PEMERINTAH KABUPATEN DONGGALA

UPTD PUSKESMAS MALEI

KECAMATAN BALAESANG TANJUNG
Alamat : Jln.Kesehatan Desa Malei

KERANGKA ACUAN

PENYULUHAN ASI EKSLUSIF

A. PENDAHULUAN
Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga membina peran
serta masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada
masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas mempunyai
wewenang dan tanggung jawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah
kerjanya.

Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh Kepala

Puskesmas dan penanggungjawab program tidak hanya mengacu pada pedoman atau acuan
yang sudah ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan, Dinas Kesehatan Provinsi, maupun
Dinas Kesehatan Kota tapi juga perlu memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat
terutama sasaran program.

Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran program dapat didentifikasi

melalui survey,kotak saran, maupun temu muka dengan tokoh masyarakat. Komunikasi perlu
dilakukan untuk menyampaikan informasi tentang program kepada masyarakat, kelompok
masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran program.

B. LATAR BELAKANG
Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan cenderung akan mengalami
perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit. Seiring dengan
perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah terjadi pergeseran penyebab kesakitan
terbesar di banyak daerah dari penyait infeksi menjadi penyakit degeneratif. Perubahan
permintaan tersebut memiliki dampak yang cukup besar terhadap manejemen puskesmas.
Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau permintaan
masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat akan berdampak pada
pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas. Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan
lingkungan yang cepat dan terbuka tehadap perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas
sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas, sehingga tujuan dari program Puskesmas dapat tercapai tepat sasaran

C. TUJUAN
1. Tujuan Umum
Mengetahui /mengenditifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas Malei.
2. Tujuan Khusus
a. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program puskesmas
 b. Mendapatkan informsi program yang paling dibutuhkan oleh masyarakat.
c. Mengetahui program yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan harapan
masyarakat.
d. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat, tapi belum
ada dalam rencana kegiatan program.
e. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan harapan masyarakat.

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

1. Pengumpulan informasi melalui kotak saran.
a. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin) Puskesmas Malei
membuka kotak saran di Puskesmas Malei setiap bulan.
b. Koordinator admin merekap isi kotak saran dalam rekapan harapan pelanggang
Puskesmas Malei.
c. Koordinator admin memisahkan/memilah-milah sesuai dengan kelompok kerja
program.
d. Koordinator admin memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok kerja.
e. Koordinator program puskesmas Malei menerima rekapan kotak saran, dan
dimasukkan kedalam rekapan kelompok program Puskesmas Malei.
f. Koordinator pelaksana program menandatangani tanda terima penyerahan dari
koordinator admin.
g. Koordinator pogram dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil
rekapan koordinator harapan program puskesmas.
h. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil hasil pembahasan harapan
pelanggang.
i. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program di dalam
meyelasaikan permasalahan harapan pelanggan
j. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah
diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.
k. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas Malei tentang hasil bahasan
harapan program Puskesmas.
l. Kepala Puskesmas Malei meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program puskesmas Malei.

2. Informasi Lansung dari Pelanggan

a. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program menerima
informasi harapan program baik bicara langsung, telepon maupun sms, dari
masyarakat/ dari karyawan Puskesmas Malei.
b. Informasi dari pelanggang direkap dalam rekapan harapan pelanggang seiap
program.
c. Pelaksana program menyerahkan informasi harapan pelanggang individu ke
penaggung jawab prgram.
d. Pelaksana program menandatangani serah terima informasi harapan pelanggang
individu.
e. Penanggungjawab program menyerahkan rekapan informasi harapan pelanggan
kepada koordinator program dan direkap dalam rekapan koordinator.
f. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggang individu.
g. Koordinator program dan seluruh anggota pemegan program membahas hasil rekapan
koordinator harapan program Puskesmas.
h. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan
pelanggan.
 i. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelasaikan pembahasan harapan pelanggan.
j. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah
diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.
k. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas tentang hasil pembahasan
harapan program Puskesmas.
l. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator
program Puskesmas Malei.
3. Pengumpulan Informasi melalui survey
a. Pelaksana program menyiapkan kusioner
a) Kuesioner dengan pertanyaan tertutup
b) Kuesioner dengan pertanyaan terbuka mengenai kebutuhan dan harapan program
Puskesmas.
b. Pelaksanaan program menenukan besarnya sampel.
c. Pelaksanaan program menentukan metode pengambilan sampel dengan cara cross
sectional, secara acak.
d. Pelaksana program menentukan jadwal dan waktu survei.
e. Pelaksana program melakukan survei sessuai jadwal.
f. Survei dilakukan kepada sasaran program, dengan petugas survei berada didekatnya.
Petugas menyuruh pelanggan mengisi kuesioner, bila ada pertanyaan kuesioner yang
kurang jelas bisa ditanyakan kepada petugas survei.
g. Pelaksana program mengecek isian kuesioner apabila belum lengkap meminta
pelanggang untuk melingkapi.
h. Pelaksana program melakukan analisis hasil survei dan melaporkan kepada
penanggungjawab program dan koordinator program.
i. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program membahas
hasil survei tentang harapan program Puskesmas.
j. Koordiantor program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelasaikan permasalahan harapan pelanggan.
k. Pelaksana program melaksakan kegiatan sesuai dengan pembaian tugas yang telah
diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.
l. Koordinator program melapor kepada Kepala puskesmas tentang hasil bahasan
harapan program puskesmas.
m. Kepala puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator
program Puskesmas Malei.
4. Pengumpulan Informasi Melalui musyawarah Masyarakat
a. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan,
b. Petugas mendampingi masyarakat untuk
c. Mengidentifikasi permasalahan kesehatan di mayarakat.
d. Mengidentifikasi potensi masyarakat
e. Membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah
f. Membahas dan melengkapi potensi penyelasaian maslah.
g. Merumuskan cara penanggulangan masalah sesuai potensi
h. Menetapkan rencana kegiatan penanggulangan masalah.
i. Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan ke Penanggung jawab program
dan koordinator program.
j. Koordinator program, penanggung jawab program dan pelaksana program membahas
hasil musyawarah tentang harapan program Puskesmas.
k. Koordinator program membagi tugas kepada kepala pelaksana program didalam
menyelasaikan permasaahan harapan pelanggan.
l. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah
diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
 m. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil bahasan
harapan program Puskesmas.
n. Kepala Puskesmas Malei meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator
program Puskesmas Malei.

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

a. Kotak saran
b. Survey kepuasan masyarakat / survey Mawas Diri (SMD)
c. Secara langsung, tatap muka, SMS, telpon.
d. Musyawarah masyarakat

F. SASARAN
Sasaran dari kegiatan ini adalah masyarakat wilayah Puskesmas Malei yang menjadi
sasaran program

G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Jadwal Pengumpulan Data Pembahasan Rencana Tindak
Metode Lanjut

Kotak saran Setiap Bulan Desember Januari

Informasi
Setiap Bulan Desember Januari
Langsung
Survey Kepuasan Januari dan Desember Desember Januari
Musyawarah
November Desember Januari
Masyarakat

H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi dan pelaporan dilakukan setiap 1 tahun apakah pelaksanaan kegiatan sesuai jadwal.

I. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

1. Pencatatan : Hasil identifikasi dicatat dalam buku pelayanan Ruang Informasi dan
Pengaduan
2. Pelaporan : Dilakukan Pengelola Pengaduan 1 Tahun sekali Kepada Kepala Puskesmas.
3. Evaluasi : Kegiatan dilakukan 1 tahun sekali Oleh Kepala Puskesmas

Malei, 4 Januari 2020

Kepala Puskesmas Malei

ABD.HARIS PONTOH
NIP. 19781114 200801 1 002