KERANGKA ACUAN KEGIATAN

UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM

__________________________________________________________________________
PUSKESMAS KECAMATAN KEMBANGAN

A. Pendahuluan
Puskesmas sebagai pusat pelayanan kesehatan masyarakat primer hendaknya tidak lagi
mengedepankan pelayanan kuratif saja, tetapi juga ditingkatkan pada upaya promotif dan
preventif dengan sasaran kelompok dan masyarakat untuk memelihara dan meningkatkan
kesehatan serta mencegah penyakit. Upaya promotif yang dilakukan diharapkan dapat diterapkan
pada masyarakat sehingga tercipta masyarakat yang hidup sehat dan mandiri.
Kegiatan umpan balik ini mengacu pada Visi, Misi, dan Tata Nilai Puskesmas
Kecamatan Kembangan sebagai salah satu Puskesmas di DKI Jakarta dengan Visinya yaitu
Menjadi garda terdepan dalam pelayanan kesehatan yang bermutu Misinya yang terdiri dari : 1.
Meelakukan pelayanan kesehatan tingkat pertama yang bermutu dengan sumber daya manusia
yang profesional, 2. Menerapkan sistem manajemen mutu yang berkesinambungan ; 3.
Meningkatkan kemitraan lintas sektoral dan pemberdayaan masyarakat.

B. Latar belakang
Pembangunan kesehatan merupakan bagian integral dan terpenting dari
pembangunan nasional. Tujuan diselenggarakannya pembangunan kesehatan adalah
meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar
terwujud derajat kesehatan masyarakat yang optimal. Puskesmas merupakan garda depan
dalam penyelenggaraan upaya kesehatan dasar. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 75 tahun
2014 tentang “Pusat Kesehatan Masyarakat”, merupakan landasan hukum dalam
penyelenggaraan puskesmas.

Umpan balik diperoleh melalui pembahasan atau pertemuan konsultatif dengan tokoh
masyarakat, Kelompok masyarakat, atau individu melalui forum-forum yang ada. Pembahasan
dengan masyarakat dapat dilakukan melalui:

Umpan Balik Sasaran Kegiatan yang didapat melalui survey mawas diri (smd),
musyawarah masyarakat desa (mmd)

C. Tujuan umum dan Tujuan khusus

1. Tujuan umum
Tujuan kegiatan adalah pengguna pelayanan diikut sertakan secara aktif untuk memberikan
umpan balik tentang mutu, kinerja pelayanan dan kepuasan terhadap pelayanan puskesmas.

2. Tujuan khusus
a. Peningkatan mutu, kinerja pelayanan serta kepuasan terhadap pelayanan Puskesmas
Kecamatan Kembangan meningkat.
b. Menanggapi harapan masyarakat terhadap mutu pelayanan dalam rangka
memberikan kepuasan bagi pengguna pelayanan.

1
 c. Melaksanakan program sesuai dengan kebutuhan masyarakat dengan memperhatikan
perubahan kebutuhan yang terjadi.

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

1. Pelaksanaan Kegiatan Umpan Balik melalui kegiatan :
a. Survei Umpan Balik Pelanggan
1. Membuat instrumen yang digunakan untuk Survey Umpan Balik

Pelanggan berupa kuesioner

2. Membagikan instrumen kepada responden

3. Menerima Instrumen kebutuhan Survei Umpan Balik Pelanggan yang sudah diisi
oleh responden
b. Temu muka / temu langsung dengan sasaran
1. Memperoleh masukan/usulan melalui pertemuan Lintas Sektor /

sasaran UKM

2. Memperoleh masukan / usulan / saran secara langsung menggunakan format

Survei Saran

3. Dicatat dalam laporan kritik dan saran

2. Rekapitulasi data Umpan Balik
3. Pengolahan Data Umpan Balik secara sederhana dengan cara menganalisa masalah
4. Sosialisasi hasil Umpan Balik kepada Lintas Program/Lintas Sektor/Sasaran UKM

E. Cara melaksanakan kegiatan

1. Survei Umpan Balik Pelanggan dilakukan satu kali perkegiatan
2. Temu muka / temu langsung dengan sasaran program maupun pertemuan forum-forum
lainnya dimana petugas puskesmas memberikan lembar umpan balik kepada masyarakat,
kemudian lembar tersebut menjadi masukan bagi puskesmas, maupun secara diskusi
langsung yang kemudian dicatat dalam notulensi pertemuan.

Seluruh kegiatan dilaksanakan dengan koordinasi dan kerjasama antara bagian mutu,
penanggung jawab program dan pelaksana program, serta Kepala Satuan Pelaksana
UKM.

Adapun peran dari masing-masing sektor terkait adalah sebagai berikut:

NO UNIT URAIAN TUGAS

1 Kepala Puskesmas Bertanggung jawab terhadap pelaksanaan seluruh
kegiatan
2 Kepala Satuan Mengadakan pertemuan konsultatif dengan forum
Pelaksana UKM terkait UKM, mensosialisasikan hasil survei umpan
balik yang sudah diolah
3 Penanggung jawab Melakukan survei umpan balik sasaran program dan
program & pelaksana mengolah data instrumen yang sudah diisi oleh
program responden

F. Sasaran
1. Masyarakat/Sasaran Program

2
 2. Lintas Sektoral
3. Lintas Program

G. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan dan Time Line Per Kegiatan

1. Untuk kegiatan Survei Umpan Balik Pelanggan dilaksanakan disetiap kegiatan UKM
2. Untuk umpan balik yang terdapat di Kotak Saran, SMS Center mulai diambil dari kotak &
SMS Center sampai ditempelkan ke papan pengumuman maksimal 2 minggu.
3. Untuk temu muka / temu langsung dengan sasaran dilakukan setiap kali ada pertemuan
dengan forum terkait UKM

H. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan

1. Pencatatan :

Survei umpan balik dilakukan dengan menggunakan lembar umpan balik. Responden
menulis jawaban yang hasilnya direkap oleh Satuan Pelaksana. Hasil rekap itu kemudian
dianalisis. Selain itu juga dengan kotak saran, temu muka pada saat diadakan pertemuan
dan melalui telepon maupun SMS yang hasilnya dicatat pada buku catatan program.

2. Pelaporan :

Dilakukan pelaporan hasil survei umpan balik kepada Kasatpel UKM dan Kepala
Puskesmas.

3. Evaluasi Kegiatan :

Evaluasi kegiatan dilakukan setelah kegiatan selesai. Apabila ada hal-hal yang perlu
dirubah atau diperbaiki maka tahun berikutnya diadakan revisi.

Jakarta,
KEPALA PUSKESMAS
KECAMATAN KEMBANGAN

dr. YEFY ESKAR

NIP.197101022002121002