PEMERINTAH KABUPATEN ACEH SELATAN

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS SAMADUA
JL.TAPAKTUAN – MELABOH,KECAMATAN SAMADUA KABUPATEN ACEH SELATAN
KODE POS 23752 Telp. 0822 7657 9464
Email : puskesmas.Samadua2019@gmail.com

KERANGKA ACUAN
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP PROGRAM
PUSKESMAS SAMADUA

I. PENDAHULUAN

Puskesmas Samadua merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga

membina peran serta masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh
dan terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok.
Puskesmas Samadua mempunyai wewenang dan tanggung jawab atas pemeliharaan
kesehatan masyarakat dalam wilayah kerjanya.

Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran program dapat

diidentifikasi melalui survey, kotak saran, maupun temu muka dengan tokoh masyarakat.
Komunikasi perlu dilakukan untuk menyampaikan informasi tentang program kepada
masyarakat, kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran program.

II. LATAR BELAKANG

Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung

mengalami perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit.
Seiring dengan perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah terjadi pergeseran
penyebab kesakitan terbesar di banyak daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit
degeneratif. Perubahan permintaan tersebut memiliki dampak yang cukup besar terhadap
manajemen Puskesmas Samadua.
Puskesmas Samadua harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau
permintaan masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat akan
berdampak terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas. Puskesmas Samadua
harus tanggap terhadap perubahan lingkungan yang cepat dan terbuka terhadap
perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas
Samadua sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap program Puskesmas, sehingga tujuan dari program Puskesmas Samadua dapat
tercapai tepat sasaran.
III. TUJUAN

A. Tujuan Umum

Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program

Puskesmas Samadua .

B. Tujuan Khusus
1. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas.
2. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh masyarakat.
3. Mengetahui program yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan harapan
masyarakat.
4. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat, tapi
belum ada dalam rencana kegiatan program.
5. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan
masyarakat.

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran,

1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin) Puskesmas

Samadua membuka kotak saran di Puskesmas Samadua setiap bulan.
2. Koordinator admen mereka isi kotak saran di dalam rekapan harapan pelanggan
Puskesmas.
3. Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan kelompok kerja
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok
kerja.
5. Koordinator program Puskesmas Samadua menerima rekapan kotak saran, dan
dimasukan kedalam rekapan kelompok program Puskesmas.
6. Koordinator pelaksana program menandatangani tanda terima penyerahan dari
koordinator adme.
7. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil
rekapan coordinator harapan program Puskesmas.
8. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan
pelanggan.
9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan.
10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang
telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.
11. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Samadua tentang hasil
bahasan harapan program Puskesmas.
12. Kepala Puskesmas Samadua meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program Puskesmas.
B. Informasi langsung dari pelanggan.

1. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program

menerima informasi harapan program baik bicara langsung, telepon maupun SMS,
dari masyarakat/ dari karyawan Puskesmas.
2. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan setiap
pelaksana program.
3. Pelaksana program menyerahkan informasi harapan pelanggan individu ke
penanggungjawab program.
4. Pelaksana program menandatangani serah terima informasi harapan pelanggan
individu.
5. Penanggungjawab program menyerahkan rekapan informasi harapan pelanggan
kepada Koordinator program dan direkap kedalam rekapan coordinator.
6. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan individu.
7. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil
rekapan coordinator harapan program Puskesmas.
8. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan
pelanggan.
9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan.
10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang
telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.
11. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Samadua tentang hasil
bahasan harapan program Puskesmas.
12. Kepala Puskesmas Samadua meneliti dan member umpan balik atas laporan
koordinator program Puskesmas.

C. Pengumpulan informasi melalui Survey

1. Pelaksana program menyiapkan kuesioner :
a. Kuesioner dengan pertanyaan tertutup.
b. Kuesionerdengan pertanyaan terbuka mengenai kebutuhan dan harapan
program Puskesmas.
2. Pelaksana program menentukan besarnya sampel.
3. Pelaksana program menentukan metode pengambilan sampel dengan cara cross
sectional, secara acak.
4. Pelaksana program menentukan jadwal dan waktu survei.
5. Pelaksana program melakukan survei sesuai jadwal.
6. Survei dilakukan kepada sasaran program, dengan petugas survei berada
didekatnya. Petugas meminta pelanggan mengisi kuesioner, bila ada pertanyaan
kuisioner yang kurang jelas bisa ditanyakan kepada petugas survei.
7. Pelaksana program mengecek isian kuisioner apabila belum lengkap meminta
pelanggan untuk melengkapi.
 8. Pelaksana program melakukan analisis hasil survei dan melaporkan kepada
penanggungjawab program dan koordinator program.
9. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program
membahas hasil survey tentang harapan program Puskesmas.
10. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan.
11. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.
12. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Samadua tentang hasil
bahasan harapan program Puskesmas.
13. Kepala Puskesmas Samadua meneliti dan member umpan balik atas laporan
koordinator program Puskesmas.

D. Pengumpulan informasi melalui Musyawarah Masyarakat

1. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan.

2. Petugas mendampingi masyarakat untuk :
a. Mengidentifikasi permasalahan kesehatan di masyarakat.
b. Mengidentifikasi potensi masyarakat.
c. Membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah.
d. Membahas dan melengkapi potensi penyelesaian masalah.
e. Merumuskan cara penanggulangan masalah sesuai potensi.
f. Menetapkan rencana kegiatan penanggulangan masalah.
3. Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan ke Penanggungjawab
program dan koordinator program.
4. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program
membahas hasil musyawarah masyarakat tentang harapan program Puskesmas.
5. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program di dalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
6. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang
telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.
7. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Samadua tentang hasil
bahasan harapan program Puskesmas.
8. Kepala Puskesmas Samadua meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program Puskesmas.

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Kotak Saran.
2. Survey kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program.
3. Secara Langsung : tatap muka, sms, telepon.
4. Musyawarah Masyarakat.
F. SASARAN
Sasaran dari kegiatan ini adalah masyarakat wilayah Puskesmas Samadua yang menjadi
sasaran program.
G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN
Kegiatan Identifikasi Kebutuhan dan harapan pelanggan dilakukan 1 tahun sekali
JADWAL Pengumpulan Pembahasan oleh Tindak lanjut
data kebutuhan tim program

METODE dan harapan

program
Kotak saran Sepanjang Tahun Setiap bulan Januari
Informasi Sepanjang Tahun Setiap bulan Januari
langsung
(Wawancara)
Survey Oktober November Januari
Musyawarah Triwulan Triwulan Januari
Masyarakat (lintas
sektor)

H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi dan pelaporan dilakukan setiap triwulan apakah pelaksanaan kegiatan sesuai
jadwal.

I. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

1. Pencatatan : Hasil identifikasi dicatat dalam buku rekapan hasil identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
2. Pelaporan : dilakukan tim program triwulan kepada kepala Puskesmas
3. Evaluasi : kegiatan dilakukan dilakukan triwulan sekali oleh Kepala
Puskesmas

Mengetahui
Kepala UPTD Puskesmas Samadua

FIRDAUS, Amd.Kep
NIP.19760621 200003 1 002