STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

(SOP) IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT/SASARAN
TERHADAP KEGIATAN UKM

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal terbit :
Halaman :1/4
UPT Puskesmas Heri Wijaya S.sos
Pengumbuk
1.Pengertian Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat/sasaran terhadap
Kegiatan UKM adalah kegiatan atau usaha yang dilakukan untuk
meneliti dan menemukan hal-hal yang diperlukan dan diharapkan
masyarakat/sasaran terhadap Kegiatan UKM
2. Tujuan Untuk mengetahui kebutuhan dan kepuasan pelangan terhadap
pelayanan yang dilakukan di Puskesmas Pengumbuk

3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Nomor Tahun 2017 tentang

Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat/Sasaran
Terhadap Kegiatan UKM
4. Referensi 1. Undang-undang Kesehatan No. 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan
2. Regulasi tentang Pelaksanaan Program di Puskesmas
(KIA-KB, Gizi, Kesling, P2, dan Promkes)
5. Alat dan Bahan
ATK, quesioner survey identifikasi

6. Prosedur / 1. Management Puskesmas membentuk tim untuk melaksanakan

langkah-langkah Identifikasi Kebutuhan dan Kepuasan Sasaran/Program

2. Tim Identifikasi menentukan metode Identifikasi yaitu dengan
mengisi kuesioner
3. Tim Identifikasi menyiapkan kuesioner
4. Tim Identifikasi menentukan besaran sampel
5. Tim Identifikasi menentukan jadwal dan waktu Identifikasi
selama 7 hari kerja.
6. Tim Identifikasi melakukan Identifikasi sesuai jadwal.
7. Tim Identifikasi melakukan Identifikasi kepada pasien yang
berobat (meminta pasien mengisi kuesioner)
 8. Petugas mengecek isian kuesioner, apabila belum lengkap
meminta pelanggan melengkapi.
9. Tim identifikasi melakukan analisa Identifikasi

7. Bagan alir
8. Hal-hal yang Disesuaikan dengan bahasa setempat
perlu
diperhatikan
9. Unit terkait - Laporan hasil kegiatan
- Buku kegiatan program
- Buku konsultasi
10. Dokumen - Program kegiatan puskesmas akhir tahun
terkait
11. Rekam
Tanggal mulai
historis No Yang diubah Isi perubahan
diberlakukan
perubahan
 DAFTAR TILIK

Uraian Kegiatan
No Ya Tidak Tidak Berlaku
Apakah?

1. Manajemen Puskesmas Membentuk

Tim untuk melakukan Identifikasi
Kebutuhan dan kepuasan
sasaran/pelanggan

2. Tim Identifikasi menentukan metode

Identifikasi yaitu dengan mengisi
kuesioner

3. Tim Identifikasi menyiapkan Kuesioner

4. Tim Identifikasi menentukan besarnya

sampel

5. Tim Identifikasi menentukan jadwal dan

waktu Identifikasi selama 7 hari kerja

6. Tim Identifikasi melakukan Identifikasi

sesuai jadwal

7. Tim Identifikasi melakukan Identifikasi

kepada pasien yang berobat ke
Puskesmas

8. Tim Identifikasi meminta pelanggan

mengisi kuesioner

9. Petugas mengecek isian kuesioner,

apabila belum lengkap meminta
pelanggan melengkapi Tim Identifikasi
melakukan analisa Identifikasi dengan
cara dilakukan koding dan presentase
terhadap jenis-jenis kebutuhan dan
harapan sasaran

10. Tim Identifikasi menyerahkan hasil

analisis kepada Tim Mutu