KERANGKA ACUAN

METODE, INSTRUMEN ANALISIS KEBUTUHAN MASYARAKAT/

SASARAN KEGIATAN UKM

I. PENDAHULUAN

Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan

Masyarakat yang juga membina peran serta masyarakat
disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan
terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam
bentuk kegiatan pokok. Puskesmas mempunyai wewenang
dan tanggung jawab atas pemeliharaan kesehatan
masyarakat dalam wilayah kerjanya.

Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas

disusun oleh Kepala Puskesmas dan penanggung jawab
program tidak hanya mengacu pedoman atau acuan yang
sudah ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan, Dinas
Kesehatan Provinsi, maupun Dinas Kesehatan Kota tapi
juga perlu memperhatikan kebutuhan dan harapan
masyarakat terutama sasaran program.

Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun

sasaran program dapat di identifikasi melalui survey, kotak
saran, maupun temu muka dengan tokoh masyarakat.
Komunikasi perlu dilakukan untuk menyampaikan
informasi tentang program kepada masyarakat, kelompok
masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran
program.
II. LATAR BELAKANG

Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan

yang baik cenderung mengalami perubahan seiring dengan
perubahan pola hidup dan kejadian penyakit. Seiring
dengan perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah
terjadi pergeseran penyebab kesakitan terbesar di banyak
daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit degeneratif.
Perubahan permintaan tersebut memiliki dampak yang
cukup besar terhadap manajemen Puskesmas.

Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk

memantau permintaan masyarakat secara teratur karena
perubahan permintaan masyarakat akan berdampak
terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas.
Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan lingkungan
yang cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan
dan harapan masyarakat.

Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat

terhadap program Puskesmas sangat diperlukan untuk
mengetahui kebutuhan danharapan masyarakat terhadap
program Puskesmas, sehingga tujuan dari program
Puskesmas dapat tercapai tepat sasaran.

III. TUJUAN
A. Tujuan Umum
Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat terhadap program Puskesmas
Peudada.
 B. Tujuan Khusus
1. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan
masyarakat terhadap program Puskesmas
2. Mendapatkan informasi program yang paling
dibutuhkan oleh masyarakat
3. Mengetahui program yang sudah/belum sesuai
kebutuhan dan harapan masyarakat
4. Mendapatkan masukan tentang program yang
dibutuhkan masyarakat, tapi belum ada dalam
rencana kegiatan program
5. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan
kebutuhan dan harapan masyarakat

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan
A. Pengumpulan 1. Koordinator kelompok kerja
informasi administrasi dan manajemen
melalui kotak (admin) Puskesmas Peudada
saran. membuka kotak saran di Puskesmas
Peudada setiap bulan,
2. Koordinator admen merekap isi
kotak saran didalam rekapan
harapan pelanggan Puskesmas
Peudada,
3. Koordinator admin memisahkan/
memilah- milah sesuai dengan
kelompok kerja program,
4. Koordinator admin memberikan
rekapan kotak saran sesuai dengan
kelompok kerja,
5. Koordinator program Puskesmas
Peudada menerima rekapan kotak
saran, dan dimasukan kedalam
rekapan kelompok program
Puskesmas Peudada,
6. Koordinator pelaksana program
menandatangani tanda terima
penyerahan dari koordinator admin,
7. Koordinator program dan seluruh
anggota pemegang program
membahas hasil rekapan
koordinator harapan program
Puskesmas
8. Koordinator program membuat
rencana tindak lanjut hasil
pembahasan harapan pelanggan,
9. Koordinator program membagi tugas
kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan
harapan pelanggan,
10. Pelaksana program melaksanakan
kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan
mencatat pada buku kegiatan
individu,
11. Koordinator program melapor
kepada kepala Puskesmas Peudada
tentang hasil bahasan harapan
program Puskesmas
 12. Kepala Puskesmas Sukamaju
meneliti dan memberi umpan balik
atas laporan koordinator program
Puskesmas Peudada.
B Informasi 1. Koordinator program, penanggung
langsung dari jawab program dan pelaksana
pelanggan program menerima informasi
harapan program baik bicara
langsung, telpon maupun SMS, dari
masyarakat/ dari karyawan
Puskesmas Peudada,
2. Informasi dari pelanggan direkap
kedalam rekapan harapan pelanggan
setiap pelaksana program,
3. Pelaksana program menyerahkan
informasi harapan pelanggan
individu ke penanggung jawab
program,
4. Pelaksana program menandatangani
serah terima informasi harapan
pelanggan individu,
5. Penanggung jawab program
menyerahkan rekapan informasi
harapan pelanggan kepada
Koordinator program dan direkap
kedalam rekapan koordinator,
6. Koordinator program
menandatangani serah terima
harapan pelanggan individu,
 7. Koordinator program dan seluruh
anggota pemegang program
membahas hasil rekapan
koordinator harapan program
Puskesmas
8. Koordinator program membuat
rencana tindak lanjut hasil
pembahasan harapan pelanggan,
9. Koordinator program membagi tugas
kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan
harapan pelanggan,
10. Pelaksana program melaksanakan
kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan
mencatat pada buku kegiatan
individu,
11. Koordinator program melapor
kepada kepala Puskesmas Peudada
tentang hasil bahasan harapan
program Puskesmas
12. Kepala Puskesmas Peudada meneliti
dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program Puskesmas
Peudada.

IV. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

A. Cara melaksanakan kegiatan:
1. Menggunakan Kotak Saran
2. Secara Langsung : wawancara atau laporan langsung
dari pelanggan.
 B. SASARAN
Sasaran dari kegiatan ini yaitu:
1. Tokoh masyarakat
2. Tokoh agama
3. Kader
4. Ketua pemuda
5. PKK
6. Guru sekolah
7. Masyarakat

V. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

N 2015
Kegiatan Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des
o
1. Kotak Saran √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √

2. Informasi √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √

langsung

VI. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan dilakukan tiap
bulan sesuai dengan jadwal.

VII. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

1. Pencatatan: Hasil identifikasi dicatat dalam buku
rekapan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat terhadap program
2. Pelaporan: dilakukan tim program 1 tahun sekali kepada
kepala Puskesmas
3. Evaluasi : kegiatan dilakukan 1 tahun sekali oleh Kepala
Puskesmas.