IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN  

HARAPAN MASYARAKAT/SASARAN
TERHADAP KEGIATAN UPAYA
KESEHATAN MASYARAKAT
No.Dokumen :
No. Revisi :
SPO
Tanggal Terbit :
  Halaman :
PUSKESMAS SUHADI,SKM.M.MKes
  NIP. 19741026 199503 1 003
KELING II

1. Pengertian  Identifikasi Kebutuhan dan Harapan masyarakat / sasaran terhadap

kegiatan upaya kesehatan masyarakat adalah: pengumpulan informasi
dalam rangka mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
kegiatan upaya kesehatan masyarakat.

2. Tujuan Sebagai Acuan penerapan langkah-langkah untuk Identifikasi Kebutuhan dan

Harapan masyarakat / sasaran terhadap kegiatan upaya kesehatan
masyarakat.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas KELING II No. Tahun 2015 tentang
4. Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat, Kementrian
Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004.
5. Prosedur Pengumpulan informasi di lakukan melalui :
a. Kotak saran / SMS

Pengumpulan informasi melalui kotak saran

1. Koordinator kelompok kerja Upaya Program membuka kotak saran

Program setiap bulan,
2. Koordinator kelompok kerja Upaya Program merekap isi kotak saran
didalam rekapan harapan pelanggan Program,
3. Koordinator kelompok kerja Upaya Program memisahkan/ memilah-
milah sesuai dengan kelompok kerja proram,
4. Koordinator kelompok kerja Upaya Program memberikan rekapan kotak
saran sesuai dengan kelompok kerja,
5. Koordinator kelompok kerja Upaya Program menerima rekapan kotak
saran, dan dimasukan kedalam rekapan kelompok Program dan
Puskesmas,
6. Koordinator kelompok kerja Upaya Program menandatangani tanda
terima penyerahan dari koordinator Pokja,
7. Puskesmas menyediakan nomor hp sebagai sms center

b. Survey

1 Membagi kueioner ke masyarakat/sasaran

2 .Masyarakat/sasaran mengisi kuesioner
3 Tim survey mengumpulkan hasil survey
4 Tim survey merekap hasil survey
5. Tim survey menganalisa hasil survey
6. Tim survey menindak lanjuti hasil survey

c. Informasi langsung dari pelanggan.

1. Koordinator dan pelaksana Program menerima informasi harapan

pelanggan kelompok kerja Upaya Program dari anggota Program
2. Koordinator kelompok kerja Upaya Program memasukan harapan
pelanggan dari anggota Program kedalam rekapan koordinator,
3. Koordinator kelompok kerja Upaya Program menandatangai informasi
 dari Program didalam rekapan harapan pelanggan individu karyawan,
4. Koordinator dan Pelaksana Program menerima informasi langsung dari
pelanggan, baik bicara langsung, telpon maupun SMS,
5. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan
setiap program
6. Pelaksana Program menyerahkan informasi harapan pelanggan
Koordinator Program
7. Koordinator kelompok kerja Upaya Program menerima rekapan
hapapan pelanggan secara individu direkap kedalam rekapan
koordinator,
8. Koordinator kelompok kerja Upaya Program (Program)
menandatangani serah terima harapan pelanggan individu kedalam
rekapan individu,
9. Koordinator kelompok kerja Upaya Program setiap akhir bulan
mengundang Pelaksana Program untuk membahas hasil harapan
pelanggan Program,
10. Koordinator kelompok kerja Upaya Program dan pelaksana program
membahas hasil rekapan koordinator harapan pelanggan pelayanan
Program,
11. Koordinator kelompok kerja Upaya Program dan pelaksana Program
membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan,
12. Koordinator kelompok kerja Upaya Program membagi tugas kepada
Pelaksana Program didalam menyelesaikan permasalahan harapan
pelanggan,
13. Pelaksana Program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan
individu,
14. Koordinator kelompok kerja Upaya Program melapor kepada kepala
Program tentang hasil bahasan harapan pelanggan Program,
15. Kepala Program meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
Koordinator Program

6. Unit Terkait  Tim Mutu Program

 Koordinator administrasi dan manajemen
 Koodinator upaya Program
 Koordinator Pelayanan Klinis
 Kepala Program
7. Distribusi  Tim Mutu Program
 Koordinator administrasi dan manajemen
 Koodinator upaya Program
 Koordinator Pelayanan Klinis
 Kepala Program