CARA MENDAPATKAN ASUPAN

PENGGUNA TENTANG KINERJA

PUSKESMAS
No. Dokumen : /SOP/BAB III/PKM.KPT/IX/2017

SOP No. Revisi : 00

Tanggal Terbit : 15 September 2017
Halaman :1/3

PUSKESMAS AGATHA RAFU

KAPUTU
1. Pengertian Cara mendapatkan asupan pengguna tentang kinerja Puskesmas
merupakan serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mendapatkan
asupan pengguna tentang kinerja Puskesmas.

2. Tujuan Sebagai acuan dalam peneraan langkah-langkah untuk mendapatkan

asupan pengguna tentang kinerja puskesmas.
3. Kebijakan a. Surat Keputusan Kepala Puskesmas Kaputu Nomor : /SK/BAB
III/PKM.KPT/IX/2017 Tentang Peningkatan Mutu dan Keselamatan
Pasien
b. Surat Keputusan Kepala Puskesmas Kaputu Nomor : /SK/BAB
III/PKM.KPT/IX/2017 tentang Media Komunikasi Yang Digunakan
Untuk Menangkap Keluhan Masyarakat Atau Sasaran Kegiatan
UKM.
4. Referensi a. Pedoman Perencanaan Tingkat Puskesmas, Dirjen Bina Kesehatan
Masyarakat, DEPKES RI 2006;
b. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun
2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.
5. Prosedur 1. Penanggungjawab UKM menyusun lembar identifikasi tanggapan
dan kebutuhan masyarakat terhadap mutu dan kinerja
Puskesmas yang berupa kuesioner terbuka yang akan dibagikan
dan diisi oleh masyarakat atau sasaran program.
2. Penanggungjawab Mutu dan penanggungjawab UKM membuat
perencanaan pertemuan dengan masyarakat seperti pertemuan
kader, Lintas Sektor, MMD, SMD.
3. Penanggung jawab Mutu dan penanggungjawab UKM
melaksanakan pertemuan dengan masyarakat, lintas sektor
maupun kader.
4. Penanggung jawab Mutu dan penanggungjawab UKM
 mensosialisasikan program-program Puskesmas kepada
masyarakat, lintas sektor maupun kader.
5. Penanggungjawab Mutu dan penanggungjawab UKM
mensosialisasikan kegiatan identifikasi tanggapan dan harapan
masyarakat terhadap mutu dan kinerja Puskesmas.
6. Petugas membagi lembar identifikasi tanggapan dan harapan
masyarakat kepada peserta pertemuan.
7. Penanggungjawab Mutu dan penanggungjawab UKM juga
menggali usulan-usulan kebutuhan, harapan dan tanggap
masyarakat melalui forum tanya jawab.
8. Petugas mengumpulkan hasil isian lembar identifikasi tanggapan
dan harapan masyarakat.
9. Penanggungjawab Mutu dan penanggungjawab UKM merekap
hasil identifikasi kebutuhan, harapan dan tanggap masyarakat
10. Penanggungjawab Mutu dan penanggungjawab UKM dan
pelaksana program melaksanakan analisis hasil identifikasi
tanggapan dan harapan masyarakat.
11. Penanggungjawab Mutu dan penanggungjawab UKM
menyampaikan hasil analisis kepada Kepala Puskesmas.
12. Penanggungjawab Mutu dan penanggungjawab UKM dan
pelaksana program merumuskan tanggapan dan rencana tindak
lanjut atas kebutuhan, harapan dan tanggap masyarakat.
13. Petugas mendokumentasikan respon terhadap hasil identifikasi
tanggapan dan harapan masyarakat.
14. Penanggungjawab Mutu dan/penanggungjawab UKM dan
pelaksana program menyampaikan tindak lanjut dari kebutuhan,
harapan dan tanggap masyarakat dalam perencanaan
puskesmas.indak lanjut dalam perencanaan tingkat puskesmas.
15. Penanggungjawab Mutu dan penanggungjawab UKM dan
pelaksana program menyampaikan hasil analisis dan rencana
tindak lanjut kepada masyarakat pada pertemuan berikutnya.
16. Kepala Puskesmas dan Penanggungjawab Mutu dan
penanggungjawab UKM mengevaluasi pelaksanaan rencana
tindak lanjut sesuai dengan perencanaan puskesmas secara
periodik.
 6. Unit Terkait a. Kepala Puskesmas
b. Kepala Sub Bagian Tata Usaha
c. UKM
d. UKP
7. Dokumen
Terkait
Histori Perubahan

No Isi Perubahan Mulai Berlaku

1.

3/3