PEMERINTAH KOTA BANDUNG

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS CIPAMOKOLAN
JL. Cipamokolan RT 04 RW 08 Telp. 022- 7565495 Bandung 40292.

KERANGKA ACUAN
SURVEY IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT
TERHADAP PROGRAM PUSKESMAS

I. PENDAHULUAN
Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang memiliki
tugas membina peran serta masyarakat disamping memberikan pelayanan
secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya
dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas mempunyai wewenang dan
tanggungjawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah
kerjanya.
Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh
Kepala Puskesmas dan penanggungjawab program tidak hanya mengacu
pedoman atau acuan yang sudah ditetapkan oleh Kementerian Kesehatan,
Dinas Kesehatan Provinsi, maupun Dinas Kesehatan Kota tapi juga perlu
memperhatikan kebutuhan dan kepuasan masyarakat terutama sasaran
program puskesmas.
Pembangunan kesehatan yang diselenggarakan di Puskesmas
bertujuan untuk mewujudkan masyarakat yang :
1. Memiliki perilaku sehat yang meliputi kesadaran, kemauan dan
kemampuan hidup sehat;
2. Mampu menjangkau pelayanan kesehatan bermutu;
3. Hidup dalam lingkungan sehat dan memiliki derajat kesehatan
yang optimal, baik individu, keluarga, kelompok dan masyarakat.
Kebutuhan, harapan maupun kepuasan masyarakat terhadap
sasaran progran dapat diidentifikasi melalui survei, kotak saran, maupun
musyawarah masyarakat desa dengan tokoh masyarakat dan masyarakat
wilayah kecamatan Rancasari. Komunikasi perlu dilakukan untuk
menyampaikan informasi tentang program Puskesmas kepada individu,
keluarga, kelompok dan masyarakat menjadi sasaran program.

II. LATAR BELAKANG

Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik
cenderung mengalami perubahan seiring dengan perubahan pola hidup
dan kejadian penyakit. Seiring dengan perbaikan derajat kesehatan dan
lingkungan, telah terjadi pergeseran penyebab kesakitan terbesar di banyak
 daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit degeneratif. Perubahan
permintaan tersebut memiliki dampak yang cukup besar terhadap
manajemen Puskesmas.
Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau
permintaan masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan
masyarakat akan berdampak terhadap pelayanan yang diberikan oleh
Puskesmas. Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan lingkungan
yang cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan dan harapan
masyarakat.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah suatu cara
untuk untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat akan
peningkatan mutu pelayanan di puskesmas yaitu melalui alat bantu yang
ada di puskesmas maupun informasi langsung dari masyarakat.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan
masyarakat terhadap program Puskesmas, sehingga tujuan dari program
Puskesmas dapat tercapai tepat sasaran.

III. TUJUAN
A. Tujuan Umum
Mengidentifikasi serta mengetahui kebutuhan dan harapan individu,
keluarga, kelompok dan masyarakat terhadap program maupun
pelayanan di UPT Puskesmas Cipamokolan.
B. Tujuan Khusus
1. Mengidentifikasi kebutuhan individu, keluarga, kelompok maupun
masyarakat
2. Mengetahui umpan balik tentang mutu pelayanan maupun
program puskesmas
3. Mengetahui umpan balik kinerja pelayanan maupun program
puskesmas
4. Mengetahui umpan balik tentang kepuasan dan harapan individu,
keluarga, kelompok maupun masyarakat
5. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program Puskesmas
6. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh
individu, keluarga, kelompok maupun masyarakat
7. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan
harapan masyarakat
IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran,
1. Koordinator UPM (Unit Pengaduan Masyarakat) UPT Puskesmas
Cipamokolan membuka kotak saran di UPT Puskesmas
Cipamokolan setiap bulan,
2. Koordinator UPM merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelanggan UPT Puskesmas Cipamokolan,
3. Koordinator UPM memisahkan dan memilah sesuai dengan
kelompok kerja proram,
4. Koordinator UPM merekap isi kotak saran sesuai dengan kelompok
kerja,
5. Koordinator program UPT Puskesmas Cipamokolan menerima
rekapan kotak saran, dan dimasukan kedalam rekapan kelompok
program UPT Puskesmas Cipamokolan.
6. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program
membahas hasil rekapan koordinator harapan program Puskesmas
7. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil
pembahasan harapan pelanggan,
8. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
9. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan
pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku
kegiatan individu,
10. Koordinator program melapor kepada kepala UPT Puskesmas
Cipamokolan tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas
11. Kepala UPT Puskesmas Cipamokolan meneliti dan memberi umpan
balik atas laporan coordinator program UPT Puskesmas
Cipamokolan.

B. Informasi langsung dari pelanggan.

1. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana
program menerima informasi harapan program baik bicara
langsung, telpon maupun SMS, dari masyarakat/dari karyawan
UPT Puskesmas Cipamokolan,
2. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan
pelanggan setiap pelaksana program,
3. Pelaksana program menyerahkan informasi harapan pelanggan
individu ke penanggungjawab program,
 4. Penanggungjawab program menyerahkan rekapan informasi
harapan pelanggan kepada Koordinator program dan direkap
kedalam rekapan koordinator,
5. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program
membahas hasil rekapan koordinator harapan program Puskesmas
6. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil
pembahasan harapan pelanggan,
7. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
8. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan
pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku
kegiatan individu,
9. Koordinator program melapor kepada kepala UPT Puskesmas
Cipamokolan tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas
10. Kepala UPT Puskesmas Cipamokolan meneliti dan memberi umpan
balik atas laporan koordinator program UPT Puskesmas
Cipamokolan.

C. Pengumpulan informasi melalui Survei

1. Tim Manajemen Survey UPT Puskesmas Cipamokolan menyiapkan
blangko survei berupa kuesioner dengan pertanyaan terbuka
mengenai kebutuhan dan harapan program Puskesmas
2. Petugas survey menyebarkan kuesioner sesuai dengan jadwal yang
telah ditentukan
3. Petugas meminta pelanggan mengisi kuesioner, bila ada
pertanyaan kuisioner yang kurang jelas bisa ditanyakan kepada
petugas survei
4. Petugas survey mengecek isian kuesioner apabila belum lengkap
meminta pelanggan untuk melengkapi.
5. Tim Manajemen Survey melakukan analisis hasil survei dan
melaporkan kepada koordinator program.
6. Koordinator program dan pelaksana program membahas hasil
survei tentang harapan program Puskesmas
7. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
8. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan
pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku
kegiatan individu,
 9. Koordinator program melapor kepada kepala UPT Puskesmas
Cipamokolan tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas
10. Kepala UPT Puskesmas Cipamokolan meneliti dan memberi umpan
balik atas laporan koordinator program UPT Puskesmas
Cipamokolan

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Kotak Saran
2. Survei kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
3. Secara Langsung : tatap muka, sms, telepon

VI. SASARAN
Sasaran dari kegiatan ini adalah masyarakat wilayah UPT Puskesmas
Cipamokolan yang menjadi sasaran program.

VII. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

JADWAL
Pengumpulan data
Pembahasan
kebutuhan dan Tindak lanjut
oleh tim
METODE harapan program
program
Kotak saran Sepanjang Tahun Setiap Bulan Setiap Bulan
Informasi
Sepanjang Tahun Setiap Bulan Setiap Bulan
langsung
Juli dan Juli dan
Survei Mei dan November
Desember Desember

VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi dan pelaporan dilakukan setiap 1 tahun apakah pelaksanaan
kegiatan sesuai jadwal dan berjalan sesuai dengan tata cara yang
ditetapkan.

IX. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

1. Pencatatan
Hasil identifikasi dicatat dalam laporan rekapan hasil identifikasi
kebutuhan dan harapan individu, keluarga, kelompok dan masyarakat
terhadap program maupun pelayanan di UPT Puskesmas Cipamokolan.
2. Pelaporan
Hasil pencatatan maupun analisa yang dilakukan tim program 1 tahun
sekali dilaporkan kepada kepala Puskesmas
3. Evaluasi
Hasil kegiatan tersebut dilakukan dilakukan 1 tahun sekali dan di
evaluasi oleh Kepala Puskesmas

Bandung, Mei 2017

Mengetahui
Kepala UPT Puskesmas Cipamokolan

Dr. Dewi Primasari

NIP. 197901072006042007