IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT

No. Dokumen : 001/ADMEN.OPR/SOP/2016

No. Revisi :0
SOP
Tanggal Terbit : 6 Juni 2016
Halaman : 1/2
PUSKESMAS ... TANDA TANGAN KEPALA PUSKESMAS Dr.Pita

1.Pengertian
a. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat merupakan upaya yang
dilakukan Puskesmas untuk mengetahui apa yang dibutuhkan dan
diharapkan masyarakat dalam penyelenggaraan Puskesmas, baik terkait
pelayanan, upaya, maupun manajemen;

b. Kebutuhan dan harapan masyarakat diidentifikasi dengan cara

mengumpulkan informasi dari masyarakat melalui berbagai sarana yang
ada di Puskesmas, seperti kotak saran, kontak pelanggan (telpon, pesan
singkat, dll), maupun informasi langsung dengan tatap muka, baik di
dalam gedung maupun di luar gedung serta survei dengan menggunakan
kuesioner, daftar tilik, dll;

c. Informasi masyarakat melalui berbagai sarana yang ada di Puskesmas

tersebut sudah dikompilasi dan terekam di Buku Input Masyarakat di
sekretariat manajemen mutu di bawah tanggung jawab penanggung
jawab manajemen mutu Puskesmas.

2.Tujuan Sebagai bahan acuan petugas dalam menerapkan langkah-langkah untuk

melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat

3.Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas ... No.48

 JUDUL SOP
NAMA PUSKESMAS No. Dokumen : …../SOP/…./2015 NAMA KAPUS
NIP
SOP No. Revisi :0

Tanggal Terbit : 01 April 2014

Halaman : 1/2

188.4/003/3502190227/SK/2016 tentang survey kebutuhan masyarakat di

Puskesmas ...

4.Referensi - Buku Standart Puskesmas

- Permenkes no.75 tahun 2014

5.Prosedur/ 1. Masing-masing penanggung jawab pelayanan, upaya, manajemen

Langkah-
langkah operasional, maupun manajemen sumber daya meminta ijin kepada
penanggung jawab manajemen mutu untuk menginput data masukan
masyarakat yang tersimpan di Buku Input Masyarakat di sekretariat
manajemen mutu (SOP Pengelolaan Input dari Masyarakat)
2. Penanggung jawab manajemen mutu menugaskan sekretariat
manajemen mutu untuk memberikan salinan data input masyarakat
kepada masing-masing penanggung jawab yang membutuhkan;
3. Masing-masing penanggung jawab mengidentifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat;
4. Masing-masing penanggung jawab bersama pelaksana kegiatan memilih
dan memilah informasi kebutuhan dan harapan masyarakat berdasarkan
kondisi dan kemampuan sumber daya Puskesmas;
5. Masing-masing penanggung jawab menyampaikan informasi berupa
kebutuhan dan harapan masyarakat terpilih dalam forum lokakarya mini
bulanan Puskesmas;
6. Kepala Puskesmas memfasilitasi forum lokakarya mini untuk
memberikan tanggapan terhadap informasi yang disampaikan oleh
masing-masing penanggung jawab;
 JUDUL SOP
NAMA PUSKESMAS No. Dokumen : …../SOP/…./2015 NAMA KAPUS
NIP
SOP No. Revisi :0

Tanggal Terbit : 01 April 2014

Halaman : 1/2

7. Forum menyepakati kebutuhan dan harapan yang dapat diakomodir

Puskesmas untuk direalisasikan, baik terkait dengan pelayananan,
upaya, manajemen operasional, maupun sumber daya;
8. Kepala Puskesmas menetapkan jenis pelayanan maupun upaya yang
merupakan kebutuhan dan harapan masyarakat;
9. Masing-masing penanggung jawab pelayanan, upaya, manajemen
operasional, maupun manajemen sumber daya mengusulkan kegiatan
yang merupakan kebutuhan dan harapan masyarakat dalam rencana
usulan kegiatannya.

6.Unit Terkait Kepala Puskesmas

Penanggung jawab manajemen mutu
Sekretariat manajemen mutu
Penanggung jawab dan pelaksana pelayanan
Penanggung jawab dan pelaksana upaya/ kegiatan
Penanggung jawab dan pelaksana manajemen operasional
Penanggung jawab dan pelaksana manajemen sumber daya

7.Rekaman Historis

Diberlakukan
No Halaman Yang dirubah Perubahan
Tgl.
 JUDUL SOP
NAMA PUSKESMAS No. Dokumen : …../SOP/…./2015 NAMA KAPUS
NIP
SOP No. Revisi :0

Tanggal Terbit : 01 April 2014

Halaman : 1/2