PEMERINTAH KABUPATEN PARIGI MOUTONG

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMASLAMBUNU 1
Alamat :Jl.R.A Kartini No. 21 Desa Wanamukti Kec. Bolano KodePos94489
Email: uptd.puskesmaslambunu1@gmail.com Telp/hp 0821-3131-9990

KARANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG UMPAN BALIK PELAKSANAAN KEGIATAN UKM
A. PENDAHULUAN
Pelayanan Publik oleh Aparatur Negara dewasa ini telah menjadi isu strategi karena
tingkat kwalitas kinerja pelayanan public akan menentukan baik buruknya pelayanan kepada
masyarakat dan pada giliranya akan menentikan citra dari aparatur Pemerintah. Peningkatan
Kwalitas pelayanan public diharapkan akan memperbaiki citra pemerintah di mata masyarakat,
karena dengan kwalitas pelayan public yang semakin baik, kepuasan dan kepercayaan
masyarakat akan terwujudkan.
Upaya peningkatan kwalitas pelayanan public perlu dilakukan melalui pembenahan
berbagai aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian, tatalaksana akuntabilitas dan
pengawasan guna menghasilkan pelayanan public yang prima yaitu pelayanan yang tepat,
meurah aman berkeadilan dan akuntabel.
Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan dalam
peningkatan kwalitas pelayanan public ialah dengan mengetahui umpan balik masyarakat
terhadap pelayanan yang di berikan puskesmas.
B. LATAR BELAKANG
Dalam konteks mutu, pelangan adalah raja. Oleh karena itu pemberi pelayanan kesehatan
sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa yang diinginkan raja. Oleh sebab itu pemberi
pelayan raja harus mengidentifikasi bagaimana penilaian pelanggan terhadap jasa yang telah
diterima.
Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan yang ia terima
mengacu kepada keputusan mentri Pedayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 tahun 2014tentang
pedoman survey kepuasan masyarakat terhadap penyelengaraan pelayanan public. Mitu dan
kinerja pelayanan perlu di upayakan untuk ditingkatkan secara berkesinambungan, oleh karena
itu umpan balik darai masyarakat dan pengguna pelayanaan puskesmas secara aktif di
identifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan puskesmas.
C. TUJUAN
1. Tujuan Umum
Tujuan Umum adalah untuk mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu
pelayanan UKM pelayanan Puskesmas
2. Tujuan Khusus
a. Mengidentifikasi tanggapan masyarakat, kebutuhan dan harapan
masyarakat terhadap program UKM Puskesmas Lambunu I
b. Mengetahui umpan balik dari masyarakat tentang pelaksanaan program
UKM Puskesmas Lambunu I
D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
1) Temu Pelanggan
2) Lokakarya mini bulanan
 Rincian Kegiatan :
1. Mengidentifikasi tanggapan dari masyarakat terhadap pelaksanaan kegiatan UKM
2. Menganalisa Penyebab Masalah dalam pelksanaan program UKM
3. Rencana tindak lanjut untuk mengatasi masalah dalam pelaksanaan program UKM
E. CARA PELAKSANAAN KEGIATAN
Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui Survey mawas diri (SMD),
Musyawarah Masyarakat Desa (MMD), maupun pertemuan-pertemuan konsulatif dengan
masyarakat.
F. SASARAN
Sasaran program dalam kegiatan ini adalah :
1. Terlaksananya Survey Mawas Diri (SMD) dan Musyawarah Masyarakat Desa
(MMD).
2. Terlaksananya kegiatan temu pelanggan.
3. Terlaksananya kegiatan lokakarya mini bulanan.
G. JADWAL KEGIATAN
Kegiatan dilaksanakan dari bulan januari sampai dengan desember 2021 seuai dengan
RPK (Rencana Pelaksanaan Kegiatan ) Puskesmas Lambunu I.
Tahun 2021
No Kegiatan Jan Feb Mar Apr Mey Juni Juli Ags Sep Okt Nop Des
t
1 √
2
3
4
H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN
Setiap kegiatan yang tercantum dalam RPK dievaluwasi oleh Kepala Puskesmas dan
penanggung jawab UKM, apakah kegiatan terlaksana sampai jadwal RPK, atau terjadi
pergeseran jadwal. Poroses evaluasi dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat
kekurangan yang ada dan agar dapat segera diatasi. Pelaporan kegiatan dilakukan setelah
kegiatan dilakukan.
 I. PENCATATAN DAN PELAPORAN EVALUASI KEGIATAN
Pelaporan kegiatan dilakukan oleh kepala puskesmas, kepala sub bagian tata usaha,
penanggung jawab UKM, dan atau pelaksana program. Dokumentasi yang di perlukan dalam
kegiatan ini adalah :
1. Hasil identifikasi umpan balik, analisa dan tindak lanjut terhadap identifikasi tindak
umpan balik
2. Rencana, karangka acuan dan SPO Pemberdayaan masyarakat, SPO Pelaksanaan
SMD
3. Dokumentasi Pelaksanaan (Notulen, Daftar Hadir)

Mengetahui Wanamukti, 2021

Kepala Puskesmas Lambunu I Penanggung Jawab UKM

AHKAM BAKIR MANGKAU,SKM RISMALA DEWI,AMD GZ

Nip.19680327 199102 1 003 NIP.19850224 201001 2 012