PEMERINTAH KABUPATEN BLITAR

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS UDANAWU
Jl. Raya Blitar-Kediri, Ds. Karanggondang, Kec. Udanawu, Kab. Blitar 66154
Telp. (0342) 551418 email: pkmudanawu@gmail.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

MEKANISME MEMPEROLEH INFORMASI KEBUTUHAN MASYARAKAT
TAHUN 2017

I. PENDAHULUAN

Pelayanan publik (UPT. Puskesmas Udanawu) oleh aparatur pemerintah dewasa ini
masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang
diharapkan oleh masyarakat sebagai stoke holder .Dalam rangka memenuhi kebutuhan
pelayanan yang sesuai dengan tuntutan masyarakat sekaligus meningkatkan kualitas
pelayanan publik sebagaimana diamanatkan dalam Undang-Undang RI Nomer 25 Tahun
2000 tentang program pembangunan Nasional perlu disusun Indek kepuasan masyarakat
sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan, disamping itu informasi tentang
kebutuhan masyarakat akan dijadikan bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang
masih memerlukan perbaikan layanan sehingga mampu mendorong setiap unit
penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang pada gilirannya
akan bisa segera memenuhi kebutuhan pelanggan sesuai kriteria yang telah ditentukan.

II. LATAR BELAKANG

Salah satu upaya untuk melihat tingkat kesesuaian pelayanaa dengan tuntuan kebutuhan
pelayanan public adalah melakukan Survey Indeks Kepuasan Pasien, berangkat dari
pemikiran diatas UPT Puskesmas Udanawu dengan niat siap berubah maka survey Indek
Kepuasan Pasien ini dilakukan dengan senang hati dan penuh dorongan menuju perubahan
yang lebih baik

C. TUJUAN
1. Mengidentifikasi kebutuhan masyarakat
2. Mengidentifikasi unsur kebutuhan masyarakat outline/extreme

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

1. Pengumpulan informasi melalui kotak saran.
a) Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin) Puskesmas
Udanawu membuka kotak saran di Puskesmas Udanawu setiap bulan,
 b) Koordinator admin merekap isi kotak saran dalam rekapan harapan pelanggan
Puskesmas Udanawu.
c) Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan kelompok kerja
proram,
d) Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok kerja,
e) Koordinator program Puskesmas menerima rekapan kotak saran, dan dimasukan
kedalam rekapan kelompok program Puskesmas
f) Koordinator pelaksana program menandatangani tanda terima penyerahan dari
koordinator admen,
g) Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil
rekapan koordinator harapan program Puskesmas
h) Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan
pelanggan,
i) Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
j) Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang
telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
k) Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas tentang hasil bahasan
harapan program Puskesmas
l) Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator
program Puskesmas.
2. Informasi langsung dari pelanggan.
a. Koordinator program, penanggung jawab program dan pelaksana program menerima
informasi harapan program baik bicara langsung, telpon maupun SMS, dari
masyarakat/ dari karyawan Puskesmas,
b. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan setiap
pelaksana program,
c. Pelaksana program menyerahkan informasi harapan pelanggan individu ke
penanggungjawab program,
d. Pelaksana program menandatangani serah terima informasi harapan pelanggan
individu,
e. Penanggungjawab program menyerahkan rekapan informasi harapan pelanggan
kepada Koordinator program dan direkap kedalam rekapan koordinator,
f. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan individu,
g. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil
rekapan koordinator harapan program Puskesmas
h. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan
pelanggan,
i. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
j. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang
telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
k. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas tentang hasil bahasan
harapan program Puskesmas
 l. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator
program Puskesmas.

3. Pengumpulan informasi melalui Survey

a) Pelaksana program menyiapkan kuesioner, kuesioner dengan pertanyaan tertutup
b) Pelaksana program menentukan besarnya sampel
c) Pelaksana program menentukan metode pengambilan sampel dengan cara cross
sectional, secara acak
d) Pelaksana program menentukan jadwal dan waktu survei
e) Pelaksana program melakukan survei sesuai jadwal
f) Survei dilakukan kepada sasaran program, dengan petugas survei berada
didekatnya. Petugas meminta pelanggan mengisi kuesioner, bila ada pertanyaan
kuisioner yang kurang jelas bisa ditanyakan kepada petugas survei
g) Pelaksana program mengecek isian kuisioner apabila belum lengkap meminta
pelanggan untuk melengkapi.
h) Pelaksana program melakukan analisis hasil survei dan melaporkan kepada
penanggungjawab program dan koordinator program
i) Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program membahas
hasil survey tentang harapan program Puskesmas
j) Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
k) Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang
telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
l) Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas tentang hasil bahasan
harapan program Puskesmas
m)Kepala puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator
program Puskesmas

E. SASARAN:
1. Stoke holder (forum komunikasi kesehatan tingkat kecamatan)
2. Masyarakat yang menggunakan UPT Puskesmas Udanawu sekurang
kurangnya 3x dalam 1 tahun terakhir.
3. Umur 17 th – 65 th pendidikan sekurang kurangnya tamatan SD
4. Tidak punya hubungan kerabat dengan karyawan puskesmas.
5. Tidak sedang bermasalah dengan puskesmas dan atau karyawan
Puskesmas

F. JADWAL PELAKSANAAN
Mulai tgl ….. s.d ….. 201 di UPT Puskesmas Udanawu unit layanan loket, KIA, Poli gigi,
poli umum, dan Rawat inap.
G. OUT PUT
1. Hasil survey.
2. Mengetahui kebutuhan masyarakat
3. Laporan hasil kegiatan

H. SUMBER DANA
Dana BOK

Mengetahui, Udanawu,16 Januari 2017

Kepala UPT. Puskesmas Udanawu Kasubag,Tata Usaha

Dr. A.A. Very Fauzan Agus Suprayitno,S.Sos.MM

NIP.1982031522009011007 NIP.196808061988111001