IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

DAN HARAPAN
MASYARAKAT/SASARAN
UPAYA
No. Dokumen 5.1.4.6/l-
3/07/SOP
/2016
SOP
No. Revisi 00
TanggalTerbit 5-8-2016
Halaman 1- 4
UPT Puskesmas
dr. Dewi Susilowardani
Loano
NIP. 19790521 200604 2 008
Purworejo

1. Pengertian Prosedur ini mengatur cara, media dan metode identifikasi

kebutuhan dan harapan penggunaan melalui media bantu
yang ada didalam Puskesmas maupun informasi langsung
dari pelanggan.

2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan

informasi harapan pelanggan Puskesmas Loano

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Loano Nomor

188.4/2.3.1.2/SK/VIII/2016 tentang Penanggung jawab
Upaya P2

4. Referensi a. Permenkes no 75 th 2014 tentang Pusat Kesehatan

Masyarakat

b. Materi Peningkatan Kapasiatas Teknis Manajemen

Puskesmas bagi Tim Puskesmas Modul 3, Perencanaan
Puskesmas

5. Prosedur / a. Kepala Puskesmas, Penanggung jawab UKM dan

langkah- Pelaksana upaya mendapatkan asukan kegitan dari
langkah masyarakat/ sasaran dengan cara :

1) Pengumpulan informasi melalui kotak saran,

 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
DAN HARAPAN
MASYARAKAT/SASARAN
UPAYA
No. Dokumen 5.1.4.6/l-
3/07/SOP
/2016
SOP
No. Revisi 00
TanggalTerbit 5-8-2016
Halaman 2- 4
UPT Puskesmas
dr. Dewi Susilowardani
Loano
NIP. 19790521 200604 2 008
Purworejo

• Koordianator kelompok kerja administrasi dan

manajemen (Admen) Puskesmas membuka
kotak saran Puskesmas setiap bulan,

• Koordiantor admen merekap kotak saran

didalam rekapan harapan pelanggan
Puskesmas

• Koordinator admen memberikan rekapan kotak

saran sesuai dengan kelompok kerja

2) Pengumpulan informasi melalui survey

• Pelaksana upaya menentukan banyak sampel

• Pelaksana upaya membuat kuesioner

• Pelaksana upaya membagikan kuesioner untuk

diisi oleh sampel

• Hasil survey dikumpulkan dan dianalisa oleh

pelaksana upaya

3) Informasi langsung dari masyarakat

• Pelaksana upaya menerima informasi harapan

pelanggan dan karyawan puskesmas,
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
DAN HARAPAN
MASYARAKAT/SASARAN
UPAYA
No. Dokumen 5.1.4.6/l-
3/07/SOP
/2016
SOP
No. Revisi 00
TanggalTerbit 5-8-2016
Halaman 3- 4
UPT Puskesmas
dr. Dewi Susilowardani
Loano
NIP. 19790521 200604 2 008
Purworejo

• Pelaksana upaya memasukan harapan

pelanggan dari karyawan Puskesmas kedalam
rekapan harapan pelanggan uapaya

• Pelaksana upaya menerima informasi langsung

dari pelanggan, baik cara langsung, telepon
maupun SMS,

• Informasi dari pelanggan dicatat dan dilakukan

analisa

b. Pelaksana upaya masing-masing mengidentifikasi

masukan dari masyarakat, menganalisis, membuat
prioritas masalah, dan mebuat rencana tindakan
lanjut yang dituangkan dalam Rencana Usulan
Kegiatan.

c. Hasil analisis masalah dan Rencana Usulan Kegiatan

disampaikan kepada Tim Perencanaan Program
Puskesmas.

6. Diagram Alir -

7. Hal-hal yang -
perlu
diperhatikan
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
DAN HARAPAN
MASYARAKAT/SASARAN
UPAYA
No. Dokumen 5.1.4.6/l-
3/07/SOP
/2016
SOP
No. Revisi 00
TanggalTerbit 5-8-2016
Halaman 4- 4
UPT Puskesmas
dr. Dewi Susilowardani
Loano
NIP. 19790521 200604 2 008
Purworejo

8. Unit Terkait a. Kepala Puskesmas

b. Penanggung jawab UKM

c. Pelaksana Upaya

d. Admen

9. Dokumen Bukti penerimaan melalui sms atau WA

terkait

Tanggal mulai
10. Rekaman
diberlakukan
historis No Yang diubah Isi Perubahan
perubahan