PEMERINTAH KABUPATEN ACEH TIMUR

DINAS KESEHATAN
UPTD. PUSKESMAS MATANG PUDENG

KERANGKA ACUAN KEGIATAN IDENTIFIKASI

KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT
UPTD PUSKESMAS MATANG PUDENG
TAHUN 2023

A. Pendahuluan
Puskesmas merupakan pusat kesehatan masyarakat yang juga membina
peran serta masyarakat yang juga membina peran serta masyarakat disamping
memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat
diwilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas mempunyai
wewenang dan tanggung jawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam
wilayah kerjanya.
Kegiatan-kegiatan dalam setiap program puskesmas disusun oleh kepala
puskesmas dan penanggung jawab program tidak hanya mengacu pedoman atau
acuan yang sudah ditetapkan oleh kementrian kesehatan, Dinas kesehatan
Propinsi,maupun Dinas Kesehatan Kota tapi juaga perlu memperhatikan kebutuhan
dan harapan masyarakat terutama sasaran program.
Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran program dapat
diidentifikasi melalui survey,kotak saran,maupun tatap muka dengan tokoh
masyarakat. Komunikasi perlu dilakukan untuk menyampaikan informasi tentang
program kepada masyarakat,kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi
sasaran program.

B. Latar Belakang
Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung mengalami
perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit. Seiring
dengan perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah terjadi pergeseran
penyebab kesakitan terbesar dibanyak daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit
degenerative.Perubahan permintaan tersebut memiliki dampak yang cukup besar
terhadap Manajemen Puskesmas.
Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau
permintaan masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat akan
berdampak terhadap pelayanan yang diberikan oleh puskesmas. Puskesmas harus
tanggap terhadap perubahan lingkungan yang cepat dan terbuka terhadap perubahan
kebutuhan dan harapan masyarakat.
 Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program puskesmas
sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program puskesmas, sehingga tujuan dari program puskesmas dapat tercapai tepat
sasaran.

C. Tujuan Umum Dan Tujuan

Khusus
1. Tujuan umum:
Mengetahui/ mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program puskesmas.
2. Tujuan khusus:
a. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
puskesmas.
b. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh
masyarakat.
c. Mengetahui program yang sudah/ belum selesai kebutuhan dan
harapan masyarakat.
d. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan
masyarakat,tapi belum ada rencana kegiatan program.
e. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan
harapan masyarakat.

C. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

Kegiatan yang dilakukan yaitu dengan langkah – langkah sebagai berikut:
1. Mengumpulkan Informasi melalui kontak saran :
a) Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin)
Puskesmas Matang Pudeng membuka kotak saran di Puskesmas Matang
Pudeng.
b) Koordinator Admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan
Puskesmas Matang Pudeng
c) Koordinator admen memisahkan/memilah milah sesuai dengan kelompok
kerja program.
d) Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok
kerja.
e) Koordinator program Puskesmas Matang Pudeng menerima rekapan kotak
saran,dan dimasukkan kedalam rekapan kelompok program Puskesmas Matang
Pudeng
f) Koordinator pelaksana program menandatangani tanda terima
penyerahan dari koordinator admen.
g) Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas
hasil rekapan koordinator harapan program puskesmas.
h) Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan
pelanggan
i) Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan
j) Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.
k) Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas Matang Pudeng
tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas.
l) Kepala Puskesmas Matang Pudeng meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan Koordinator program Puskesmas.

2. Infomasi Langsung Dari Pelanggan

a. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan
setiap pelaksana program.
b. Pelaksana program menyerahkan informasi harapan pelanggan
individu ke penanggung jawab program.
c. Pelaksana program menandatangani serah terima informasi harapan
pelanggan individu.
d. Penanggung jawab program menyerahkan rekapan informasi harapan
pelanggan kepada koordinator program dan direkap kedalam rekapan
Koordinator.
e. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan
individu.
f. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program
membahas hasil rekapan Koordinator harapan program puskesmas.
g. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan
harapan pelanggan.
h. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan.
i. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat buku kegiatan individu
j. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Matang
Pudeng tentang hasil bahasan harapan program puskesmas .
k. Kepala Puskesmas Matang Pudeng meneliti dan memberi umpan balik
atas laporan Koordinator program Puskesmas Matang Pudeng
 j. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Matang Pudeng
tentang hasil bahasan harapan program puskesmas .
k. Kepala Puskesmas Matang Pudeng meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan Koordinator program Puskesmas Matang Pudeng

3. Pengumpulan Informasi Melalui Survei :

a. Pelaksana program menyiapkan kuesioner
1) Kuesioner dengan pertanyaan tertutup.
2) Kuesioner dengan pertanyaan terbuka mengenai kebutuhan dan harapan
program puskesmas.
b. Pelaksana program menentukan besarnya sampel.
c. Pelaksana program menentukan metode pengambilan sampel dengan cara
Cross Sectional secara acak.
d. Pelaksana program menentukan jadwal dan waktu survey. e. Pelaksana
program melakukan survey sesuia jadwal.
f. Survey dilakukan kepada sasaran program dengan petugas survey berada
didekatnya.Petugas meminta pelnggan mengisi kuesioner,bila ada pertanyaan
kuesioner yang kurang jelas bias ditanyakan kepada petugas survey.
g. Pelaksana program mengecek isian kuesioner apabila belum lengkap meminta
pelanggan untuk melengkapi.
h. Pelaksana program melakukan analisis hasil survey dan melaporkan kepada
penanggung jawab program dan koordinator program.
i. Koordinator program, penanggung jawab dan pelaksana program membahas
hasil survey tentang harapan program puskesmas.
j. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan.
k. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.
l. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas Matang Pudeng
tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas.
m. Kepala Puskesmas Matang Pudeng meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan Koordinator program Puskesmas Matang Pudeng.

4. Pengumpulan informasi melalui musyawarah masyarakat

a. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan Petugas mendampingi
masyarakat.
b. Petugas mendampingi masyarakat untuk :
1) Mengidentifikasi permasalahan kesehatan di masyarakat.
2) Mengidentifikasi potensi masyarakat.
 3) Membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah.
4) Membahas dan melengkapi potensi penyelesaian masalah.
5) Merumuskan cara penanggulangan masalah sesuai potensi.
6) Menetapkan rencana kegiatan penanggulangan masalah
c. Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan ke penanggung
jawab dan Koordinator program.
d. Koordinator program,Penanggung jawab program dan pelaksana

program membahas hasil musyawarah masyarakat tentang harapan

program Puskesmas.
e. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan.
f. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.
g. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas Matang Pudeng
tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas.
h. Kepala Puskesmas Matang Pudeng meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan Koordinator program Puskesmas Matang Pudeng.

E. Cara Melaksanakan Kegiatan

1. Kotak saran.
2. Survey kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program.
3. Secara langsung
4. Musyawarah Masyarakat.

F. Sasaran
Sasaran dari kegiatan ini adalah masyarakat wilayah Puskesmas Matang
Pudeng yang menjadi sasaran program-program membahas hasil musyawarah
masyarakat tentang harapan program Puskesmas.
a. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan.
b. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.
c. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas Matang Pudeng
tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas.
d. Kepala Puskesmas Matang Pudeng meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan Koordinator program Puskesmas Matang Pudeng.
G. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

2023
No Kegiatan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Survey Mawas Diri
2 Musyawarah
Masyarakat Desa
3 Pertemuan
Konsultatif Lainnya

H. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan Dan Pelaporan

Evaluasi dan pelaporan dilakukan setiap 1 tahun apakah pelaksanaan kegiatan
sesuai jadwal
I. Pencatatan, Pelaporan Dan Evaluasi Kegiatan

1. Pencatatan : Hasil identifikasi dalam buku rekapan

2. Hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
3. Pelaporan : Dilakukan Tim program 1 tahun sekali kepada Kepala Puskesmas.
4. Evaluasi puskesmas : kegiatan dilakukan 1 tahun sekali oleh Kepala Puskesmas

Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dalam kegiatan
kerangka acuan metode instrumen analisa kebutuhan dan harapan masyarakat

Mengetahui Matang Pudeng, 03 Januari 2023

Kepala UPTD Puskesmas Matang Koordinator Pelayanan Promkes
Pudeng UPTD Puskesmas Matang Pudeng

Ners. Nuraida, S.Kep Helmi Fuadi, S.K.M

Nip. 197911072008012001 NIP. 19820320 200904 1 002