PEMERINTAH KABUPATEN LOMBOK TIMUR

D I NAS K E S E HATAN
PUSKESMAS LENEK
Alamat Jalan Raya Mataram – Lb.Lombok KM 50 Kec.Lenekl Kab. Lombok Timur
Kode Pos 83664 Email: pkm.Lenek@gmail.com

KERANGKA ACUAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

DI PUSKESMAS LENEK
I. PENDAHULUAN
Pelayanan kesehatan yang baik merupakan kebutuhan bagi setiap orang. Semua orang
ingin dilayani dan mendapatkan kedudukan yang sama dalam pelayanan kesehatan. Dalam
Undang Undang Dasar Tahun 1945 Pasal 28 dan Pasal 34 menyatakan negara menjamin setiap
warga negara mendapatkan hidup sejahtera, tempat tinggal, kesehatan dan pelayanan kesehatan
yang ada di Indonesia. Oleh sebab itu puskesmas diharapkan mampu menjadi garda terdepan dari
pelayanan pemerintah yang ada ditengah-tengah masyarakat
II. LATAR BELAKANG
Perencanaan program kesehatan adalah sebuah proses untuk merumuskan masalah-
masalah kesehatan yang berkembang di masyarakat, menentukan kebutuhan dan sumber daya
yang tersedia, menetapkan tujuan program yang paling pokok dan menyusun langkah-langkah
praktis untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Perencanaa kegiatan tidak hanya mengacu
pada pedoman atau kebijakan yang ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan, Dinas Kesehata tetapi
yang terpenting adalah suatu perencanaan kegiatan harus juga memperhatikan kebutuhan dan
harapan masyarakat sebagai sasaran program.
Perencanaan akan menjadi efektif jika perumusan masalah dilakukan berdasarkan fakta-
fakta yang ada, apa yang menjadi kebutuhan dan harapan masyarakat, kelompok masyarakat
dan individu yang menjadi sasaran program. Untuk memperoleh gambaran tersebut, perlu
dilakukan identifikasi terhadap kebutuhan-kebutuhan dan harapan masyarakat sehingga program
yang akan dilakukan nanti benar-benar berorientasi pada kebutuhan masyarakat.\
III. TUJUAN
A. Tujuan Umum
Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap pelayanan puskesmas
B. Tujuan Khusus
1. Untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan kepada masyarakat
2. Untuk menampung keluhan, kritikan, saran, kebutuhan dan harapan pelanggan atau
masyarakat pengguna pelayanan kesehatan

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

A. Informasi kebutuhan masyarakat yang masuk melalui minilokakarya bulanan, minilokakarya
tribulanan, pengaduan langsung, kotak saran, layanan SMS dan hasil analisis capaian program
dicatat pada buku informasi kebutuhan masyarakat
B. Kepala Puskesmas bersama-sama dengan tata Usaha, Penanggung Jawab UKM dan
pemegang program akan membahas dan menganalisa secara sederhana keluhan, kebutuhan,
saran dan kritik yang masuk pada kegiatan koordinasi bulanan atau minilokakrya.
C. Menetapkan alternatif pemecahan masalah dan tindak lanjut.
D. Menetapkan Rencana Usulan Kegiatan
E. Bila kegiatan yang diusulkan memerlukan dana, akan diusulkan melalui Tim Perencanaan.
F. Bila kegiatan yang tetapkan tidak memerlukan dana, dapat ditindaklanjuti segera oleh
pemegang program dan Penanggung Jawab
G. Tim Puskesmas menyampaikan umpan balik ke pelanggan / masyarakat, melalui kegiatan
pertemuan baik di Puskesmas maupun di desa ataupun melalui surat tertulis ke Desa / lintas
sektor terkait.
 H. Membuat laporan sebagai dokumentasi

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN DAN SASARAN

A. Cara Melaksanakan Kegiatan
Pengumpulan informasi keluhan, kritikan, saran, kebutuhan dan harapan masyarakat dilakukan
melalui :
- Analisis cakupan program
- Minilokakarya Bulanan
- Minilokakarya Tribulanan/Lintas Sektoral dilaksanakan di Puskesmas setiap 3 bulan sekali.
- Survey Kepuasan Pelayanan
Kotak survey kepuasan pelayanan ditempatkan di 9 lokasi yaitu: Apotik, Poli MTBS Plus,
Rawat Inap, Poli KIA, Unit Gawat Darurat, Poli Umum, Poli gigi, Laboratorium dan Ruang
Pendaftaran.
Waktu pelaksanaan setiap hari pada jam kerja hari senin s/d Sabtu pada jam 08.00 s/d
12.00 wita, serta dibuka setiap hari kerja selesai pelayanan.
- Kotak Saran
Kotak Saran ditempatkan di 3 lokasi strategis yaitu : Loket Pendaftaran, Rawat inap dan
KIA/KB, serta dibuka setiap hari sabtu siang jam 11.00 wita
- Pengaduan Langsung
Informasi yang diberikan oleh masyarakat melalui petugas yang bertugas baik di dalam
gedung maupun di luar gedung
- Pengaduan /Layanan sms
Pengaduan masyarakat melalui SMS pengaduan HP ( 081997754746 ).
B. Sasaran
Sasaran identifikasi kebutuhan masyarakat antara lain pelaksana program, lintas
sectoral terkait dan masyarakat
C. Jadwal Kegiatan
No Motode Identifikasi Jadwal Pelaksanaan Pelaksana
1 Analisis cakupan program Maret, Juni, September PJ UKM, pelaksana
dan Desember program
2. Minilokakarya bulanan Januari sampai dengan PJ UKM, Pelaksana
Desember program
3 Minilokakrya Februari, Mei, Agustus dan PJ UKM, Pelaksana
Tribulanan/Lintas Sektoral Nopember program, lintas program
terkait
4 Kotak saran Setiap hari Sabtu Tim Pengaduan
5 Pengaduan Langsung Setiap hari Tim pengaduan, Pelaksana
program, PJ UKM
6 Layanan via SMS Setiap hari Tim Pengaduan
7 Survey Kepuasan Pelanggan Setiap hari senin sd Sabtu Tim Pengaduan

D. Monitoring Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan

1. Setiap kegiatan yang tercantum dalam jadwal pelaksanaan dievaluasi. Evaluasi terhadap
jadwal kegiatan nomor 1 sampai 3 dilakukan oleh kepala puskesmas, sedangkan kegiatan
nomor 4 sampai 7 dilakukan oleh ketua tim pengaduan.
2. Cara membuat laporan evaluasi dilakukan dua kali yaitu pada saat proses kegiatan dan di
akhir kegiatan. Laporan tersebut selanjutnya disampaikan kepada tim untuk peningkatan
kinerja selanjutnya.
E. Pencatatan, Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan
Dokumentasi yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah:
1. Analisa cakupan program
 2. Notulen Lolakarya Mini Lintas Program dan Lintas Sektor
3. Hasil Kotak saran
4. Buku Pengaduan
5. Hasil survei.
6. Pelaporan kegiatan ini dilakukan ketika telah selesai melakukan kegiatan. Laporan dibuat
oleh tim kemudian dilaporkan kepada kepala puskesmas. Evaluasi dilakukan setelah
selesai kegiatan

Demikian kerangka acuan ini dibuat untuk dapat dilaksanakan sesuai prosedur yang ada.

Lenek, 02 Januari 2018

Kepala Puskesmas Lenek,

Jalaludin Sayuti, SKM,MPH

NIP.19751231 199803 1 013
 KERANGKA ACUAN KEGIATAN
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

PEMERINTAH KABUPATEN LOMBOK TIMUR

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS LENEK
TAHUN 2018