IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT
No. Dokumen : : 067/SOP/ /UKM/
PKM CKP/2018
SOP No. Revisi : 01
Tanggal Terbit : 15 Januari 2018
Halaman : 1/3

Puskesmas Drg.Taris Syahrul Alam,MM

NIP.19640310199212 1001
Cikupa
1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses menilai dan
menetukan kebutuhan yang di ingikan oleh masyarakat dalam upaya
pelayanan kesehatan di Puskesmas guna meningkatkan derajat kesehatan
masyarakat.
2. Tujuan Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat dalam upaya
pelayanan kesehatan masyarakat
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Cikupa Nomor: 824/ /PKM CKP Tahun
2018 tentang Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat.
4. Referensi A. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas.
B. Permenkes Nomor 46 tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik
Pratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat Praktik Mandiri
Dokter Gigi.
C. Kepmenkes Nomor 544/MENKES/SK/VI/2008 tentang Standar Prosedur
Operasional Pelayanan Publik di Lingkungan Departemen Kesehatan.
5. Prosedur/ Identifikasi Langsung
Langkah- A. Survey/kuesioner
langkah 1. Penanggung jawab UKM Memerintahkan kepada pelaksana program
untuk membuat soal
2. Pelaksana program menyerahkan soal kepada Penanggung jawab
UKM dan membuat kuesioner survey
3. Penanggung jawab UKM menentukan metode pengambilan sampel
dengan cara acak
4. Penanggung Jawab UKM menentukan jadwal dan waktu survey
5. Pelaksana Program dan Bidan desa melakukan survey sesuai jadwal
6. Survey dilakukan kepada sasaran program, Pelaksana survei meminta
pelanggan untuk mengisi kuesioner, bila ada pertanyaan kuesioner
yang kurang jelas bisa ditanyakan kepada Pelaksana Survey
7. Pelaksana survey mengecek kelengkapan pengisian kuisioner dan
menyerahkan hasil survey kepada Penanggung Jawab Survey
8. Penanggung Jawab UKM melakukan analisis hasil survey
9. Penanggung Jawab UKM dan Pelaksana Survey membahas hasil

1/3
 analisa survey tentang kebutuhan dan harapan masyarakat
10. Penanggung jawab UKM melaporkan kepada Kepala Puskesmas
Cikupa hasil analisis kebutuhan dan harapan masyarakat
11. Kepala Puskesmas Cikupa membahas hasil analisis kebutuhan dan
harapan masyarakat dalam Lokmin/Staf Meeting Puskesmas Cikupa
12. Penanggung Jawab Program membuat RTL (Rencana Tindak Lanjut)
dari hasil SMD (Survey Mawas Diri)
13. Hasil RTL dari SMD di bahas dalam MMD (Musyawarah Masyarakat
Desa)
14. Hasil MMD di tempel di papan informasi
B. Pengumpulan kebutuhan dan harapan masyarakat melalui pertemuan
dengan tokoh masyarakat.
1. Kepala Puskesmas menentukan jadwal pertemuan dengan tokoh
masyarakat
2. Kepala Puskesmas Cikupa memita saran dari tokoh masyarakat untuk
perbaikan kinerja Puskesmas Cikupa
3. Kepala Puskesmas Cikupa memberitahukan kepada tokoh masyarakat
untuk mengabarkan kepada masyarakat agar dapat menuliskan saran
dan keluhannya melalui kotak saran di Puskesmas Cikupa
4. Hasil dari pertemuan dengan tokoh masyarakat dibicarakan dalam
Lokakarya Bulanan Puskesmas Cikupa
5. Menindak lanjuti hasil pertemuan.
C. Temu Muka/Telepon/SMS
1. Penanggung jawab UKM/Bidan Desa/Petugas Puskesmas Cikupa
menerima informasi langsung dari masyarakat/sasaran baik telepon/sms
2. Penanggung jawab UKM/Bidan Desa/Petugas Puskesmas Cikupa
mencatat informasi kebutuhan dan harapan masyarakat ke dalam buku
catatan informasi telepon/SMS
3. Bidan Desa/Petugas Puskesmas Cikupa menyampaikan informasi
tersebut ke penanggung jawab program
4. Peananggung jawab UKM memasukan informasi data ke rekapitulasi
5. Penanggung jawab UKM mengidentifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat
6. Penanggung jawab UKM menganalisis kebutuhan dan harapan
masyarakat
7. Penanggung jawab UKM melaporkan ke Kepala Puskesmas Cikupa
hasil analisis identifikasi
8. Kepala Puskesmas Cikupa meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan program
9. Penanggung jawab UKM menyusun rencana kegiatan program

2/3
 10. Kepala Puskesmas Cikupa dan penanggung jawab program
menetapkan rencana kegiatan program
11. Penanggung jawab program mendokumentasikan semua kegiatan.
6. Bagan Alur -
7. Hal-hal Pengisian kuesioner harus tepat dan sesuai sasaran
yang perlu
di
perhatikan
8. Unit Terkait Semua Pemegang Program.
9. Dokumen A. Promosi Kesehatan
Terkait B. KIA
C. Kesehatan Lingkungan
D. Gizi
E. P2P
10. Rekaman
No Halaman Yang Isi Tgl mulai
Historis dirubah Perubahan diberlakukan
Perubahan

3/3