DAFTAR INDUK DOKUMEN INTERNAL

NOMOR : 440/ /KAK/ADM/

KERANGKA ACUAN
UPTD.PKM. KERENG PANGI /II- 2024
KEGIATAN
No.Revisi :R1
ANALISIS KEBUTUHAN
MASYARAKAT
UPTD Puskesmas Tgl. Mulai Berlaku : 2 Februari 2023
ATAU SASARAN
Kereng Pangi
KEGIATAN UKM
.
KERANGKA ACUAN KEGIATAN
ANALISIS KEBUTUHAN MASYARAKAT
ATAU SASARAN PELAYANAN / PROGRAM PUSKESMAS
DI UPTD PUSKESMAS KERENG PANGI

UPTD PUSKESMAS KERENG PANGI

TAHUN 2023
 PEMERINTAH KABUPATEN KATINGAN
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS KERENG PANGI
Alamat: Jln. Pembangunan No. 70, Desa Hampalit,
Kecamatan Katingan Hilir, Kabupaten Katingan, Kode Pos:74413,
Telp: 081517335386, Email: puskesmas.kerpang@gmail.com

KERANGKA ACUAN
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT
TERHADAP PELAYANAN DAN PELAYANAN / PROGRAM PUSKESMAS

A. Pendahuluan
Puskesmas merupakan pusat pengembangan kesehatan masyarakat
yang juga membina peran serta masyarakat di samping memberikan pelayanan
secara menyeluruh dan terpadu di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan
pokok. Kebutuhan dan harapan masyarakat akan pelayanan kesehatan di
wilayah kerja merupakan fondasi dalam penyelenggaraan pelayanan / program
upaya kesehatan masyarakat di Puskesmas Kereng Pangi.

B. Latar Belakang
Dalam pembangunan bidang kesehatan yang berbasis masyarakat,
pelaksanaan kegiatan pokok Puskesmas di wilayah kerjanya melibatkan peran
serta masyarakat mulai dari merencanakan, pelaksanaan, sampai kegiatan
evaluasi kegiatan Puskesmas. Untuk itu, diperlukan penyusunan metode dan
instrumen dalam menganalisis kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran
pelayanan / program.

C. Tujuan
1. Tujuan Umum
Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap pelayanan / pelayanan / program Puskesmas Kereng Pangi.
2. Tujuan Khusus
a. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
pelayanan / program Puskesmas
 b. Mendapatkan informasi pelayanan / program yang paling dibutuhkan
oleh masyarakat
c. Mengetahui pelayanan / program yang sudah/belum sesuai kebutuhan
dan harapan masyarakat
d. Mendapatkan masukan tentang pelayanan / program yang dibutuhkan
masyarakat, tapi belum ada dalam rencana kegiatan pelayanan /
program
e. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan
harapan masyarakat.

D. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

I. Pengumpulan informasi melalui kotak saran,
1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin)
Puskesmas Kereng Pangi membuka kotak saran di Puskesmas
Kereng Pangi setiap bulan,
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelanggan Puskesmas Kereng Pangi,
3. Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan
kelompok kerja pelayanan / program,
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan
kelompok kerja,
5. Koordinator pelayanan / program Puskesmas Kereng Pangi menerima
rekapan kotak saran, dan dimasukan kedalam rekapan kelompok
pelayanan / program Puskesmas Kereng Pangi
6. Koordinator pelaksana pelayanan / program menandatangani tanda
terima penyerahan dari koordinator admen,
7. Koordinator pelayanan / program dan seluruh anggota pemegang
pelayanan / program membahas hasil rekapan koordinator harapan
pelayanan / program Puskesmas
8. Koordinator pelayanan / program membuat rencana tindak lanjut hasil
pembahasan harapan pelanggan,
9. Koordinator pelayanan / program membagi tugas kepada pelaksana
pelayanan / program didalam menyelesaikan permasalahan harapan
pelanggan,
 10. Pelaksana pelayanan / program melaksanakan kegiatan sesuai
dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada
buku kegiatan individu,
11. Koordinator pelayanan / program melapor kepada kepala Puskesmas
Kereng Pangi tentang hasil bahasan harapan pelayanan / program
Puskesmas
12. Kepala Puskesmas Kereng Pangi meneliti dan memberi umpan balik
atas laporan koordinator pelayanan / program Puskesmas Kereng
Pangi.

II. Informasi langsung dari pelanggan.

1. Koordinator pelayanan / program, penanggungjawab pelayanan /
program dan pelaksana pelayanan / program menerima informasi
harapan pelayanan / program baik bicara langsung, telpon maupun
SMS, dari masyarakat/ dari karyawan Puskesmas Kereng Pangi,
2. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan
pelanggan setiap pelaksana pelayanan / program,
3. Pelaksana pelayanan / program menyerahkan informasi harapan
pelanggan individu ke penanggungjawab pelayanan / program,
4. Pelaksana pelayanan / program menandatangani serah terima
informasi harapan pelanggan individu,
5. Penanggungjawab pelayanan / program menyerahkan rekapan
informasi harapan pelanggan kepada Koordinator pelayanan /
program dan direkap kedalam rekapan koordinator,
6. Koordinator pelayanan / program menandatangani serah terima
harapan pelanggan individu,
7. Koordinator pelayanan / program dan seluruh anggota pemegang
pelayanan / program membahas hasil rekapan koordinator harapan
pelayanan / program Puskesmas
8. Koordinator pelayanan / program membuat rencana tindak lanjut hasil
pembahasan harapan pelanggan,
9. Koordinator pelayanan / program membagi tugas kepada pelaksana
pelayanan / program didalam menyelesaikan permasalahan harapan
pelanggan,
 10. Pelaksana pelayanan / program melaksanakan kegiatan sesuai
dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada
buku complain kegiatan individu,
11. Koordinator pelayanan / program melapor kepada kepala Puskesmas
Kereng Pangi tentang hasil bahasan harapan pelayanan / program
Puskesmas
12. Kepala Puskesmas Kereng Pangi meneliti dan memberi umpan balik
atas laporan koordinator pelayanan / program Puskesmas Kereng
Pangi.

III. Pengumpulan informasi melalui Survey

1. Pelaksana pelayanan / program menyiapkan kuesioner :
a. Kuesioner dengan pertanyaan tertutup
b. Kuesioner dengan pertanyaan terbuka mengenai kebutuhan dan
harapan pelayanan / program Puskesmas
2. Pelaksana pelayanan / program menentukan besarnya sampel
3. Pelaksana pelayanan / program menentukan metode pengambilan
sampel dengan cara cross sectional, secara acak
4. Pelaksana pelayanan / program menentukan jadwal dan waktu survei
5. Pelaksana pelayanan / program melakukan survei sesuai jadwal
6. Survei dilakukan kepada sasaran pelayanan / program, dengan
petugas survei berada didekatnya. Petugas meminta pelanggan
mengisi kuesioner, bila ada pertanyaan kuisioner yang kurang jelas
bisa ditanyakan kepada petugas survei
7. Pelaksana pelayanan / program mengecek isian kuisioner apabila
belum lengkap meminta pelanggan untuk melengkapi.
8. Pelaksana pelayanan / program melakukan analisis hasil survei dan
melaporkan kepada penanggungjawab pelayanan / program dan
koordinator pelayanan / program
9. Koordinator pelayanan / program, penanggungjawab pelayanan /
program dan pelaksana pelayanan / program membahas hasil survey
tentang harapan pelayanan / program Puskesmas
10. Koordinator pelayanan / program membagi tugas kepada pelaksana
pelayanan / program didalam menyelesaikan permasalahan harapan
pelanggan,
 11. Pelaksana pelayanan / program melaksanakan kegiatan sesuai
dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada
buku kegiatan individu,
12. Koordinator pelayanan / program melapor kepada kepala Puskesmas
Kereng Pangi tentang hasil bahasan harapan pelayanan / program
Puskesmas
13. Kepala Puskesmas Kereng Pangi meneliti dan memberi umpan balik
atas laporan koordinator pelayanan / program Puskesmas Kereng
Pangi
IV. Pengumpulan informasi melalui Musyawarah Masyarakat / Lokmin
Lintas Sektor
1. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan
2. Petugas mendampingi masyarakat untuk :
a. mengidentifikasi permasalahan kesehatan di masyarakat
b. mengidentifikasi potensi masyarakat
c. membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah
d. membahas dan melengkapi potensi penyelesaian masalah
e. merumuskan cara penanggulangan masalah sesuai potensi
f. menetapkan rencana kegiatan penanggulangan masalah
3. Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan ke
Penanggungjawab pelayanan / program dan koordinator pelayanan /
program,
4. Koordinator pelayanan / program, penanggungjawab pelayanan /
program dan pelaksana pelayanan / program membahas hasil
musyawarah masyarakat tentang harapan pelayanan / program
Puskesmas
5. Koordinator pelayanan / program membagi tugas kepada pelaksana
pelayanan / program didalam menyelesaikan permasalahan harapan
pelanggan,
6. Pelaksana pelayanan / program melaksanakan kegiatan sesuai
dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada
buku kegiatan individu,
7. Koordinator pelayanan / program melapor kepada kepala Puskesmas
Kereng Pangi tentang hasil bahasan harapan pelayanan / program
Puskesmas
 8. Kepala Puskesmas Kereng Pangi meneliti dan memberi umpan balik
atas laporan koordinator pelayanan / program Puskesmas Kereng
Pangi.

E. Metode
1. Survei IKM
2. Pengisian kuesioner pada saat Lokmin lintas sektor, SMD/MMK
3. Kotak Saran
4. Kunjungan rumah dengan melakukan pengisian format essay
5. Telepon, SMS, WA ke nomor 0815-1733-5386 untuk rawat jalan dan
UKM.

F. Sasaran
1. Pasien yang berobat di Puskesmas Kereng Pangi (kuesioner IKM)
2. Tokoh masyarakat, tokoh agama, masyarakat dan lintas sektor terkait
yang hadir pada pertemuan (lokmin lintas sektor, SMD/MMK)
3. Pasien/keluarga pasien yang datang ke Puskesmas Kereng Pangi (Kotak
saran)
4. Pasien/keluarga pasien yang menjadi sasaran pelayanan / program pada
saat kunjungan rumah.

G. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

1. Jadwal penyelenggaraan survei IKM terlampir
2. Jadwal identifikasi, invetarisasi dan analisis hasil kotak saran terlampir
3. Jadwal penyelenggaraan kuesioner identifikasi masalah saat Lokmin
Linsek,
4. Jadwal SMD/MMK terlampir.
5. Jadwal kunjungan rumah
6. Sesuai RPK kegiatan masing-masing pelayanan / program.

H. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan

1. Evaluasi terhadap pelaksanaan survei IKM dilakukan seminggu setelah
pelaksanaan survei IKM
2. Evaluasi terhadap kotak saran dilakukan seminggu sekali
 3. Evaluasi terhadap pelaksanaan lokmin linsek, SMD/MMK dilakukan
setelah kegiatan
4. Evaluasi terhadap pelaksanaan kunjungan rumah dilakukan setiap setelah
kegiatan
5. Evaluasi terhadap harapan masyarakat melalui SMS dan telepon
dilakukan setiap ada pengaduan

I. Pencatatan, Pelaporan, dan Evaluasi Kegiatan

Kegiatan dicatat dan dilaporkan kepada kepala Puskesmas

J. Penutup
Dalam pelaksanaan kegiatan analisis kebutuhan masyarakat atau sasaran
kegiatan UKM dibebankan pada anggaran BOK Puskesmas Kereng Pangi, dan
mengacu kepada tata nilai dan budaya yang ditetapkan Puskesmas Kereng
Pangi. yaitu SORGA (Sopan santun, Objektif, Ramah, Gerak Cepat dan
Amanah)

Hampalit, 2 Februari 2023

PJ ADMIN UPTD PUSKESMAS
KERENG PANGI,

AGUS TRISIA, A.Md. Keb

NIP. 19780504 200604 1 008