KAK UNTUK MEMPEROLEH UMPAN BALIK (ASUPAN)

PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM

1. PENDAHULUAN

Untuk mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan
balik masyarakat terhadap mutu dan kepuasan adalah dengan cara pengumpulan
informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas.
Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi umpan balik masyarakat
adalah melalui kotak saran, survei kepuasan pelayanan dengan kuesioner sebagai
panduan wawancara dan pesan singkat (SMS) melalui SMS Center, informasi secara
langsung dari masyarakat melalui pembicaraan, telpon dan SMS.
Umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap masyarakat dilaksanakan
oleh koordinator admen yang ditunjuk Kepala Puskesmas. Pengambilan informasi umpan
balik dilaksanakan setiap hari kerja melalui kotak saran/aduan, pembicaraan langsung,
SMS, sedangkan survey kepuasan via SMS center dilakukan per 3 bulan, melalui
kuesioner dilakukan setiap minggu pada hari Sabtu.

2. LATAR BELAKANG
Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung mengalami
perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit. Seiring dengan
perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah terjadi pergeseran penyebab kesakitan
terbesar di banyak daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit degeneratif. Perubahan
permintaan tersebut memiliki dampak yang cukup besar terhadap manajemen Puskesmas.

Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau permintaan

masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat akan berdampak
terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas. Puskesmas harus tanggap terhadap
perubahan lingkungan yang cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan dan harapan
masyarakat.

Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas

sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
 program Puskesmas, sehingga tujuan dari program Puskesmas dapat tercapai tepat
sasaran.

3. TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS

a. Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan pelanggan.
b. Sebagai pedoman dalam pelaksanaan cara mendapatkan umpan balik, pembahasan
dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang kepuasan dan mutu
pelayanan.

4. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

Cara mendapat umpan balik dari pelanggan melalui kotak saran :
 Koordinator kelompok kerja Administrasi dan Manajemen (Admen) Puskesmas
membuka kotak saran /aduan Puskesmas setiap minggu.
 Koordinator Admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan
Puskesmas.
 Koordinator Admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan pelayanan program
yang diinginkan.
 Koordinator Admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan ke buku
catatan, melalui informasi langsung dari pelanggan.
 Koordinator dan anggota tim admen menerima informasi langsung dari pelanggan,
baik bicara langsung, telepon maupun SMS.
 Setiap informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan dan
dilaporkan kepada koordinator Admen.
 Koordinator menerima rekapan harapan pelanggan secara individu direkap kedalam
rekapan koordinator melalui kotak kepuasan pelanggan / SMS Center.
 Anggota tim Admen mempersilahkan pelanggan untuk memberikan umpan balik
harapan pelanggan melalui kotak kepuasan pelanggan atau mengirimkan kuesioner
tertutup kepada responden melalui SMS Center.
 Anggota Admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan ke dalam buku
rekapan atau mengkopi dan menganalisis hasil umpan balik melalui SMS ke file
program di komputer data.
 Anggota tim Admen melaporkan hasil umpan balik yang diberikan pelanggan
 Koordinator Admen menerima laporan hasil umpan balik pelanggan
5. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN
 Kotak Saran
 Survey  kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
 Secara Langsung : tatap muka, sms, telepon
 Musyawarah Masyarakat

6. SASARAN

Masyarakat di Wilayah Puskesmas Batang-Batang

7. JADUAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Tahun 2017

8. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Kuesioner, saran dari masyarakat direkap dan dilaporkan setiap bulan oleh
koordinator ademen puskesmas kepada kepala puskesmas.

Sumenep,

Mengetahui,
Kepala Puskesmas Batang-Batang Pemegang Program

dr.Yatimul Kais Diyanto ________________________

NIP. 19760409 200901 1 003 NIP. 19800108 200901 2 005