DINAS KESEHATAN KOTA

PRABUMULIH

PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT PRABUMULIH BARAT

Jalan Jenderal Sudirman Telp. (0713) 320027 Prabumulih

KERANGKA ACUAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT AKAN

UPAYA/ PELAYANAN PUSKESMAS
I.

PENDAHULUAN
Identifikasi kebutuhan masyarakat akan upaya/ pelayanan puskesmas
merupakan pengumpulan informasi mengenai harapan masyarakat
terhadap upaya/ pelayanan di Puskesmas. Identifikasi digunakan untuk
peningkatan mutu upaya/ pelayanan puskesmas. Identifikasi dilakukan
setiap bulan dan per enam bulan. Metode yang dilakukan dengan
survei,

kotak

saran,

sms

center,

informasi

secara

langsung

(pembicaraan langsung) dan tanya jawab

II. Latar belakang:
Pelayanan kesehatan yang baik merupakan kebutuhan bagi setiap
orang.

Tingginya

kesehatan

kebutuhan

mendorong

pelayanannya.

Untuk

masyarakat

puskesmas
mewujudkan

terhadap

untuk

pelayanan

meningkatkan

pelayanan

kesehatan

mutu
yang

bermutu, Puskesmas tidak bisa bekerja sendiri. Puskesmas perlu

melibatkan masyarakat dan lintas sektoral. Salah satu upaya yang
dapat

dilakukan

pelayanan

Puskesmas

kesehatan

adalah

dalam

rangka

dengan

peningkatan

identifikasi

mutu

kebutuhan

masyarakat terhadap pelayanan di Puskesmas. Hal ini bertujuan untuk

mengetahui

keluhan

dan

harapan

masyarakat

pelayanan di Puskesmas.
III.

TUJUAN
Tujuan umum:
Meningkatkan mutu pelayanan puskesmas.

mengenai

jenis

Tujuan khusus
1. Pedoman petugas dalam mengidentifikasi kebutuhan masyarakat akan
upaya/ pelayanan puskesmas.
2. Petugas dapat memahami langkah-langkah pelaksanaan identifikasi
kebutuhan masyarakat akan upaya/ pelayanan puskesmas.
IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
a. Kegiatan

Pokok

Identifikasi

kebutuhan

masyarakat

akan

upaya/

pelayanan puskesmas.
b. Rincian Kegiatan
1. Penyiapan instrumen identifikasi kebutuhan masyarakat.
2. Penunjukan
koordinator
pelaksana
identifikasi
kebutuhan
3.
4.
5.
6.

masyarakat.
Penyusunan langkah-langkah identifikasi kebutuhan masyarakat.
Pelaksanaan kegiatan.
Menganalisa hasil identifikasi kebutuhan masyarakat.
Pembahasan tindak lanjut yang akan dilakukan.

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN:

1. Sosialisasi instrument yang digunakan serta metode pelaksanaannya.
2. Pelaksanaan kegiatan identifikasi melalui kotak saran, survei, sms
center dan tanya jawab.
3. Penentuan jadwal pelaksanaan
a. Kotak Saran Petugas TU setiap minggu membuka kotak saran dan
memilah kebutuhan masyarakat sesuai dengan pelayanan yang
dituju. Kemudian dicatat di buku rekapan.
b. Survei Pelaksanaan survei melalui kuesioner dilakukan per enam
bulan.
c. SMS Center Pelaksanaan dilakukan setiap hari kerja dan hasil
kebutuhan masyarakat dicatat oleh petugas TU di buku rekapan.
d. Tanya jawab Tanya jawab dilakukan pada saat pertemuan yang
dilakukan baik di tingkat desa maupun kecamatan.
4. Koordinator pelaksana identifikasi kebutuhan masyarakat
petugas TU.

adalah

5. Petugas TU menyampaikan hasil identifikasi kebutuhan masyarakat

yang dilaksanakan per enam bulan sekali dalam pertemuan internal
puskesmas.
6. Petugas TU

bersama

penanggungjawab

pelayanan,

pelaksana

membahas kebutuhan masyarakat.

7. Petugas TU bersama penanggungjawab

pelayanan,

pelaksana

membahas tindak lanjut yang akan dilakukan.

8. Biaya : Biaya dibebankan pada anggaran .
VI. SASARAN:
Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Prabumulih Barat.
VII. JADWAL PELAKSANAAN 2015 2016
N

Kegiatan

2015

No

Des

v
1

Pembentukan
Tim
Survei Kepuasan

Pembentukan SK Tim

Pelaksanaan Survei

Mengolah data hasil

survey
Menganalisis
hasil
survey

Membuat Laporan

Rapat
dengan
pengguna layanan

2016
Ja

Feb

Ma

Ap

Me

Jun

Jul

Ags

Sep

OKt

NO

Des

VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

1. Setiap per enam bulan Kepala Puskesmas bersama koordiantor
kegiatan

melakukan

evaluasi

terhadap

pelaksanaan

kebutuhan masyarakat yang sedang berjalan.

2. Pelaporan dilakukan dengan mengumpulkan
kebutuhan

masyarakat

per

enam

bulan

kesesuaiannya dengan jadwal yang ada.

IX. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

dan

data

identifikasi
identifikasi

membandingkan

Pembuatan laporan identifikasi kebutuhan masyarakat dilakukan per

enam

bulan.

Evaluasi

identifikasi

kebutuhan

masyarakat

secara

keseluruhan dilakukan setiap akhir tahun.

X. PENUTUP
Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dalam
kegiatan Identifikasi Kebutuhan Masyarakat akan upaya / pelayanan
puskesmas

Mengetahui

Prabumulih,

..
Ka. UPTD Puskesmas Prabumulih Barat

Koordinator

Dr. Bambang Wahyu Nugroho

Vera Adhani, SKM

NIP. 19841126 201001 1 019

NIP. 19700212 199203 2 007

DINAS KESEHATAN KOTA

PRABUMULIH

PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT PRABUMULIH BARAT

Jalan Jenderal Sudirman Telp. (0713) 320027 Prabumulih

KERANGKA ACUAN UMPAN BALIK MASYARAKAT

A. PENDAHULUAN
Untuk mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindaklanjut terhadap
umpan balik masyarakat terhadap mutu dan kepuasan adalah dengan
cara

pengumpulan

informasi

dalam

rangka

mengetahui

harapan

pelanggan terhadap pelayanan puskesmas.Cara yang dilakukan untuk

mengumpulkan informasi umpan balik masyarakat adalah melalui kotak
saran, survey kepuasan pelayanan dengan kuesioner sebagai panduan
wawancara dan pesan singkat (SMS) melalui SMS Center , informasi
secara langsung dari masyarakat melalui pembicaraan,

telpon dan

SMS.Umpan balik, pembahasan dan tindaklanjut terhadap masyarakat

dilaksanakan oleh coordinator administrasi dalam hal ini ditunjuk oleh
Kepala Puskesmas.
Pengambilan informasi umpan balik dilaksanakan setiap hari kerja melalui
kotak saran/aduan, pembicaraan langsung, SMS, sedangkan survey
kepuasan via SMS center dilakukan per 3 bulan, melalui kuesioner
dilakukan setiap minggu pada hari Sabtu.
B. TUJUAN
Sebagai

pedoman

harapan pelanggan.

dalam

melaksanakan

pengumpulan

informasi

Sebagai pedoman dalam pelaksanaan cara mendapatkan umpan balik,

pembahasan dan tindaklanjut terhadap umpan balik masyarakat
tentang kepuasan dan mutu pelayanan

C. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

Kegiatan yang dilakukanya itu dengan langkah langkah sebagai berikut:
1. Cara mendapat umpan balik dari pelanggan melalui kotak saran :
a. Koordinator kelompok kerja Administrasi dan Manajemen (Admen)
Puskesmas membuka kotak saran /aduan Puskesmas setiap minggu.
b. Koordinator Admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelanggan Puskesmas.
c. Koordinator Admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan
pelayanan program yang diinginkan,
d. Koordinator Admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan
kebuku catatan,
2. Melalui informasi langsung dari pelanggan:
a. Koordinator dan anggota tim admen menerima informasi langsung dari
pelanggan, baik bicara langsung, telepon maupun SMS
b. Setiap informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan
pelanggan dan di laporkan kepada koordinator Admen.
c. Koordinator menerima rekapan harapan pelanggan secara individu
direkap kedalam rekapan koordinator.
3. Melalui kotak kepuasan pelanggan / SMS Center :
a. Anggota tim Admen mempersilahkan pelanggan untuk memberikan
umpan balik harapan pelanggan melalui kotak kepuasan pelanggan
atau mengirimkan kuesioner tertutup kepada responden melalui SMS
Center.
b. Anggota Admen mencatat umpanbalik yang diberikan pelanggan
kedalam buku rekapan atau mengkopi dan menganalisis hasil umpan
balik melalui SMS ke file program di komputer data.
c. Anggota tim Admen melaporkan hasil umpan balik yang diberikan
pelanggan
d. Koordinator Admen menerima laporan hasil umpan balik pelanggan
4. Koordinator setiap akhir bulan mengundang anggotatim Admen untuk
membahas hasil umpanbalikharapan pelanggan terhadap pelayanan
puskesmas.

5. Koordinator dananggotatim Admen membuat rencana tindak lanjut

hasil pembahasan umpan balik harapan pelanggan puskesmas.
6. Koordinator Admen membagi tugas kepada anggota tim didalam
menyelesaikan permasalahan umpan balik harapan pelanggan
7. Anggota tim melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telah diterima
dengan mencatat pada buku kegiatan individu.
8. Koordinator Admen melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil
bahasan umpan balik harapan pelanggan puskesmas.
9. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik dan tindaklanjut
atas laporan Koordinator Admen.
10.

Koordinator Admen mencatat hasil tindaklanjut atas laporan yang

diberikan
D. SASARAN
Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Prabumulih Barat
E. BIAYA
Biaya di bebankan pada anggaran
F. PENCATATAN, PELPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN
Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan acuan
kegiatan UKM di Puskesmas Prabumulih Barat
G. PENUTUP
Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dalam
kegiatan Identifikasi pembahasan umpan balik baik individu /kelompok
terhadap program kesehatan.

Mengetahui

Prabumulih,

..
Ka. UPTD Puskesmas Prabumulih Barat

Koordinator

Dr. Bambang Wahyu Nugroho

Vera Adhani, SKM

NIP. 19841126 201001 1 019

NIP. 19700212 199203 2 007

DINAS KESEHATAN KOTA

PRABUMULIH

PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT PRABUMULIH BARAT

Jalan Jenderal Sudirman Telp. (0713) 320027 Prabumulih

KERANGKA ACUAN PENILAIAN KINERJA PUSKESMAS

I. PENDAHULUAN
Dalam mencapai derajat kesehatan yang optimal dibidang kesehatan
perlu dilakukan perbaikan mutu pelayanan, manajeme npelayanan dan
cakupan kegiatan yang ada di Puskesmas. Puskesmas merupakan
fasilitas kesehatan tingkat pertama yang bertanggung jawab dalam
menyediakan pelayanan dan program kesehatan bagi masyarakat
melalui penyelenggaraan upaya kesehatan masyarakat dan upaya
kesehatan perorangan.
Pelayanan dan kegiatan kesehatan yang ada di Puskesmas harus
diselenggarakan secara berkualitas adil dan merata serta memuaskan
seluruh masyarakat di wilayah kerjanya.Disamping itu peningkatan
manajemen pelayanan yang ada di Puskesmas perlu di lakukan secara
optimal sehingga tercapai tujuan yang diinginkan.
Kualitas dan kinerja dalam penyelenggaraan kegiatan, manajemen
pelayanan serta mutu pelayanan akan dicapai jika dikelola dengan baik
sesuai

dengan

standar

dan

pedoman.

Selain

itu,

dalam

penyelenggaraannya harus memperhatikan standar struktur, standar

proses penyelenggaraan dan standar hasil. Indikator kinerja perlu

ditetapkan, di standarkan dan di ukur secara periodik, di analisase

bagai dasar untuk melakukan upaya perbaikan kinerja dan mutu.
II LATAR BELAKANG
Penilaian kinerja dalah prosedur penilaian terhadap hasil kerja atau
prestasi puskesmas. Unsur penilaian dalam kinerja puskesmas terdiri
atas tiga

indikator yaitu mutu pelayanan, manajemen pelayanan dan

cakupan kegiatan.
Penilaian kinerja di Puskesma sperlu dilakukan untuk mengetahui
permasalahan yang ada baik dalam mutu pelayanan, kegiatan maupun
manajemen pelayanan.
Sehingga diharapkan dapat diambil keputusan untuk mencegah
permasalahan yang timbul.
III. TUJUAN
Tujuan umum:
Meningkatkan

mutu

penyelenggaraan

program

pelayanan

puskesmas melalui penilaian hasil kerja pelaksanaan kegiatan dan

pelayanan serta sumber daya manusia
Tujuankhusus
1. Karyawan memahami langkah-langkah penilaian kinerja.
2. Karyawan memaham iindikator-indikator kinerja
3. Karyawan dapat menyusun indikator kinerja dan sasaran.
IV.

KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

a. Kegiatan Pokok
o Penilaian kinerja puskesmas.
b. RincianKegiatan
1. Sosialisasi penilaian kinerja puskesmas.
2. Menetapkan indikator kinerja puskesmas.
3. Menetapkan sasaran.
4. Menetapkan instrument.
5. Pelaksanaan penilaian kinerja.
6. Melakukan analisis
7. Melakukan tindaklanjut

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN:

1. Pertemuan internal puskesmas untuk sosialisasi penilaian kinerja,
pembahasan indikator, sasaran dan instrument.
2. Penilaian kinerja yang dilakukan oleh Kepala Puskesmas
penanggung
jawab program, pelayanan.
3. Menganalisa data yang diterima dari tiap program dan pelayanan.

dan

4. Penyusunan tindaklanjut dari tiap program dan pelayanan.

5. Biaya : Biaya dibebankan pada anggaran ..

VI.

SASARAN:
Seluruh karyawan di Puskesmas Prabumulih Barat.

VII.

JADWAL PELAKSANAAN
KEGIATAN

WAKTU
JA

FEB

MA

AP

MEI

JUN

JUL

AGS

SEPT

OK

NO

Pertemuan pembahasan
indikator, sasaran , instrumen
Pencatatan data
Pengukurankinerja
Penganalisaan
Penyusunan rekomendas
itindaklanjut

VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

1. Setiap bulan Kepala Puskesmas melakukan evaluasi

terhadap

pelaksanaan penilaian kinerja yang sedang berjalan.

2. Pelaporan dilakukan dengan mengumpulkan data penilaian kinerja
yang

sedang

berjalan

setiap

bulannya

dan

membandingkan

kesesuaiannya dengan jadwal dan indikator yang ada.

IX.

PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Pembuatan laporan penilaian kinerja dilakukan setiap bulan. Evaluasi
penilaian kinerja secara keseluruhan dilakukan setiap akhir tahun.

Mengetahui

Prabumulih,

..
Ka. UPTD Puskesmas Prabumulih Barat

Dr. Bambang Wahyu Nugroho

Koordinator

Vera Adhani, SKM

NIP. 19841126 201001 1 019

NIP. 19700212 199203 2 007