PEMERINTAH KABUPATEN KULON PROGO

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS GIRIMULYO II
Jl. Goa Kiskendo Km. 08 , Sibolong, Jatimulyo, Girimulyo,
Kulon Progo,55674, Telp. 081283018615

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG UMPAN BALIK MASYARAKAT

UPTD PUSKESMAS GIRIMULYO II

NOMOR: 002/KAK/BAB I/2017

A. PENDAHULUAN
Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu strategis
karena tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya
pelayanan kepada masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan citra dari aparatur
pemerintah. Peningkatan kualitas pelayanan publik diharapkan akan memperbaiki citra
pemerintah di mata masyarakat, karena dengan kualitas pelayanan publik yang
semakin baik, kepuasan dan kepercayaan masyarakat akan dapat diwujudkan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui pembenahan
berbagai aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian, tatalaksana, akuntabilitas dan
pengawasan guna menghasilkan pelayanan publik yang prima yaitu pelayanan yang
cepat, murah, aman, berkeadilan dan akuntabel.
Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan
dalam peningkatan kualitas pelayanan publik ialah dengan mengetahui umpan balik
masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan puskesmas.

B. LATAR BELAKANG
Dalam konteks mutu, pelanggan harus mendapatkan pelayanan prima. Oleh karena
itu pemberi pelayanan kesehatan harus memperhatikan apa yang menjadi kebutuhan
pelanggan. Oleh sebab itu pemberi pelayanan harus mengidentifikasi bagaimana
penilaian pelanggan terhadap jasa yang telah ia terima.
Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan yang ia terima
mengacu pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 tahun
2014 tentang Pedoman tentang Survei Kepuasan Masyarakat terhadap
penyelenggaraan pelayanan publik.
Mutu dan Kinerja Pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan secara
berkesinambungan, oleh karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna
pelayanan Puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan
pelayanan Puskesmas.
Penyelenggaraan pelayanan publiksebagai termaktub dalam pasal 34 UU no 25
tahun 2009 tentang pelayanan publik harus berperilaku sebagai berikut :
1. Adil dan tidak diskriminatif
2. Cermat
3. Santun dan ramah
4. Tegas andal dan tidak memberikan putusan yang berlarut larut
5. Profesional
6. Tidak mempersulit
7. Patuh pada perintah atasan yang sah dan wajar
8. Menjunjung tinggi nilai akuntabilitas dan integritas institusi penyelenggara

C. TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS

1. Tujuan umum :
Mengetahui penilaian masyarakat tentang mutu pelayanan kesehatan yang
diberikan
2. Tujuan khusus :
a. Mengidentifikasi penilaian masyarakat
b. Menganalisa umpan balik masyarakat

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

1. Memprioritaskan penilaian masyarakat tentang mutu pelayanan
2. Memberikan umpan balik kepada masyarakat

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Umpan balik diperoleh dari survei (SMD, SKP,SKM), Musyawarah Masyarakat
Desa (MMD), kotak saran, pertemuan fasilitatif dengan sasaran.

F. SASARAN
Sasaran dalam kegiatan ini adalah :
1. Masyarakat
2. Pengunjung Puskesmas
3. Lintas Sektor ( Kecamatan, Koramil , Kepolisian, PAUD DIKDAS, sekolah,
KUA )
 1. Jadwal pelaksanaan kegiatan :

2017
No Kegiatan Jan Feb Mar Ap Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des
r
1 Persiapan X
2 SMD X
3 MMD X
4 Survey X
Kepuasan
Masyaraka
t
5 Pertemuan X x x x x x x x x x x x
fasilitatif
dengan
sasaranx

2. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk
melihat kekurangan yang ada dan agar dapat segera diatasi. Pelaporan
kegiatan dilakukan setelah selesai melakukan kegiatan.

3. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan

Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah:
a. Undangan
b. Daftar Hadir
c. Notulen
d. hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat

Ditetapkan di Girimulyo
Pada tanggal 03 Januari 2017
Kepala Puskesmas Girimulyo II

dr. Isti Alfradiantina

Penata/III c
NIP. 19720312 200003 2 004