PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN SUBANG

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMASKARANGANYAR
Jalan Raya Karanganyar No.3 Kecamatan Pusakajaya- Subang Kode Pos 41255
E-mail : puskesmas.ka@gmail.com

KERANGKA ACUAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT

1. PENDAHULUAN
Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga membina
peran serta masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh
dan terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan
pokok. Puskesmas mempunyai wewenang dan tanggungjawab atas
pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah kerjanya.

Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh Kepala

Puskesmas dan penanggungjawabprogram tidak hanya mengacu pedoman atau
acuan yang sudah ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan, Dinas Kesehatan
Provinsi maupun Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota tapi juga perlu
memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat terutama sasaran program.

Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran programdapat

diidentifikasi melalui survey, kotak saran maupun temu muka dengan tokoh
masyarakat. Komunikasi perlu dilakukan untuk menyampaikan infomasi tentang
program kesehatan masyarakat, kelompok kesehatan masyarakat maupun
individu yang menjadi sasaran program.

2. LATAR BELAKANG
Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung
mengalami perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian
penyakit. Seiring dengan perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah
terjadi pergeseran penyebab kesakitan terbesar di banyak daerah dari penyakit
 infeksi menjadi penyakit degeneratif. Perubahan permintaan tersebut memiliki
dampak yang cukup besar terhadap manajemen Puskesmas.

Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau

permintaan masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat
akan berdampak terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas.
Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan lingkungan yang cepat dan
terbuka terhadap perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat.

Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program

puskesmas sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan masyarakat terhadap
program puskesmas, sehingga tujuan dari program puskesmas dapat tercapai
tepat sasaran.

3. TUJUAN
A. Tujuan Umum
Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program UPTD Puskesmas Karanganyar.

B. Tujuan Khusus
1. Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
puskesmas
2. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh masyarakat
3. Mengetahui program yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan harapan
masyarakat
4. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat, tapi
belum ada dalam rencana kegiatan program
5. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan
masyarakat
4. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran
1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin) UPTD
PuskesmasKaranganyar membuka kotak saran di UPTD Puskesmas
Karanganyarsetiap bulan
2. Koordinator admin merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pasien UPTD Puskesmas KaranganyarKoordinator admin memilah-milah
sesuai dengan kelompok kerja program
3. Koordinator admin memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan
kelompok kerja program
4. Koordinator program UPTD Puskesmas Karanganyar menerima rekapan
kotak saran dan dimasukan kedalam rekapan kelompok program UPTD
Puskesmas Karanganyar.
5. Koordinator pelaksana program menandatangani tanda terima
penyerahan dari koordinator admin
6. Koordinator program dari seluruh program anggota pemegang program
membahas hasil rekapan koordinator harapan program puskesmas
7. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan
harapan pelanggan
8. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan
9. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu
10. Koordinator program melapor kepada kepala UPTD Puskesmas
Karanganyar tentang hasil bahasan harapan program puskesmas
11. Kepala UPTD Puskesmas Karanganyarmeneliti dan memberi umpan balik
atas laporan koordinator program UPTD Puskesmas Karanganyar.

B. Informasi langsung dari Pasien

1. Koordinator program, penanggung jawab program dan pelasana program
menerima informasi harapan program baik secara langsung maupun
SMS, dari masyarakat atau dari karyawan UPTD Puskesmas
Karanganyar.
 2. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan
setiap pelaksana program
3. Pelaksana program menyerahkan informasi harapan pelanggan individu
ke penanggung jawab program
4. Pelaksana program menandatangani serah terima harapan pelanggan
individu
5. Penangungjawab program menyerahkan rekapan informasi harapan

5. SASARAN
Masyarakat di wilayah kerja UPTD Puskesmas Karanganyar.

6. PENCATATAN, PELPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan acuan kegiatan
UKM di UPTD Puskesmas Karanganyar.

7. PENUTUP
Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dalam kegiatan
Identifikasi kebutuhanmasyarakat terhadap program kesehatan.