4.1.1.

Identifikasi Kebutuhan dan Harapan

Masyarakat/sasaran terhadap
Program UKM
No. Kode :
SOP Terbitan
No. Revisi
:I
:
Tgl. Mulai berlaku :
Halaman : 1-3
H.
UPT Puskesmas
Muhajirin,SKep.Ns,MKes
Sampang
NIP1973..

1. Pengertian Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat/sasaran terhadap

Program UKM adalah: suatau cara dalam rangka mengumpulkan
informasi harapan masyarakat/sasaran dengan harapan dapat
meningkatkan pelayanan terhadap program UKM kepada masyarakat/
sasaran
2. Tujuan Tercapainya Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat/sasaran
terhadap Program UKM
3. Kebijaka SK Kepala Puskesmas No: 188.4/IV/001/SK/Ka.Pusk/2015 tentang
n Media Komunikasi Untuk Menangkap Keluhan Masyarakat Atau
Sasaran Kegiatan Upaya Kesehatan Masyarakat
4. Referensi Pedoman Pelaksanaan program UKM tahun 2009, DEPKES.RI.
5. Prosedur A. Identifikasimelalui kotak saran,
1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin)
Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan,
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran dengan memisahkan
yang ada kaitannya mutu dan kepuasan masyarakat/sasaran
program UKM
3. Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan
kelompok kerja program,
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai
dengan kelompok kerja,
5. Koordinator program UKM menerima rekapan kotak saran, dan
dimasukan kedalam rekapan kelompok program UKM .,
6. Koordinator program UKM menandatangani tanda terima
 penyerahan dari koordinator admen,
B. Informasi langsung dari masyarakat/sasaran.
1. Koordinator UKM menerima informasi mutu dan kepuasan
masyarakat/sasaran program UKM dari karyawan Puskesmas,
2. Koordinator UKM memasukan informasi mutu dan kepuasan
pelayanan program UKM dari karyawan Puskesmas kedalam
rekapan koordinator,
3. Koordinator program UKM menandatangai informasi dari
karyawan Puskesmas didalam rekapan mutu dan kepuasan
masyarakat/sasaran program UKM ,
4. Kordinator dan pelaksana program UKM menerima informasi
langsung dari masyarakat/sasaran, baik bicara langsung, telpon
maupun SMS,
5. Koordinator dan pelaksana program UKM merekap kedalam
rekapan harapan masyarakat/sasaran setiap individu,
6. Koordinator dan pelaksana program UKM menyerahkan
informasi mutu dan kepuasan masyarakat/sasaran kepada
koordinator program UKM ,
7. Koordinator dan pelaksana program UKM dari masing- masing
individu direkap kedalam rekapan koordinator program UKM ,
8. Koordinator program UKM menandatangani serah terima
harapan masyarakat/sasaran individu kedalam rekapan individu
masing- masing individu,
9. Koordinator setiap akhir bulan mengundang pelaksana UKM ,
dan lintas program UKM ,
10. Koordinator, pelaksana dan lintas program membahas hasil
rekapan koordinator program UKM ,
11. Koordinator, pelaksana dan lintas program membuat rencana
tindak lanjut hasil pembahasan mutu dan kepuasan
masyarakat/sasaran program UKM
12. Koordinator program UKM membagi tugas kepada pelaksana
4.1.1.1

UKM dan lintas program terkait didalam menyelesaikan

permasalahan mutu dan kepuasan pelnggan program UKM ,
13. Koordintaor, pelaksana dan lintas progam melaksanakan
kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima
dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
14. Koordinator melapor kepada kepala Puskesmas tentang hasil
bahasan mutu dan kepuasan masyarakat/sasaran program UKM
,
15. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan koordinator program UKM .
C. Survey kebutuhan dan harapan.
1. Koordinator dan pelaksana program UKM membuat blangko
kuesioner kebutuhan dan harapan
2. Koordinator UKM menugaskan anggota UKM untuk melakukan
survey dengan blangko questioner
3. Koordinator UKM menerima informasi mutu dan kepuasan
masyarakat/sasaran program UKM dari jawaban quesioner
4. Koordinator dan pelaksana program UKM memasukan informasi
mutu dan kepuasan pelayanan program UKM dari quesioner
kedalam rekapan koordinator
5 .Koordinator dan pelaksana program UKM menganalisa rekapan
quesioner mutu dan kepuasan masyarakat/sasaran program UKM
5. Koordinator dan pelaksana program UKM menentukan prioritas
kebutuhan harapan
7 .Koordinator dan pelaksana program UKM mencari alternative
pemenuhan kebutuhan harapan masyarakat,
8 Koordinator UKM melaporkan hasil survey dan alternative
pemenuhan kebutuhan harapan masyarakat ke kepala UPTD

6. Bagan Alir A. Identifikasimelalui kotak saran

 Koordinator admin merekap isi kotak saran
membuka kotak saran

memberikan rekapan, Memisahkan file sesuai dengan

program,

Koordinator UKM menerima Menerima hasil kotak

rekapan dari admen saran dari koordinator
admen

B. Informasi langsung dari masyarakat/sasaran.

4.1.1.1

Koordinator UKM menerima Memasukan kedalam

informasi rekapan koordinator

merekap kedalam
rekapan harapan menerima menandatangai
pelanggan informasi langsung informasi dari karyawan
dari pelanggan,

menyerahkan Memasukkan ke rekapan menandatangani

informasi kepada koordinator program, serah terima
koordinator
program,

membuat RTL membahas hasil Pertemuan pelaksana

rekapan UKM , dan lintas
program,

Pembahasan permasalahan Pelaksanaan kegiatan

umpan balik dari Kepala Lapor ke Kepala

Puskesmas Puskesmas

C. Survey Kebutuhan harapan

 membuat blangko kuesioner melakukan survey
kebutuhan dan harapan dengan blangko
questioner

memasukan informasi menerima informasi

mutu dan kepuasan pelayanan mutu dan kepuasan
program UKM dari quesioner masyarakat/sasaran
kedalam rekapan koordinator program UKM dari
jawaban quesioner

menganalisa rekapan
quesioner mutu dan menentukan prioritas
kepuasan kebutuhan harapan
masyarakat/sasaran
program UKM

melaporkan hasil alternative pemenuhan

survey dan kebutuhan harapan
alternative masyarakat,
pemenuhan
kebutuhan harapan
masyarakat ke
kepala UPTD

7. Hal hal yang Rekapan hasil kajian Kotak Saran Puskesmas,

perlu Rekapan koordinator program UKM ,
diperhatikan Rekapan pelaksana program UKM ,
Rekapan individu karyawan Puskesmas Sampang

8. Unit terkait Koordinator program UKM ,

Pelaksana program UKM ,
Lintas program yang terkait dengan program UKM .
Koordinator admen.
9. Dokumen Rekapan hasil kajian Kotak Saran Puskesmas,
4.1.1.1

Terkait Rekapan koordinator program UKM ,

Rekapan pelaksana program UKM ,
Rekapan individu karyawan Puskesmas Saampang
10. Rekama
n historis No Yang diubah Isi Perubahan Tgl.mulai

perubahan diberlakukan