Nomor : UKM/IV/001/KAK-

098/2017
No.Revisi : 01
Tgl. terbit :
Mulai :
berlaku
Halaman : 1-6

KERANGKA ACUAN
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT
TERHADAP KEGIATAN UKM

I. PENDAHULUAN
Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga membina
peran serta masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh
dan terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok.
Puskesmas mempunyai wewenang dan tanggungjawab atas pemeliharaan
kesehatan masyarakat dalam wilayah kerjanya.
Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh Kepala
Puskesmas dan penanggungjawab program tidak hanya mengacu pedoman atau
acuan yang sudah ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan, Dinas Kesehatan
Provinsi, maupun Dinas Kesehatan Kota tapi juga perlu memperhatikan kebutuhan
dan harapan masyarakat terutama sasaran program.
Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran program dapat
diidentifikasi melalui survey, kotak saran, maupun temu muka dengan tokoh
masyarakat. Komunikasi perlu dilakukan untuk menyampaikan informasi tentang
program kepada masyarakat, kelompok masyarakat maupun individu yang
menjadi sasaran program.

II. LATAR BELAKANG

Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung
mengalami perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian
penyakit. Seiring dengan perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah
terjadi pergeseran penyebab kesakitan terbesar di banyak daerah dari penyakit
infeksi menjadi penyakit degeneratif. Perubahan permintaan tersebut memiliki
dampak yang cukup besar terhadap manajemen Puskesmas.
Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau permintaan
masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat akan
berdampak terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas. Puskesmas
harus tanggap terhadap perubahan lingkungan yang cepat dan terbuka terhadap
perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan
masyarakat terhadap program Puskesmas, sehingga tujuan dari program
Puskesmas dapat tercapai tepat sasaran.

III. TUJUAN
A. Tujuan Umum
Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
Kegiatan UKM Puskesmas Gemolong.
B. Tujuan Khusus
1. Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas.
2. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh
masyarakat.
3. Mengetahui program yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan harapan
masyarakat.
4. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat,
tapi belum ada dalam rencana kegiatan program.
5. Membuat rencana tindak lanjut dari hasil pembahasan kebutuhan dan
harapan masyarakat.

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

Kegaitan identivikasi kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran
program dapat diidentifikasi melalui survey, kotak saran, maupun temu
muka dengan tokoh masyarakat, WA/sms/telefon dan musyawarah
masyarakat. Komunikasi perlu dilakukan untuk menyampaikan informasi
 tentang program kepada masyarakat, kelompok masyarakat maupun
individu yang menjadi sasaran program.

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

No. Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan

1. Pengumpulan Pembukaan kotak saran setiap 1 minggu sekali
informasi melalui
kotak saran
Merekap isi kotak saran dalam rekapan harapan
pelanggan
Menyampaikan rekapan harapan pelanggan
kepada Koordinator dan atau pelaksana program
UKM yang berkaitan
Pembahasan rekapan harapan pelanggan oleh
koordinator program dan pelaksana program
Pembuatan RTL
Mengkonsultasikan RTL yang sudah dibuat
kepada Kepala Puskesmas
Umpan balik terhadap RTL oleh Kepala
Puskesmas
Pelaksanaan umpan balik dalam bentuk kegiatan
program
2. Informasi langsung Penerimaan langsung harapan dan kebutuhan
dari pelanggan program melalui komunikasi secara langsung,
telepon, ataupun sms/ WA

Perekapan harapan pelanggan

Penyampaian informasi kebutuhan dan harapan
pelanggan kepada koordinator dan pelaksana
program yang berkaitan
 Pembahasan kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap program UKM Puskesmas
Pembuatan RTL
Mengkonsultasikan RTL kepada Puskesmas
Pelaksanaan program kegiatan berdasar umpan
balik RTL dari kepala puskesmas
3. Pengumpulan Penyusunan kuesioner
informasi melalui
survey
Penentuan populasi sasaran survey
Penentuan metode survey
Penentuan jadwal pelaksanaan survey
Penentuan tim pelaksana survey
Pelaksanaan survey
Perekapan hasil survey
Pembahasan hasil survey
Penyusunan RTL
Penyampaian RTL kepada kepala puskesmas
Pelaksanaan kegiatan program berdasarkan hasil
pembahasan dengan kepala puskesmas
4. Pengumpulan Pertemuan lintas sektor, perwakilan masyarakat
informasi melalui dan sasaran program
musyawarah mufakat
Pendampingan untuk mencari informasi tentang :
a. Permasalahan kesehatan di masyarakat
b. Potensi masyarakat
c. Menentukan prioritas masalah
d. Pembahasan tentang potensi penyelesaian
masyarakat
e. Merumuskan cara penyelesaian masalah
sesuai potensi
f. Menetapkan rencana kegiatan
penanggulangan masalah
 Penyampaian hasil musyawarah dengan
masyarakat kepada koordinator program dan
pelaksana program yang terkait
Pembahasan hasil musyawarah oleh penanggung
jawab program
Pembuatan RTL
Penyampaian RTL kepada kepala puskesmas
Pelaksanaan kegiatan program berdasarkan hasil
musyawarah masyarakat dan konsultasi dengan
kepala puskesmas

VI. SASARAN
1. Seluruh pengunjung puskesmas gemolong yang berkunjung ke puskesmas
Gemolong . Yang mengisi kotak saran.
2. Jumlah sasaran suryey kebutuhan dan harapan masyarakat menggunakan
sampel sesuai rumus Sollvin ( n=N / (1 + N e2 ).
3. Seluruh masyarakat di kecamatan Gemolong,(SMS/WA/Telpon)

VII. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Kegiatan Identifikasi Kebutuhan dan harapan pelanggan dilakukan 1 tahun sekali

JADWAL Pengumpulan Pembahasan Tindak lanjut

data kebutuhan oleh tim program
dan harapan
METODE program
Kotak saran Sepanjang Tahun 1minggu sekali 1 minggu
sekali
Informasi Sepanjang Tahun 2 minggu sekali 2 minggu
langsung sekali
Survey November Desember Januari
Musyawarah Januari Februari Januari
Masyarakat Desa
VIII. SUMBER BIAYA
Sumber biaya dari BOK,BLUD dan swadaya masyarakat

IX. MONITORING PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi dan pelaporan dilakukan sesuai dengan jadwal kegiatan.

X. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

1. Pencatatan : Hasil identifikasi Dicatat dalam buku rekapan hasil
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program.
2. Pelaporan : dilakukan tim program sesuai dengan jadwal kepada
kepala Puskesmas.
3. Evaluasi : kegiatan dilakukan dilakukan 1 tahun sekali oleh Kepala
Puskesmas.

Mengetahui
Penanggung Jawab UKM Kepala Puskesmas Gemolong

Alfiah Dresthi Harjanti, SKM dr. Endah Sri Puji Hastuti, M.Kes
NIP. 19860607 200903 2 001 NIP. 19710219 200312 2 005