Nomor : UKM/IV/001 /KAK-

098/2017
No.Revisi : 00
Tgl. terbit : 9 Pebruari 2017
Mulai berlaku : 10 Pebruari 2017
Halaman : 1-6

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
MASYARAKAT,KELOMPOK MASYARAKAT
DAN INDIVIDU
UPTD PUSKESMAS GEMOLONG

PEMERINTAH KABUPATEN SRAGEN

DINAS KESEHATAN KABUPATEN SRAGEN
UPTD PUSKESMAS GEMOLONG
Jalan Gatot Subroto Nglangak, Kwangen, Gemolong
Telp. (0271) 6811862 - Sragen - 57274

DINAS KESEHATAN KABUPATEN/ KOTA...........

Puskesmas ...............................................
Alamat........................
 KERANGKA ACUAN
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT
TERHADAP KEGIATAN UKM

A. PENDAHULUAN
Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga
membina peran serta masyarakat disamping memberikan pelayanan secara
menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk
kegiatan pokok. Puskesmas mempunyai wewenang dan tanggungjawab atas
pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah kerjanya.
Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh
Kepala Puskesmas dan penanggungjawab program tidak hanya mengacu
pedoman atau acuan yang sudah ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan, Dinas
Kesehatan Provinsi, maupun Dinas Kesehatan Kota tapi juga perlu
memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat terutama sasaran program.
Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran progran dapat
diidentifikasi melalui survey, kotak saran, maupun temu muka dengan tokoh
masyarakat. Komunikasi perlu dilakukan untuk menyampaikan informasi tentang
program kepada masyarakat, kelompok masyarakat maupun individu yang
menjadi sasaran program.

B. LATAR BELAKANG
Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung
mengalami perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian
penyakit. Seiring dengan perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah
terjadi pergeseran penyebab kesakitan terbesar di banyak daerah dari penyakit
infeksi menjadi penyakit degeneratif. Perubahan permintaan tersebut memiliki
dampak yang cukup besar terhadap manajemen Puskesmas.
Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau
permintaan masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan
masyarakat akan berdampak terhadap pelayanan yang diberikan oleh
Puskesmas. Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan lingkungan yang
cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan
masyarakat terhadap program Puskesmas, sehingga tujuan dari program
Puskesmas dapat tercapai tepat sasaran.

C. TUJUAN
1. Tujuan Umum
Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap Kegiatan UKM Puskesmas Gemolong.
2. Tujuan Khusus
a. Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program Puskesmas.
b. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh

masyarakat.
c. Mengetahui program yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan
harapan masyarakat.
d. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan
masyarakat, tapi belum ada dalam rencana kegiatan program.
e. Membuat rencana tindak lanjut dari hasil pembahasan kebutuhan

dan harapan masyarakat.

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

No. Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan

1. Pengumpulan Pembukaan kotak saran setiap 1 minggu sekali
informasi melalui
kotak saran
Merekap isi kotak saran dalam rekapan harapan
pelanggan
Menyampaikan rekapan harapan pelanggan
kepada Koordinator dan atau pelaksana program
UKM yang berkaitan
Pembahasan rekapan harapan pelanggan oleh
koordinator program dan pelaksana program
Pembuatan RTL
Mengkonsultasikan RTL yang sudah dibuat
kepada Kepala Puskesmas
Umpan balik terhadap RTL oleh Kepala
Puskesmas
Pelaksanaan umpan balik dalam bentuk kegiatan
program
2. Informasi langsung Penerimaan langsung harapan dan kebutuhan
 dari pelanggan program melalui komunikasi secara langsung,
telepon, ataupun sms
Perekapan harapan pelanggan
Penyampaian informasi kebutuhan dan harapan
pelanggan kepada koordinator dan pelaksana
program yang berkaitan
Pembahasan kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap program UKM Puskesmas
Pembuatan RTL
Mengkonsultasikan RTL kepada Puskesmas
Pelaksanaan program kegiatan berdasar umpan
balik RTL dari kepala puskesmas
3. Pengumpulan Penyusunan kuesioner
informasi melalui
survey
Penentuan populasi sasaran survey
Penentuan metode survey
Penentuan jadwal pelaksanaan survey
Penentuan tim pelaksana survey
Pelaksanaan survey
Perekapan hasil survey
Pembahasan hasil survey
Penyusunan RTL
Penyampaian RTL kepada kepala puskesmas
Pelaksanaan kegiatan program berdasarkan hasil
pembahasan dengan kepala puskesmas
4. Pengumpulan Pertemuan lintas sektor, perwakilan masyarakat
informasi melalui dan sasaran program
musyawarah mufakat
Pendampingan untuk mencari informasi tentang :
a. Permasalahan kesehatan di masyarakat
b. Potensi masyarakat
c. Menentukan prioritas masalah
d. Pembahasan tentang potensi penyelesaian

masyarakat
e. Merumuskan cara penyelesaian masalah
sesuai potensi
f. Menetapkan rencana kegiatan
penanggulangan masalah
Penyampaian hasil musyawarah dengan
masyarakat kepada koordinator program dan
pelaksana program yang terkait
 Pembahasan hasil musyawarah oleh penanggung
jawab program
Pembuatan RTL
Penyampaian RTL kepada kepala puskesmas
Pelaksanaan kegiatan program berdasarkan hasil
musyawarah masyarakat dan konsultasi dengan
kepala puskesmas

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Kotak Saran.
2. Survey kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program.
3. Secara Langsung : tatap muka, sms, telepon.
4. Musyawarah Masyarakat.

F. SASARAN
1. Mendapatkan informasi kebutuhan dan harapan masyarakat/ sasaran

program UKM.
2. Penyusunan rencana kegiatan program UKM berdasarkan kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran program.

G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Kegiatan Identifikasi Kebutuhan dan harapan pelanggan dilakukan 1 tahun sekali
JADWAL Pengumpulan Pembahasan Tindak lanjut
data kebutuhan oleh tim program
dan harapan
METODE program
Kotak saran Sepanjang Tahun 1minggu sekali 1 minggu
sekali
Informasi Sepanjang Tahun 1 bulan sekali 1 bulan
langsung
Survey November Desember Januari
Musyawarah Juli Agustus Januari
Masyarakat

H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi dan pelaporan dilakukan sesuai dengan jadwal kegiatan.
 I. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN
1. Pencatatan : Hasil identifikasi Dicatat dalam buku rekapan hasil
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program.
2. Pelaporan : dilakukan tim program sesuai dengan jadwal kepada
kepala Puskesmas.
3. Evaluasi : kegiatan dilakukan dilakukan 1 tahun sekali oleh Kepala
Puskesmas.

Mengetahui
Kepala Puskesmas Gemolong Penanggung Jawab UKM

dr. Endah Sri Puji Hastuti, M.Kes Puji Rahayu, Amd.Keb

NIP. 19710219 200312 2 005 NIP. 19801206 200312 2 005