KERANGKA ACUAN KEGIATAN

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

PUSKESMAS LEBAKGEDONG

PUSKESMAS LEBAKGEDONG
TAHUN 2023
 PEMERINTAH KABUPATEN LEBAK
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS LEBAKGEDONG
Jl Raya Cipanas-warungbanten KM 03
Ds. Banjaririgasi, Kec.Lebakgedong, Kab. Lebak 42372
email:puskesmasebakgedong01@gmail.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

A. Pendahuluan
Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga
membina peran serta masyarakat disamping memberikan pelayanan
secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat di wilayah
kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas mempunyai
wewenang dan tanggungjawab atas pemeliharaan kesehatan
masyarakat dalam wilayah kerjanya.
Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh
Kepala Puskesmas dan penanggungjawab program tidak hanya
mengacu pedoman atau acuan yang sudah ditetapkan oleh
Kementrian Kesehatan, Dinas Kesehatan Provinsi, maupun Dinas
Kesehatan Kota tapi juga perlu memperhatikan kebutuhan dan
harapan masyarakat terutama sasaran program.
Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran program
dapat diidentifikasi melalui survey, kotak saran, maupun temu muka
dengan tokoh masyarakat. Komunikasi perlu dilakukan untuk
menyampaikan informasi tentang program kepada masyarakat,
kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran
program.

B. Latar Belakang
Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik
cenderung mengalami perubahan seiring dengan perubahan pola
hidup dan kejadian penyakit. Seiring dengan perbaikan derajat
kesehatan dan lingkungan, telah terjadi pergeseran penyebab
kesakitan terbesar di banyak daerah dari penyakit infeksi menjadi
 penyakit degeneratif. Perubahan permintaan tersebut memiliki
dampak yang cukup besar terhadap manajemen Puskesmas.
Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau
permintaan masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan
masyarakat akan berdampak terhadap pelayanan yang diberikan oleh
Puskesmas. Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan
lingkungan yang cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan
dan harapan masyarakat.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan
harapan masyarakat terhadap program Puskesmas, sehingga tujuan
dari program Puskesmas dapat tercapai tepat sasaran.

C. TUJUAN
a. Tujuan Umum
Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat terhadap program/pelayanan Puskesmas Lebakgedong

b. Tujuan Khusus
1. Mengiidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program/pelayanan Puskesmas
2. Mendapatkan informasi program/pelayanan yang paling
dibutuhkan oleh masyarakat
3. Mengetahui program/pelayanan yang sudah/belum sesuai
kebutuhan dan harapan masyarakat
4. Mendapatkan masukan tentang program/pelayanan yang
dibutuhkan masyarakat, tapi belum ada dalam rencana kegiatan
program
5. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan
dan harapan masyarakat
      
D. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan
Kegiatan yang dilaksanakan untuk melakukan identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran dilakukan melalui
beberapa kegiatan antara lain :
1. Pengumpulan informasi melalui kotak saran
 2. Survey Kebutuhan dan harapan pelanggan, masyarakat/sasaran
terhadap pelayanan dan kegiatan program yang dibutuhkan
3. Minilokakarya lintas sektor sebagai sarana diskusi, dan penggalian
informasi dari lintas sektor akan kebutuhan dan harapan
masyarakat terhadap program dan kegiatan UKM di wilayah kerja
Puskesmas Lebakgedong.
4. Informasi langsung dari pelanggan

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

a. Pengumpulan informasi melalui kotak saran

1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin)

Puskesmas Lebakgedong membuka kotak saran di Puskesmas
Lebakgedong setiap bulan,
2. Koordinator admin merekap isi kotak saran didalam rekapan
harapan pelanggan Puskesmas Lebakgedong,
3. Koordinator admin memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan
kelompok kerja proram,
4. Koordinator admin memberikan rekapan kotak saran sesuai
dengan kelompok kerja,
5. Koordinator program Puskesmas Lebakgedong menerima rekapan
kotak saran, dan dimasukan kedalam rekapan kelompok
program Puskesmas Lebakgedong
6. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program
membahas hasil rekapan koordinator harapan program
Puskesmas
7. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil
pembahasan harapan pelanggan,
8. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
9. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan
pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada
buku kegiatan individu,
10. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas
Lebakgedong tentang hasil bahasan harapan program
Puskesmas.
b. Survey kebutuhan dan harapan masyarakat
 Survey kebutuhan dan harapan masyarakat dilaksanakan
melalui kegiatan pemberdayaan masyarakat berupa Survey Mawas
Diri (SMD). Pelaksanaan SMD melibatkan tim yang terdiri dari
penanggung jawab, koorditaor pelayanan, dan pelaksana UKM
sebagai fasilitator dan kader/tokoh masyarakat sebagai pelaksana
survey. Tahapan pelaksanaanya adalah sebagai berikut :
1. Pertemuan/rapat persiapan SMD lintas program di Puskesmas :
penyusunan kuesioner, penentuan besaran sampel, dan kriteria
sampel.
2. Pertemuan/rapat persiapan SMD bersama pemerintah desa,
kader/tokoh masyarakat.
3. Pelaksanaan SMD
4. Rapat pertemuan Analisa hasil SMD dan rencana tindak lanjut
5. Penyusunan laporan hasil SMD

c. Pengumpulan informasi pada saat pertemuan minilokakarya

lintas sector
Informasi kebutuhan dan harapan masyarakat pada saat
pertemuan/rapat lintas sector diinventarisir oleh
koordinatorkegiatan lokmin dan dilaporkan kepada Kepala
Puskesmas.

d. Informasi langsung dari pelanggan.

1. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana
program menerima informasi harapan program baik bicara
langsung, telpon maupun SMS, dari masyarakat/ dari karyawan
Puskesmas Lebakgedong,
2. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan
pelanggan setiap pelaksana program,
3. Pelaksana program menyerahkan informasi harapan pelanggan
individu ke penanggungjawab program,
4. Pelaksana program menandatangani serah terima informasi
harapan pelanggan individu,
5. Penanggungjawab program menyerahkan rekapan informasi
harapan pelanggan kepada Koordinator program dan direkap
kedalam rekapan koordinator,
 6. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program
membahas hasil rekapan koordinator harapan program
Puskesmas
7. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil
pembahasan harapan pelanggan,
8. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
9. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan
pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada
buku kegiatan individu.
10. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas
Lebakgedong tentang hasil bahasan harapan program
Puskesmas
11. Kepala Puskesmas Lebakgedong meneliti dan memberi umpan
balik atas laporan koordinator program Puskesmas
Lebakgedong.

F. SASARAN
Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Lebakgedong Kabupaten
Lebak.

G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Tahun 2023 (bulan)

NO Kegiatan 1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12
1

1 Kotak Saran √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √

2 Tatap Muka √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √

3 Survey √

H.EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan
acuan dalam penyusunan Rencana Usulan kegiatan (RUK) Puskesmas
Lebakgedong.