Identifikasi Kebutuhan Masyarakat dan

Tanggap Masyarakat terhadap Mutu

Pelayanan
No. Dokumen:440/ /Admen/SOP/2016
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit:
Halaman :

Puskesmas Dr. Herawaty

Sematang Borang NIP 196903252002122005
Ttd Plt. Ka Puskesmas :

1. Pengertian Proses menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan oleh masyarakat
dalam upaya pelayanan kesehatan di puskesmas, guna meningkatkan derajat
kesehatan masyarakat
2. Tujuan Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat dalam upaya pelayanan
kesehatan masyarakat
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Sematang Borang Nomor.440/
/ADMEN/SOP/2016

4. Referensi 1.Undang-undang Nomor.36 tahun 2009 tentang Kesehatan

2.Kepmenkes Nomor.279 tahun 2006 tentang Penyelenggaraan
Upaya Keperawatan Kesehatan Masyarakat di Puskesmas
2.Permenkes Nomor:75 tahun 2014

5. Prosedur 1. Menyiapkan Instrumen untuk identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat

berupa lembar survey, kotak saran dan Nomor Kontak (Telpon/SMS,
Facebook, email).
2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat melalui survey,
wawancara kotak saran dan Nomor Kontak (Telpon/SMS, Facebook, email).
di puskesmas, pustu dan posyandu
3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat melalui survey,
wawancara, kotak saran dan Nomor Kontak (Telpon/SMS, Facebook, email).
4. Melakukan analisa hasil identifikasi kebutuhan masyarakat melalui survey,
wawancara, kotak saran dan Nomor Kontak (Telpon/SMS, Facebook, email).
5. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat didalam
rencana kegiatan puskesmas

6. Langkah-langkah A. Pengumpulan Informasi Melalui Survey:

1. Pelaksana program menyiapkan kuisioner

2. Pelaksana program menentukan besarnya sampel
3. Pelaksana program menetukan besarnya sampel dengan cara acak
4. Pelaksana program menentukan jadwal dan waktu survey
5. Pelaksana program melakukan survey sesuai jadwal
6. Survey dilakukan kepada sasaran program
7. Pelaksana program mengecek isian kuisioner apabila belum lengkap
meminta pelanggan untuk melengkapi.
8. Pelaksana program melakukan analisis hasil survei dan melaporkan
kepada penanggungjawab program dan koordinator program
9. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program
membahas hasil survey tentang harapan program Puskesmas
10. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
11. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
12. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Sematang
Borang tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas
13. Kepala Puskesmas Sematang Borang meneliti dan memberi umpan balik
atas laporan koordinator program Puskesmas Sematang Borang.

B. Pengumpulan Informasi Melalui Kotak Saran:

1. Tim Admen membuka kotak saran di Puskesmas Sematang Borang setiap
akhir bulan.
2. Tim Admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan
satu bulan sekali
3. Tim Admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan ruang/poli
pelayanan
4. Tim Admen membuat rekapan kotak saran sesuai program ruang/poli
pelayanan,
5. Koordinator program ruang/poli pelayanan menandatangani tanda terima
penyerahan dari Tim Admen
6. Koordinator program ruang/poli pelayanan dan seluruh anggota membahas
hasil rekapan harapan program/ruang/poli pelayanan Puskesmas
7. Koordinator program/ruang/poli pelayanan membuat rencana tindak lanjut
hasil pembahasan harapan pelanggan,
8. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program/ruang/poli
pelayanan didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
9. Pelaksana program/ruang/poli pelayanan melaksanakan kegiatan sesuai
dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku
kegiatan individu,
10. Koordinator program/ruang/poli pelayanan melapor kepada kepala
Puskesmas Sematang Borang tentang hasil bahasan harapan
program/ruang/poli pelayanan Puskesmas
11. Kepala Puskesmas Sematang Borang meneliti dan memberi umpan balik
atas laporan koordinator program/ruang/poli pelayanan Puskesmas
Sematang Borang.

C. Pengumpulan Informasi Melalui Telpon dan SMS:

1. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana

program menerima informasi harapan program baik bicara langsung,
telpon maupun SMS, dari masyarakat/ dari karyawan Puskesmas
Sematang Borang,
2. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan
setiap pelaksana program,
3. Pelaksana program menyerahkan informasi harapan pelanggan individu
ke penanggungjawab program,
4. Pelaksana program menandatangani serah terima informasi harapan
pelanggan individu,
5. Penanggungjawab program menyerahkan rekapan informasi harapan
pelanggan kepada Koordinator program dan direkap kedalam rekapan
koordinator,
6. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan
individu,
7. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program
membahas hasil rekapan koordinator harapan program Puskesmas
8. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan
harapan pelanggan,

9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program

didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan
individu,
11. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Sematang
Borang tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas
12. Kepala Puskesmas Sematang Borang meneliti dan memberi umpan
balik atas laporan koordinator program Puskesmas Sematang Borang.
 D. Pengumpulan informasi melalui Musyawarah Masyarakat:

1. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan

2. Petugas mendampingi masyarakat untuk :
a. mengidentifikasi permasalahan kesehatan di masyarakat
b. mengidentifikasi potensi masyarakat
c. membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah
d. membahas dan melengkapi potensi penyelesaian masalah
e. merumuskan cara penanggulangan masalah sesuai potensi
f. menetapkan rencana kegiatan penanggulangan masalah
g. mengidentifikasi permasalahan kesehatan di masyarakat
h. mengidentifikasi potensi masyarakat
i. membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah
j. membahas dan melengkapi potensi penyelesaian masalah
k. merumuskan cara penanggulangan masalah sesuai potensi
l. menetapkan rencana kegiatan penanggulangan masalah
3. Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan ke penanggungjawab
program dan koordinator program,
4. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program
membahas hasil musyawarah masyarakat tentang harapan program
Puskesmas
5. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
6. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
7. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Sematang Borang
tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas
8. Kepala Puskesmas Sematang Borang meneliti dan memberi umpan balik
atas laporan koordinator program Puskesmas Sematang Borang.
7. Bagan Alir

8.Hal-hal yang
perlu diperhatikan

9.Unit Terkait

10.Dokumen terkait

11.Rekaman
historis perubahan N Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai
o diberlakukan