PEMERINTAH KABUPATEN SLEMAN

DINAS KESEHATAN
PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT
MINGGIR
Alamat: Minggir III, Sendangagung, Minggir,
Sleman, Yogyakarta
Telepon (0274) 7494412, Rawat Inap (0274)
7887753 Kode Pos 55562
Email: puskminggir@gmail.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG KAJI BANDING

A. Pendahuluan

Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu strategis
karena tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya
pelayanan kepada masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan citra dari aparatur
pemerintah. Peningkatan kualitas pelayanan publik diharapkan akan memperbaiki citra
pemerintah di mata masyarakat, karena dengan kualitas pelayanan publik yang
semakin baik, kepuasan dan kepercayaan masyarakat akan dapat diwujudkan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui
pembenahan berbagai aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian, tatalaksana,
akuntabilitas dan pengawasan guna menghasilkan pelayanan publik yang prima yaitu
pelayanan yang cepat, murah, aman, berkeadilan dan akuntabel.
Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya
perbaikan dalam peningkatan kualitas pelayanan publik ialah dengan mengetahui
umpan balik masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan puskesmas.

B. Latar belakang

Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu pemberi pelayanan
kesehatan sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa yang diinginkan oleh raja.
Oleh sebab itu pemberi pelayanan harus mengidentifikasi bagaimana penilaian
pelanggan terhadap jasa yang telah ia terima.
Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan yang ia
terima mengacu pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16
tahun 2014 tentang Pedoman tentang Survei Kepuasan Masyarakat terhadap
penyelenggaraan pelayanan publik.
Mutu dan Kinerja Pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan secara
berkesinambungan, oleh karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna
pelayanan Puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan
pelayanan Puskesmas.

C. Tujuan umum dan tujuan khusus

Tujuan umum:
Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan kesehatan yang
diberikan

Dokumen Akreditasi Puskesmas Minggir Kerangka Acuan Kegiatan 1

 PEMERINTAH KABUPATEN SLEMAN
DINAS KESEHATAN
PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT
MINGGIR
Alamat: Minggir III, Sendangagung, Minggir,
Sleman, Yogyakarta
Telepon (0274) 7494412, Rawat Inap (0274)
7887753 Kode Pos 55562
Email: puskminggir@gmail.com

Tujuan khusus:
Mengidentifikasi tanggapan masyarakat
Menganalisis umpan balik masyarakat

D. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

Memilah tanggapan masyarakat tentang mutu
Menjawab tanggapan masyarakat

E. Cara melaksanakan kegiatan

Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui survey mawas diri (SMD),

musyawarah masyarakat desa (MMD), maupun pertemuan-pertemuan konsultatif
dengan masyarakat.

F. Sasaran
Sasaran program dalam kegiatan ini adalah:
1 Terlaksananya survei mawas diri
2 Terlaksananya musyawarah masyarakat desa

G. Jadwal pelaksanaan kegiatan

2014 2015
N Kegiatan Nov Des Ja Fe Ma Ap Mei Ju Ju Ag Se Ok No Des
o n b r r n l s p t v
1 Persiapan x
2 SMD x

3 MMD x

H. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat
kekurangan yang ada dan agar dapat segera diatasi. Pelaporan kegiatan dilakukan
setelah selesai melakukan kegiatan.

I. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan

Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah:
hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat
daftar hadir pertemuan

Dokumen Akreditasi Puskesmas Minggir Kerangka Acuan Kegiatan 2