KERANGKA ACUAN KEGIATAN

KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP PROGRAM PUSKESMAS

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP PROGRAM PUSKESMAS

1. PENDAHULUAN
Puskesmas merupakan pusat kesehatan masyarakat yang juga membina peran serta
masyrakat di samping memmberikan pengalaman secara menyeluruh dan terpadu
kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas
mempunyai wewenang dan tanggung jawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat
dalam wilayah kerjanya.
Kegiatan kegiatan dalam setiap program puskesmas disusun olehkepala puskesmas dan
penanggung jawab program tidak hanya mengacu pedoman atau acuan yang sudah di
tetapkan oleh Kementrian Kesehatan,Dinas Kesehatan Provinsi,maupun dinas kesehatan
kota tapi juga perlu memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat terutama
sasaran program
Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran program dapat di identifikasi
melalui survey, kotrak saran maupun temu muka dengan tokoh masyarakat. Komunikasi
perlu di lakukan untuk menyampaikan informasi tentang program pada masyarakat,
kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran program.
2. LATAR BELAKANG
Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung mengalami
perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit. Seiring dengan
perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah terjadi pergeseran penyebab
kesakitan terbesar di banyak daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit
degenerative. Perubahan permintaaan tersebut memiliki dampak yang cukup besar
terhadap manajemen Puskesmas.
Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau permintaan masyarakat
secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat.
Permintaan masyarakat akan berdampak terhadap pelayanan yang di berikan oleh
Puskesmas. Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan lingkungan yang cepat dan
terbuka terhadap perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyrakat terhadap program Puskesmas sangat di
perlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas, sehingga tujuan dan program Puskesmas dapat tercapai tepat sasaran

3. TUJUAN
a. Tujuan umum
Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program Puskesmas Menes
b. Tujuan Khusus
 1. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas
2. Mendapatkan informasi program yang apling di butuhkan oleh masyarakat
3. Mengetahui program yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan harapan
masyarakat
4. Mendapatkan masukan tentang program yang di butuhkan masyarakat, tapi
belum ada dalam rencana kegiatan program
5. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan
masyarakat

IV. KEGITAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran,

1. coordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (Admin) PuskesmasMenes
membuka kotak saran di Puskesmas Menes setiap bulan
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran di dalam rekapan harapan pelanggan
Puskesmas Menes
3. Koordinator admen memisahkan/memilah milah sesuai dengan kelompok kerja
program
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok kerja
5. Koordintaor program puskesmas menes menerima rekapan kotak saran, dan diamsukan
ke dalam rekapan kelompok program puskesmas menes
6. Coordinator pelaksana program menandatangani tanda terima penyerahan dari
koordintor admen
7. Koordintor program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil rekapan
koordinbtor harapan program puskesmas
8. Coordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan
pelanggan
9. Coordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahn harapan pelanggan
10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuian dengan pembagian tugas yang telah
diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu
11. Coordinator program melapor kepada kepala puskesmas menes tentang hasil bahasan
harapan program puskesmas
12. Kepala p[uskesmas menes meneliti dan memberi umpan balikatas laporan coordinator
program puskesmas menes
B. Informasi langsung dari pelanggan
1. Koordintor program, penanggung jawab program dan pelaksana program menerima
informasi harapan program baik bicara langsung, telepon maupun sms, dari masyarakat/
dari karyawan puskesmas menes
2. Informasi dari pelanggan direkap ke dalam rekapan harapan pelanggan setiap pelaksana
program
 3. Pelaksana program menyerahkan informasi harapan pelanggan individu ke penanggung
jawab program
4. Pelaksana program mendatangani serah terima informasi harapan pelanggan individu
5. Penanggung jawab program meyerahkan rekapan informasi harapan pelanggan kepada
coordinator program dan direkap ke dalam rekapan coordinator
6. Coordinator program mendatangani serah terima harapan pelanggan individu
7. Coordinator prrogram dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil rekapan
coordinator harapan program puskesmas
8. Coordinator program membuat renacana tindak lanjut hasil pembahsan harapan pelanggan

4. HBH