cara
mengumpulkan informasi dari masyarakat melalui berbagai sarana yang
ada di Puskesmas, seperti kotak saran, kontak pelanggan (telpon, pesan
singkat, dll), maupun informasi langsung dengan tatap muka, baik di
dalam gedung maupun di luar gedung serta survei dengan
menggunakan kuisioner, daftar tilik, form google drive dll;
3. Informasi masyarakat melalui berbagai sarana yang ada di Puskesmas
tersebut sudah dikompilasi dan terekam di Buku Input Masyarakat di
sekretariat manajemen mutu di bawah tanggung jawab penanggung
jawab manajemen mutu Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai bahan acuan petugas dalam menerapkan langkah-langkah untuk
melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Ngrandu Nomor:
188.4/005.1/405.09.22/2022 tentang Identifikasi Kebutuhan dan Harapan
Masyarakat Puskesmas Ngrandu

4. Referensi Dasar-dasar statistic, Drs. Ridwan MBA, Penerbit Alfa Beta Bandung, 2008
5. Prosedur/ 1. Masing-masing penanggung jawab pelayanan, program, manajemen
Langkah- operasional dan sumber daya meminta ijin kepada penanggung jawab
langkah mutu untuk menginput data masukan masyarakat yang tersimpan di
Buku Input Masyarakat di sekretariat mutu;
2. Penanggung jawab mutu menugaskan sekretariat mutu untuk
memberikan salinan data input masyarakat kepada masing-masing
penanggung jawab yang membutuhkan;
3. Masing-masing penanggung jawab mengidentifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat;
4. Masing-masing penanggung jawab bersama pelaksana kegiatan memilih
dan memilah informasi kebutuhan dan harapan masyarakat berdasarkan

1/2
 kondisi dan kemampuan sumber daya Puskesmas;
5. Masing-masing penanggung jawab menyampaikan informasi berupa
kebutuhan dan harapan masyarakat terpilih dalam forum lokakarya mini
bulanan Puskesmas;
6. Kepala Puskesmas memfasilitasi forum lokakarya mini untuk
memberikan tanggapan terhadap informasi yang disampaikan oleh
masing-masing penanggung jawab;
7. Forum menyepakati kebutuhan dan harapan yang dapat diakomodir
Puskesmas untuk direalisasikan, baik terkait dengan pelayanan,
program, manajemen operasional, maupun sumber daya;
8. Kepala Puskesmas menetapkan jenis pelayanan maupun program yang
merupakan kebutuhan dan harapan masyarakat;
9. Masing-masing penanggung jawab pelayanan, program, manajemen
operasional, maupun manajemen sumber daya mengusulkan kegiatan
yang merupakan kebutuhan dan harapan masyarakat dalam rencana
usulan kegiatannya.

6. Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas

2. Satuan Pengawas Internal (SPI)
3. Penanggung jawab / Pejabat Teknis Ketatausahaan
4. Penanggung Jawab / Pejabat Teknis UKM Esensial dan Perawatan
Kesehatan Masyarakat
5. Penanggung Jawab / Pejabat Teknis UKM Pengembangan
6. Penanggung Jawab / Pejabat Teknis UKP, Kefarmasian dan
Laboratorium
7. Penanggung Jawab / Pejabat Teknis Mutu Puskesmas
8. Penanggung Jawab / Pejabat Teknis Jaringan Pelayanan Puskesmas
dan Jejaring fasilitas Pelayanan Kesehatan Penanggung jawab
manajemen operasional
9. Penanggung jawab / Pejabat Teknis Bangunan, Prasarana dan
Peralatan Puskesmas
7. Diagram -
Alir/
Flowchart

8. Rekaman Historis

No Halaman Yang dirubah Perubahan Diberlakukan Tgl.

2/2