IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT / SASARAN TERHADAP

KEGIATAN UKM
Nomor :
No. Revisi :-
SOP Tgl. Terbit : Januari 2017
Halaman : 1 dari 1

UPT PUSKESMAS Syafruddin S.Kep

UJUNG GADING Nip.196809231998031004

Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat program UKM adalah:

pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan
program UKM terhadap pelayanan
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat program UKM
dilaksanakan melalui kotak saran, survey dengan menggunakan kuisioner
sebagai panduan wawancara dari pelanggan program UKM.
Informasi langsung dari pelanggan program UKM melalui berbicara
langsung, dilaksanakan setiap hari baik di dalam gedung maupun di luar
gedung, baik hari kerja maupun di luar hari kerja.
Pelaksana identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat program UKM
oleh semua pemberi pelayanan di puskesmas, puskesmas pembantu, dan
polindes.
Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat / sasaran terhadap kegiatan UKM Ujung Gading
Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD., Puskesmas Nomor 440/ /PKM-UG/I/2017
tentang identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat / sasaran terhadap
kegiatan UKM Ujung Gading
Referensi Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan
Pelayanan Publik, Kementirian Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi RI 2014

Alat dan Bahan

Prosedur A. Pengumpulan Informasi melalui kotak saran.
1. Koordinator program UKM Puskesmas menerima rekapan kotak saran
dari masing-masing penanggung jawab Posyandu setiap bulan.
2. Koordinator program UKM Puskesmas menandatangani tanda terima
penyerahan dari penanggung jawab Posyandu.
3. Koordinator program UKM Puskesmas menganalisa isi kotak saran.
4. Hasil analisa kotak saran diserahkan kepada masing-masing program
untuk ditindak lanjuti.
B. Informasi langsung dari pelanggan program UKM
1. Koordinator Posyandu menerima langsung informasi harapan
pelanggan program UKM dari masyarakat.
2. Koordinator Posyandu memberikan informasi tentang harapan
masyarakat kep[ada koordinator UKM.
3. Pelaksana kegiatan menyerahkan informasi harapan pelanggan
program UKM individu kepada koordinator program UKM.
4. Koordinator program menerima rekapan harapan pelanggan program
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
MASYARAKAT / SASARAN TERHADAP
KEGIATAN UKM
Nomor :
No. Revisi :-
SOP Tgl. Terbit : Januari 2017
Halaman : 1 dari 1

UPT PUSKESMAS Syafruddin S.Kep

UJUNG GADING Nip.196809231998031004

UKM secara individu direkap kedalam rekapan koordinator.

5. Koordinator setiap akhir bulan mengundang semua pelaksana kegiatan
6. program untuk membahas hasil harapan pelanggan program UKM.
7. Koordinator dan pelaksana program membahas hasil rekapan
koordinator ttg harapan pelanggan program UKM.
8. Koordinator dan pelaksana program membuat rencana tindak lanjut
hasil pembahasan harapan pelanggan program UKM.
9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan program
UKM.
10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan
individu.
11. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil
bahasan harapan Pelanggan program UKM.
12. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program.
C. pengumpulan informasi melalui survey
1. Pelaksana program menyiapkan kuisioner
2. pelaksana program menentukan besarnya program
3. pelaksana program menentukan metode pengambilan sampel dengan
cara cross sectional
4. pelaksana program menentukan jadwal dan waktu survey
5. pelaksana program melakukan survey sesuai jadwal
6. survey dilakukan kepada sasaran program, dengan petugas survey
berada di dekatnya, petugas meminta pelanggan mengisi kuisioner,
yang kurang jelas bisa ditanya kepada petugas survey.
7. pelaksana program mengecek isian kuisioner apabila belum lengkap
meminta pelanggan melengkapi.
8. pelaksana program melakukan analisis hasil survey dan melaporkan
kepada penanggung jawab dan koordinator program.
9. penanggung jawab, coordinator dan pelaksana program membahas
hasil survey tentang harapan program puskesmas
10. koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program dalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan
11. pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dan mencatat pada buku kegiatan individu
12. koordinator program melapor kepada kepala puskesmas tentang hasil
bahasan harapan program puskesmas
13. kepala puskesmas menelitit dan member umpan balik atas laporan
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
MASYARAKAT / SASARAN TERHADAP
KEGIATAN UKM
Nomor :
No. Revisi :-
SOP Tgl. Terbit : Januari 2017
Halaman : 1 dari 1

UPT PUSKESMAS Syafruddin S.Kep

UJUNG GADING Nip.196809231998031004

koordinator program puskesmas.

D. pengumpulan informasi melalui temu muka

1. petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan
2. petugas mendampingi masyarakat untuk
a. mengidentifikasi permasalahan kesehatan di masyarakat
b. mengidentifikasi potensi masyarakat
c. membahas dan melengkapi urutan prioritas masyarakat
d. membahas dan melengkapi potensi penyelesaian masalah
e. merumuskan cara penanggulangan masalah
f. menetapkan rencana kegiatan penanggulangan masalah
3. petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan ke penanggung
jawab dan koordinator program
4. koordinator program, penanggung jawab program dan pelaksana
program membahas hasil musyawarah masyarakat tentang harapan
program puskesmas
5. koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan
6. pelaksana program melakukan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan
individu
7. koordinator program melapor kepada kepala puskesmas tentang hasil
bahasan harapan program puskesmas
8. kepala puskesmas meneliti dan member umpan balik atas laporan
koordinator program puskesmas.
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
MASYARAKAT / SASARAN TERHADAP
KEGIATAN UKM
Nomor :
No. Revisi :-
SOP Tgl. Terbit : Januari 2017
Halaman : 1 dari 1

UPT PUSKESMAS Syafruddin S.Kep

UJUNG GADING Nip.196809231998031004

Bagan Alir
Koordinator program UKM Puskesmas
menerima rekapan kotak saran dari masing- Koordinator program UKM Koordinator program
masing penanggung jawab Posyandu setiap Puskesmas menandatangani UKM Puskesmas
bulan tanda terima penyerahan dari menganalisa isi kotak
penanggung jawab Posyandu. saran.

Koordinator Posyandu Koordinator Posyandu Hasil analisa kotak saran

memberikan informasi menerima langsung diserahkan kepada masing-
tentang harapan informasi harapan pelanggan masing program untuk
masyarakat kep[ada program UKM dari ditindak lanjuti.
koordinator UKM. masyarakat.

Pelaksana kegiatan Koordinator program Koordinator setiap akhir

menyerahkan informasi
harapan pelanggan program
UKM individu kepada
koordinator program UKM.
menerima rekapan harapan
pelanggan program UKM
secara individu direkap
kedalam rekapan koordinator.
bulan mengundang semua
pelaksana kegiatan program
untuk membahas hasil
harapan pelanggan program
UKM.

Koordinator program membagi Koordinator dan pelaksana Koordinator dan pelaksana

tugas kepada pelaksana
program didalam
menyelesaikan permasalahan
harapan pelanggan program
UKM.
program membuat rencana
tindak lanjut hasil pembahasan
harapan pelanggan program
UKM.
program membahas hasil
rekapan koordinator ttg
harapan pelanggan program
UKM.
I

Koordinator program
Pelaksana program
melaksanakan kegiatan sesuai
melapor kepada Kepala
dengan pembagian tugas yang Puskesmas tentang hasil
telah diterima dengan mencatat bahasan harapan Pelanggan
pada buku kegiatan individu. program UKM.

Unit Terkait Polindes, Pustu, Poli KIA, Poli Umum, Puskesmas

Dokumen terkait 1. Rekapan harapan pelanggan program UKM individu,

2. Rekapan harapan pelanggan koordinator program UKM,
3. Rekapan harapan pelanggan program UKM puskesmas,
Rekaman Historis No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl. Diberlakukan
-
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
MASYARAKAT / SASARAN TERHADAP
KEGIATAN UKM
Nomor :
No. Revisi :-
SOP Tgl. Terbit : Januari 2017
Halaman : 1 dari 1

UPT PUSKESMAS Syafruddin S.Kep

UJUNG GADING Nip.196809231998031004