KERANGKA ACUAN UNTUK MEMPEROLEH UMPAN BALIK PELAKSANAAN

PROGRAM KEGIATAN UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT

I. LATAR BELAKANG
Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat puskesmas Baluase bertanggung
jawab untuk memperoleh umpan balik pelaksanaan program kegiatan upaya kesehatan
masyarakat dengan cara pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan
pelanggan terhadap pelayanan puskesmas.
Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat puskesmas Baluase mempunyai
kewajiban untuk mengumpulkan informasi umpan balik masyarakat adalah melalui kotak
saran, survey kepuasan pelayanan dengan kuesioner sebagai panduan wawancara dan
informasi secara langsung dari masyarakat melalui pembicaraan, telepon dan sms.
Umpan balik pelaksanaan program kegiatan upaya kesehatan masyarakat dilaksanakan
oleh koordinator administrasi dalam hal ini ditunjuk oleh Kepala Puskesmas.
Pengambilan informasi umpan balik dilaksanakan setiap hari kerja melalui kotak
saran/aduan, pembicaraan langsung, sedangkan survey kepuasan melalui kuesioner
dilakukan setiap dua minggu sekali.

II. TUJUAN
A. Tujuan umum:
Untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat dan sasaran kegiatan
diperlukan umpan balik dari masyarakat dan sasaran kegiatan untuk melakukan
penyesuaian dan perbaikan dalam pelaksanaan kegiatan-kegiatan upaya kesehatan
masyarakat puskesmas.

B. Tujuan khusus:
1. Tercapainya target semua program pada upaya kesehatan masyarakat di puskesmas
Baluase.
2. Tercapainya kebutuhan dan harapan sasaran program kegiatan upaya kesehatan
masyarakat Puskesmas Baluase.
3. Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan sasaran.
4. Sebagai pedoman dalam pelaksanaan cara mendapatkan umpan balik pelaksanaan
program kegiatan upaya kesehatan masyarakat.

III. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

Kegiatan yang dilakukan yaitu dengan langkah – langkah sebagai berikut :
a. Untuk mendapat umpan balik dari sasaran / pelanggan melalui kotak saran:
1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admen) puskesmas
membuka kotak saran / aduan setiap dua minggu sekali;
 2. Koordinator administrasi dan manajemen merekap isi kotak saran di dalam rekapan
harapan sasaran / pelanggan puskesmas;
3. Koordinator adminsitrasi dan manajemen memisahkan / memilah sesuai dengan
pelayanan program yang diinginkan;
4. Koordinator administrasi dan manajemen mencatat umpan balik yang diberikan
sasaran / pelanggan ke buku catatan.
b. Melalui informasi langsung dari sasaran / pelanggan;
1. Koordinator dan anggota administrasi dan manajemen menerima informasi langsung
dari sasaran / pelanggan baik secara langsung, telepon maupun sms;
2. Setiap informasi dari pelanggan direkap ke dalam rekapan harapan sasaran dan
dilaporkan kepada koordinator administrasi dan manajemen;
3. Koordinator menerima rekapan harapan sasaran secara induvidu direkap ke dalam
rekapan dikoordinator.
c. Melalui kotak kepuasan / kotak saran :
1. Tim administrasi dan manajemen mempersilahkan sasaran / pelanggan untuk
memberikan umpan balik harapan melalui kotak saran atau mengirimkan kuesioner
tertutup kepada responden
2. Tim administrasi dan manajemen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan
ke dalam buku rekapan atau mengkopi dan menganalisis hasil umpan balik ke file
program di komputer data.

IV. SASARAN
Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Baluase

V. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan acuan kegiatan upaya
kesehatan masyarakat di Puskesmas Baluase

VI. PENUTUP
Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dalam kegiatan memperoleh
umpan balik dalam pelaksanaan program kegiatan upaya kesehatan masyarakat.

Mengetahui

Penaggung Jawab Puskesmas Baluase

Dr. Adheleide Krisnawati Borman

Nip. 19860816 201412 2 001