IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT/SASARAN TERHADAP
KEGIATAN UKM

SOP

No. Kode

Terbitan

SOP/UKM
/PUS-TLW /
038
1

No Revisi

00

Tgl Mulai
berlaku

1 Oktober
2015

Halaman

1-3

UPTD PUSKESMAS
TALAWI

1. Definisi

dr. Ranu Verra M.

NIP. 198303072010012029
Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat/sasaran terhadap
Kegiatan UKM adalah kegiatan atau usaha yang dilakukan untuk
meneliti dan menemukan hal-hal yang diperlukan dan diharapkan
masyarakat/sasaran terhadap Kegiatan UKM

2. Tujuan
3. Kebijakan
4. Referensi

Untuk mengetahui kebutuhan dan kepuasan pelangan terhadap

pelayanan yang dilakukan di Puskesmas Talawi
Surat Keputusan Kepala Puskesmas tentang Identifikasi Kebutuhan
dan Harapan Masyarakat/Sasaran Terhadap Kegiatan UKM
Undang-undang Kesehatan No. 36 Tahun 2009

tentang

Kesehatan

Regulasi tentang Pelaksanaan Program di Puskesmas (KIA-KB,

5. Prosedur

Gizi, Kesling, P2, dan Promkes)

1. Management Puskesmas membentuk tim untuk melaksanakan
Identifikasi Kebutuhan dan Kepuasan Sasaran/Program
2. Tim Identifikasi menentukan metode Identifikasi yaitu dengan
mengisi kuesioner
3. Tim Identifikasi menyiapkan kuesioner
4. Tim Identifikasi menentukan besaran sampel
5. Tim Identifikasi menentukan jadwal dan waktu Identifikasi selama
7 hari kerja.
6. Tim Identifikasi melakukan Identifikasi sesuai jadwal.
7. Tim Identifikasi melakukan Identifikasi kepada pasien yang
berobat (meminta pasien mengisi kuesioner)
8. Petugas mengecek isian kuesioner, apabila belum lengkap
meminta pelanggan melengkapi.
9. Tim identifikasi melakukan analisa Identifikasi

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT/SASARAN TERHADAP
KEGIATAN UKM

UPTD PUSKESMAS
TALAWI

6. Diagram Alir

SOP

No. Kode

Terbitan

SOP/UKM
/PUS-TLW /038
1

No Revisi

00

Tgl Mulai
berlaku

1 Oktober 2015

Halaman

2-3

dr. Ranu Verra M.

NIP. 198303072010012029

Manajemen Puskesmas Membentuk Tim untuk melakukan

Identifikasi Kebutuhan dan harapan sasaran/pelanggan

Petugas Tim Identifikasi menentukan Identifikasi yaitu dengan

Mengisi kuesioner
Tim Identifikasi menyiapkan
kuesioner
Tim Identifikasi menentukan
besarnya sampel
Tim Identifikasi menentukan jadwal dan
waktu Identifikasi selama 7 hari kerja
Tim Identifikasi melakukan Identifikasi sesuai
jadwal
Tim Identifikasi melakukan Identifikasi kepada pelanggan yang
sedang berobat dengan petugas Identifikasi berada di dekatnya
Tim Identifikasi meminta pelanggan mengisi kuesioner

Pelanggan bisa
membaca atau
tidak

Sasaran
didampingi/
dibacakan
oleh Tim
Identifikasi

Petugas mengecek isian kuesioner

Ya

Apakah kuesioner Tidak

sudah terisi lengkap

Petugas mengumpulkan kuesioner yang telah terisi

Tim Identifikasi melakukan analisis

Ya
Tidak
Tim Identifikasi menyerahkan hasil
analisis
kepada Tim Mutu Puskesmas

Petugas
meminta
sasaran
melengkapi

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT/SASARAN
TERHADAP KEGIATAN UKM

UPTD PUSKESMAS
TALAWI

7. Unit Terkait

SOP

1.
2.
3.

No. Kode

Terbitan

SOP/UKM
/PUS-TLW
/038
1

No Revisi

00

Tgl Mulai
berlaku

1 Oktober
2015

Halaman

2-3

dr. Ranu Verra M.

NIP. 198303072010012029

Laporan hasil kegiatan

Buku kegiatan program
Buku konsultasi

8. Rekaman Historis Perubahan

No

Yang Dirubah

Isi Perubahan

Tgl. Mulai
Diberlakukan

DAFTAR TILIK

No
1.

Uraian Kegiatan
Apakah?
Manajemen Puskesmas Membentuk
Tim untuk melakukan Identifikasi
Kebutuhan dan kepuasan

2.

sasaran/pelanggan
Tim Identifikasi menentukan metode
Identifikasi yaitu dengan mengisi

3.

kuesioner
Tim Identifikasi menyiapkan

4.

Kuesioner
Tim Identifikasi menentukan

5.

besarnya sampel
Tim Identifikasi menentukan jadwal
dan waktu Identifikasi selama 7 hari

6.

kerja
Tim Identifikasi melakukan

7.

Identifikasi sesuai jadwal

Tim Identifikasi melakukan
Identifikasi kepada pasien yang

8.

berobat ke Puskesmas
Tim Identifikasi meminta pelanggan

9.

mengisi kuesioner
Petugas mengecek isian kuesioner,
apabila belum lengkap meminta
pelanggan melengkapi Tim
Identifikasi melakukan analisa
Identifikasi dengan cara dilakukan
koding dan presentase terhadap
jenis-jenis kebutuhan dan harapan

10.

sasaran
Tim Identifikasi menyerahkan hasil
analisis kepada Tim Mutu

Ya

Tidak

Tidak Berlaku