Standard Opeasional Prosedur (SOP)

Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan Masyarakat

DINAS KESEHATAN KABUPATEN TOBA

UPT PUSKESMAS SOPOSURUNG

Jl. Kartini, Soposurung Kecamatan Balige

Email: pusk_soposurung@tobakab.go.id
 Identifikasi Kebutuhan Dan
Disahkan oleh
Harapan Masyarakat Kepala Puskesmas
Nomor :
SOP dokumen

No. Revisi :
Tgl. Terbit : dr. Jimmi R. Hasibuan
UPT NIP.197907042009031001
PUSKESMAS Halaman :
SOPOSURUNG

1. Pengertian - Serangkaian kegiatan mencari, menemukan mengumpulkan

mencatat data dan informasi yang berhubungan dengan
kebutuhan masyarakat program dalam upaya pelayanan
kesehatan puskesmas
- Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran
Program UKM adalah suatu kegiatan untuk mendapatkan
data dan informasi tentang sesuatu yang harus dipenuhi dan
yang diinginkan masyarakat/sasaran program UKM
- Metode identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
maupun sasaran program UKM dilakukan melalui identifikasi
Penilaian Kinerja Puskesmas (PKP), survey dan temu muka
masyarakat/sasaran Program UKM adalah suatu kegiatan
untuk mendapatkan data dan informasi tentang sesuatu
yang harus dipenuhi dan yang diinginkan oleh
masyarakat/sasaran program UKM.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk
mengindentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Soposurung

4. Referensi a. Peraturan Menteri Kesehatan nomor 75 Tahun 2014 tentang

Pusat Kesehatan Masyarakat.
b. Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat
Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara RI, 2004
c. Permenkes No. 44 tahun 2016 tentang Pedoman
Manajemen Puskesmas

5 Bahan dan Alat dan Bahan

 Alat
 Intrumen Survei Mawas Diri
 Kotak Saran
 Alamat Email Puskesmas
 ATK, Leaflet Brosur
 Media Sosial Puskesmas (Facebook dan Instagram)
 Form Survey Kepuasan Pasien/Pelanggan
6. Prosedur/ A.Survey
Langkah- 1. Penanggung Jawab Program UKM mempersiapkan
Langkah instrumen identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran dan program UKM
2. Penanggung Jawab Program UKM menetapkan
responden, lokasi dan waktu pengumpulam data
3. Penanggung Jawab Program UKM mendistribusikan
instrumen ke sasaran melalui pemegang program
4. Penanggung Jawab Program UKM menerima instrumen
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran
Program UKM dari Pemegang Program
5. Penanggung Jawab Program UKM menandatangani
penyerahan Instrumen Identifikasi Kebutuhan dan Harapan
Masyarakat/Sasaran dari Pemegang Program
6. Penanggung Jawab Program UKM memasukkan hasil
Instrumen Identifikasi Kebutuhan dan Harapan
Masyarakat/Sasaran Program UKM
7. Penanggung Jawab Program UKM mengidentifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran dari
Rekapitulasi
8. Penanggungjawab Program UKM menganalisis Identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran dengan
metode tabulasi
9. Penanggung Jawab Program UKM melapor kepada Kepala
Puskesmas tentang hasil Analisis Identifikasi Kebutuhan
dan Harapan Masyarakat/Sasaran Program UKM
10.Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas
 laporan Penanggung Jawab UKM
11.Penanggung Jawab Program UKM menyusun rencana
kegiatan program UKM berdasarkan hasil analisis
12.Kepala Puskesmas dan Penanggungjawab Upaya program
UKM menetapkan rencana kegiatan program UKM
13.Penanggung jawab UKM mendokumentasikan semua
kegiatan

B.Temu Muka
1. Penanggungjawab Upaya Program UKM/Bidan menerima
informasi langsung dari masyarakat/sasaran baik temu
muka, telepon, SMS, maupun WA
2. Pemegang Program mencatat informasi kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran Program UKM ke dalam buku
Catatan Informasi
3. Pemegang Program melaporkan informasi kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran kepada Penanggungjawab
Program UKM,
4. Penanggungjawab Upaya Program UKM memasukkan
informasi kedalam Rekapitulasi Data Kebutuhan dan
Harapan Masyarakat/Sasaran Program UKM,
5. Penanggungjawab Upaya Program UKMmengidentifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran dari
rekapitulasi,
6. Penanggungjawab Upaya Program UKM menganalisis
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran
dengan metode tabulasi,
7. Penanggungjawab Upaya Program UKM melapor kepada
Kepala Puskesmas tentang Hasil Analisis Identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran Program
UKM,
8. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan Penanggungjawab Upaya Program UKM,
9. Penanggungjawab Upaya Program UKM menyusun
 rencana kegiatan Program UKM berdasarkan hasil analisis,
10. Kepala Puskesmas dan Penanggungjawab Upaya Program
UKM menetapkan Rencana kegiatan Program UKM,
11. Penanggungjawab Program UKM mendokumentasikan
semua kegiatan.

7. Unit terkait 1. Kepala Puskesmas/ Wakil Manajemen Mutu/ tim mutu

2. Programer
8. Dokumen Form Survey Kepuasan Pelanggan/Pasien, Form SMD
terkait
9. Rekaman No Yang Isi Tanggal mulai
Histori dirubah Perubahan diberlakukan
Perubahan