PEMERINTAH KABUPATEN LOMBOK TIMUR

PUSKESMAS PRINGGASELA
Jln. Pendidikan No. 36 Pringgasela - Kec. Pringgasela Telp. (0376) 2991549 Kode Pos. 83661

KERANGKA ACUAN
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT/ SASARAN
TERHADAP KEGIATAN UKM

A. Latar Belakang

Perencanaan program kesehatan adalah sebuah proses untuk merumuskan masalah-masalah

kesehatan yang berkembang di masyarakat, menentukan kebutuhan dan sumber daya yang tersedia,
menetapkan tujuan program yang paling pokok dan menyusun langkah-langkah praktis untuk
mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Perencanaa kegiatan tidak hanya mengacu pada pedoman atau
kebijakan yang ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan, Dinas Kesehatan tetapi yang terpenting adalah
suatu perencanaan kegiatan harus juga memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat sebagai
sasaran program.
Perencanaan akan menjadi efektif jika perumusan masalah dilakukan berdasarkan fakta-fakta
yang ada, apa yang menjadi kebutuhan dan harapan masyarakat, kelompok masyarakat dan individu
yang menjadi sasaran program. Untuk memperoleh gambaran tersebut, perlu dilakukan identifikasi
terhadap kebutuhan-kebutuhan dan harapan masyarakat sehingga program yang akan dilakukan nanti
benar-benar berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

B. Tujuan
1. Untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan kepada masyarakat
2. Untuk menampung keluhan, kritikan, saran, kebutuhan dan harapan pelanggan atau masyarakat
pengguna pelayanan kesehatan

C. Metode Pengumpulan Informasi

Pengumpulan informasi keluhan, kritikan, saran, kebutuhan dan harapan masyarakat dilakukan
melalui :
- Analisis cakupan program
- Pertemuan/Temu muka
- Lokakaryamini Bulanan
- Lokakaryamini Tribulanan / Lintas Sektoral dilaksanakan di Puskesmas setiap 3 bulan sekali.
- Survey Kepuasan Pelanggan
- Survey Mawasdiri
- Kotak survey kepuasan pelanggan ditempatkan di 8 lokasi yaitu: Loket, Poli Umum (BP), Poli
Gigi, Apotek,UGD,Poli KIA,Poli MTBS,Laboratorium.
 Waktu pelaksanaan setiap hari pada jam kerja hari senin s/d Kamis pada jam 07.30 s/d 12.00
wita, Jum’at jam 07.30 s/d 10.30 wita dan Sabtu jam 07.30 s/d 12.00 wita serta dibuka setiap
hari kerja selesai pelayanan.
- Kotak Saran
Kotak Saran ditempatkan di 2 lokasi strategis yaitu : Ruang Loket Pendaftaran dan Rawat Inap
serta dibuka setiap hari selesai pelayanan.
- Pengaduan Langsung
Informasi yang diberikan oleh masyarakat melalui petugas yang bertugas baik di dalam gedung
maupun di luar gedung
- Pengaduan / Layanan sms
Pengaduan masyarakat melalui SMS / call center HP ( 085934748753 ).

D. Sasaran
Sasaran identifikasi kebutuhan masyarakat antara lain pelaksana program, lintas sektor terkait dan
masyarakat / Pelanggan.

E. Pembahasan dan Tindak lanjut

1. Informasi kebutuhan masyarakat yang masuk melalui lokakaryamini bulanan, lokakaryamini
tribulanan, pengaduan langsung, kotak saran, layanan SMS,Pertemuan dan hasil analisis
capaian program dicatat pada buku informasi kebutuhan masyarakat
2. Penanggung Jawab UKM dan pemegang program akan membahas dan menganalisa secara
sederhana keluhan, kebutuhan, saran dan kritik yang masuk pada kegiatan koordinasi bulanan
atau lokakaryamini
3. Kepala Puskesmas bersama-sama dengan Tata Usaha, Penanggung Jawab UKM
akan membahas dan menganalisa keluhan, kebutuhan, saran dan kritik yang masuk pada
kegiatan koordinasi bulanan atau lokakaryamini.
4. Menetapkan alternatif pemecahan masalah dan tindak lanjut.
5. Menetapkan Rencana Usulan Kegiatan
6. Bila kegiatan yang diusulkan memerlukan dana, akan diusulkan melalui Tim Perencanaan.
7. Bila kegiatan yang ditetapkan tidak memerlukan dana, dapat ditindaklanjuti segera oleh
pemegang program dan Penanggung Jawab
8. Tim Puskesmas menyampaikan umpan balik ke pelanggan / masyarakat, melalui kegiatan
pertemuan baik di Puskesmas maupun di desa ataupun melalui surat tertulis ke Desa / lintas
sektor terkait.
9. Membuat laporan sebagai dokumentasi
F. Jadwal Pelaksanaan
No Motode Identifikasi Jadwal Pelaksanaan Pelaksana
1 Analisis cakupan program Minggu II, setiap bulan PJ UKM, pelaksana program
Minggu III, Januari, Februari,
Kepala Puskesmas, PJ UKM,
2. Lokakaryamini bulanan April,Mei, Juli, Agustus,
Pelaksana program
Oktober, November.
Kepala Puskesmas, PJ UKM,
Lokakaryamini Maret,Juni,September,
3 Pelaksana program, lintas
Tribulanan/Lintas Sektoral Desember
program terkait
4 Kotak saran Setiap hari Tim Pengaduan
5 Pengaduan Langsung Setiap hari Pelaksana program, PJ UKM.
Layanan via SMS / call
6 Setiap hari Tim Pengaduan
center
Survey Kepuasan
7 Setiap hari Tim Pengaduan
Pelanggan
Pelaksana Program,Lintas
8 Survey Mawasdiri
Sektoral

G. Penutup
Demikian kerangka acuan ini dibuat untuk dapat dilaksanakan sesuai prosedur yang ada.

Mengetahui Pringgasela, 2017

Kepala Puskesmas Penanggung jawab UKM

H. AHMAD YANI,S.Kep.,MM HAMDI,S. Kep

NIP. 197412311995031003 NIP. 19761231 198803 1 010

Pringgasela, 17 Januari 2017

Kepala Puskesmas Pringgasela,
H.AHMAD YANI,S. Kep.,MM
NIP.19741231 199503 1 003