IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

DAN HARAPAN MASYARAKAT

SASARAN PROGRAM
PROMKES
No.Dok :
No.Revisi
SOP
Tanggal : Januari 2016
Halaman : 1 / 2
Tanda Tangan Kepala Puskesmas
Sufarkah, SKM
Puskesmas Manyaran NIP. 19630625 198903 2 003

1. Pengertian : - Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran program

PROMKES terhadap program PROMKES adalah pengumpulan
informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap
pelayanan program PROMKES (penyuluhan,posyan,UKS).
Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan Program
PROMKES melalui survey pelanggan dengan mengunakan kuesioner
- Pelaksana Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
Program PROMKES dilaksanakan oleh penanggung jawab dan
pelaksana program PROMKES puskesmas.
- Pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan
program PROMKES melalui survey pelanggan dengan
menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara
dilaksanakan didalam gedung Puskesmas / diluar gedung
sebanyak 30 responden.
2. Tujuan : Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan
pelanggan Program PROMKES
3. Kebijakan : Langkah-langkah Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran
program PROMKES terhadap program PROMKES harus sesuai dengan
SPO ini.
4. Alat dan Bahan :
5. Prosedur : 1. Pokja PROMKES melakukan survey kebutuhan dan harapan
pelanggan serta menerima rekap kotak saran
2. Pokja PROMKES menentukan metode survey yaitu dengan mengisi
kuesioner
3. Pokja PROMKES menentukan besarnya sampel, yaitu 30 orang
berusia 15-60 tahun yang berkunjung ke Puskesmas.untuk UKS
berusia 11-50 tahun dan dilaksanakan didalam gedung sekolah.
4. Survey dilakukan kepada pelanggan yang sedang menunggu di
Puskesmas/di dalam gedung sekolah dengan petugas berada
didekatnya. Pelanggan diminta mengisi kuesioner, bila ada pertanyaan
yang kurang jelas bisa ditanyakan kepada petugas.
5. Petugas mengecek isian kuesioner apabila belum lengkap meminta

AKREDITASI SOP IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

PUSKESMAS
MASYARAKAT/SASARAN PROGRAM PROMKES TERHADAP
PROGRAM PROMKES
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
DAN HARAPAN MASYARAKAT
SASARAN PROGRAM
PROMKES
No.Dok :
No.Revisi
SOP
Tanggal : Januari 2016
Halaman : 2 / 2
Tanda Tangan Kepala Puskesmas
Sufarkah, SKM
Puskesmas Manyaran NIP. 19630625 198903 2 003

pelanggan untuk melengkapi.

6. Pokja PROMKES melakukan analisis hasil survey dengan
menggunakan prosentase jawaban
7. Pokja PROMKES menyerahkan hasil analisis kepada Kepala
Puskesmas
6. Dokumen Terkait : 1. Blanko kuesioner
2. Rekapan hasil survey
7. Distribusi : 1. Penanggung jawab program
2. Pelaksana program

8. Rekaman Historis Perubahan

No Isi Perubahan Tgl. Mulai Diberlakukan

AKREDITASI SOP IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

PUSKESMAS
MASYARAKAT/SASARAN PROGRAM PROMKES TERHADAP
PROGRAM PROMKES