PEMERINTAH KABUPATEN MUSI BANYUASIN

DINAS    KESEHATAN

PUSKESMAS LAIS
Jalan Palembang- Sekayu KM 82 Kecamatan Lais Kabupaten Musi Banyuasin

Email : Puskesmaslais@gmail.com

KERANGKA ACUAN

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

TERHADAP PROGRAM PUSKESMAS LAIS

I. PENDAHULUAN

Pusat Kesehatan Masyarakat yang dikenal dengan sebutan Puskesmas adalah

Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) yang bertanggung jawab atas kesehatan
masyarakat di wilayah kerjanya pada satu atau bagian wilayah kecamatan. Dalam
Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat dinyatakan bahwa Puskesmas berfungsi menyelenggarakan Upaya
Kesehatan Masyarakat (UKM) dan Upaya Kesehatan Perseorangan (UKP) tingkat
pertama. Puskesmas mempunyai wewenang dan tanggungjawab atas pemeliharaan
kesehatan masyarakat dalam wilayah kerjanya.

Tim Manajemen Puskesmas yang juga dapat berfungsi sebagai penanggungjawab

manajemen mutu di Puskesmas. Tim terdiri atas penanggung jawab upaya kesehatan
di Puskesmas dan didukung sepenuhnya oleh jajaran pelaksananya masing-masing
program. Tim ini bertanggung jawab terhadap tercapainya target kinerja Puskesmas,
melalui pelaksanaan upaya kesehatan yang bermutu.

Upaya kesehatan bermutu merupakan upaya yang memberikan rasa puas sebagai
pernyataan subjektif pelanggan, dan menghasilkan outcome sebagai bukti objektif
dari mutu layanan yang diterima pelanggan.

Untuk terselengaranya upaya kesehatan bermutu bagi masyarakat di wilayah

kerjanya, maka Tim Manajemen Puskesmas harus mampu bekerja dengan baik dan
profesional, dibawah koordinasi dan supervisi kepala UPTD Puskesmas yang
menjalankan fungsi kepemimpinannya dengan baik dan tepat sesuai situasi dan
kondisi. Upaya kesehatan yang diberikan harus selalu memperhatikan kepentingan,
kebutuhan dan harapan masyarakat.
 Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran program dapat diidentifikasi
melalui survey, kotak saran, maupun temu muka dengan tokoh masyarakat.
Komunikasi perlu dilakukan untuk menyampaikan informasi tentang program kepada
masyarakat, kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran program.

II. LATAR BELAKANG

Kebutuhan    masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung

mengalami perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit.
Perubahan permintaan tersebut memiliki dampak yang cukup besar terhadap
manajemen Puskesmas.

Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau permintaan

masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat akan berdampak
terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas. Puskesmas harus tanggap
terhadap perubahan lingkungan yang cepat dan terbuka terhadap perubahan
kebutuhan dan harapan masyarakat.

Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas

sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program Puskesmas, sehingga tujuan dari program Puskesmas dapat tercapai tepat
sasaran.

III. TUJUAN

A. Tujuan Umum

Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap

program-program Puskesmas Lais.

B. Tujuan Khusus

1. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program

Puskesmas.

2. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh masyarakat.

3. Mengetahui program yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan harapan

masyarakat.

4. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat, tapi

 belum ada dalam rencana kegiatan program.

5. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan

masyarakat.

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran

1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen    Puskesmas Lais

membuka kotak saran di Puskesmas Lais setiap bulan,

2. Koordinator administrasi dan manajemen Puskesmas merekap isi kotak saran

didalam rekapan harapan pelanggan Puskesmas Lais,

3. Koordinator administrasi dan manajemen memisahkan/ memilah- milah sesuai

dengan kelompok kerja proram,

4. Koordinator administrasi dan manajemen memberikan rekapan kotak saran

sesuai dengan kelompok kerja,

5. Koordinator program Puskesmas Lais menerima rekapan kotak saran, dan

dimasukan kedalam rekapan kelompok program Puskesmas Lais,

6. Koordinator pelaksana program menandatangani tanda terima penyerahan dari

koordinator administrasi dan manajemen,

7. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil

rekapan koordinator harapan program Puskesmas

8. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan

harapan pelanggan,

9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam

menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,

10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas

yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,

11. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Lais tentang hasil
bahasan harapan program Puskesmas

12. Kepala Puskesmas Lais meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator    program PuskesmasSukamaju.
B. Informasi langsung dari pelanggan.

1. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program

menerima informasi harapan program baik bicara langsung, telpon maupun
SMS, dari masyarakat/ dari karyawan Puskesmas Sukamaju,

2. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan setiap

pelaksana program,

3. Pelaksana program menyerahkan informasi harapan pelanggan individu ke

penanggungjawab program,

4. Pelaksana program menandatangani serah terima informasi harapan pelanggan

individu,

5. Penanggungjawab program menyerahkan rekapan informasi harapan

pelanggan kepada Koordinator program dan direkap kedalam rekapan
koordinator,

6. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan

individu,

7. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil

rekapan koordinator harapan program Puskesmas,

8. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan

harapan pelanggan,

9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam

menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,

10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas

yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,

11. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas tentang hasil bahasan
harapan program Puskesmas

12. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program Puskesmas.

C. Pengumpulan informasi melalui Survey

1. Pelaksana program menyiapkan kuesioner dengan pertanyaan-pertanyaan

mengenai kebutuhan dan harapan program Puskesmas,

2. Pelaksana program menentukan besarnya sampel,

 3. Pelaksana program menentukan metode pengambilan sampel,

4. Pelaksana program menentukan jadwal dan waktu survei,

5. Pelaksana program melakukan survei sesuai jadwal,

6. Survei dilakukan kepada sasaran program. Petugas meminta pelanggan

mengisi kuesioner, bila ada pertanyaan kuisioner yang kurang jelas    bisa
ditanyakan kepada petugas survei,

7. Pelaksana program mengecek isian kuisioner apabila belum lengkap meminta

pelanggan untuk melengkapi,

8. Pelaksana program melakukan analisis hasil survei dan melaporkan kepada

penanggungjawab program dan koordinator program,

9. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program

membahas hasil survey tentang harapan program Puskesmas,

10. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam

menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,

11. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas

yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,

12. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas tentang hasil

bahasan harapan program Puskesmas,

13. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program Puskesmas,

D. Pengumpulan informasi melalui Musyawarah Masyarakat

1. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan,

2. Petugas mendampingi masyarakat untuk :

a. mengidentifikasi permasalahan kesehatan di masyarakat

b. mengidentifikasi potensi masyarakat

c. membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah

d. membahas dan melengkapi potensi penyelesaian masalah

e. merumuskan cara penanggulangan masalah sesuai potensi

f. menetapkan rencana kegiatan penanggulangan masalah

 3. Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan ke Penanggungjawab
program dan koordinator program,

4. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program

membahas hasil musyawarah masyarakat tentang harapan program
Puskesmas,

5. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam

menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,

6. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas

yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,

7. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas tentang hasil bahasan

harapan program Puskesmas,

8. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan

koordinator program Puskesmas.

IV. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Kotak Saran
2. Survey kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
3. Secara Langsung : tatap muka, sms, telepon
4. Musyawarah Masyarakat

V. SASARAN
Sasaran dari kegiatan ini adalah masyarakat wilayah kerja Puskesmas Lais yang
menjadi sasaran program.

VI. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Kegiatan Identifikasi Kebutuhan dan harapan pelanggan dilakukan 1 tahun sekali
METODE Pengumpulan data Pembahasan oleh Tindak lanjut
JADWAL kebutuhan dan tim program
harapan program

Kotak saran Sepanjang Tahun Desember Januari

Informasi langsung Sepanjang Tahun Desember Januari

Survey November Desember Januari

 Musyawarah November Desember Januari
Masyarakat

VII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi dan pelaporan dilakukan setiap 1 tahun apakah pelaksanaan kegiatan
sesuai jadwal

VIII. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

1. Pencatatan : Hasil identifikasi dicatat dalam buku rekapan hasil identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
2. Pelaporan : dilakukan tim program 1 tahun sekali kepada kepala Puskesmas
3. Evaluasi : kegiatan dilakukan 1 tahun sekali oleh Kepala Puskesmas

IX. OUTPUT
Mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas,
sehingga tujuan dari program Puskesmas dapat tercapai tepat sasaran.

Lais,     Oktober 2016

Mengetahui,
Kepala UPTD Puskesmas Lais, Penyusun,

Leli Hefni, SKM. M.Kes Heviyanzah, SKM

                      NIP. 19680217 198803 2 003                   NIP. 198008022008011004