A. Pendahuluan
Puskesmas sebagai pusat pelayanan kesehatan masyarakat primer hendaknya tidak lagi
mengedepankan pelayanan kuratif saja, tetapi juga ditingkatkan pada upaya promotif dan
preventif dengan sasaran kelompok dan masyarakat untuk memelihara dan meningkatkan
kesehatan serta mencegah penyakit. Upaya promotif yang dilakukan diharapkan dapat diterapkan
pada masyarakat sehingga tercipta masyarakat yang hidup sehat dan mandiri.
Kegiatan umpan balik ini mengacu pada Visi, Misi, dan Tata Nilai Puskesmas
Kecamatan Grogol Petamburan sebagai salah satu Puskesmas di DKI Jakarta dengan Visinya
yaitu Puskesmas terdepan di DKI Jakarta Kebanggaan Bangsa dan Misinya yang terdiri dari : 1.
Meningkatkan profesionalitas SDM dalam pelayanan; 2. Meningkatkan pelayanan prima
berorientasi pada kebutuhan pelanggan; 3. Meningkatkan kualitas sarana dan prasarana
berstandar internasional; 4. Menciptakan lingkungan kerja yang nyaman dan harmonis; 5.
Menjalin dan mengembangkan hubungan yang sinergis dengan seluruh stakeholder. Serta tata
nilai yang dianut yaitu integritas, profesional, akuntabel, kerjasama dan inovatif.
B. Latar belakang
Pembangunan kesehatan merupakan bagian integral dan terpenting dari
pembangunan nasional. Tujuan diselenggarakannya pembangunan kesehatan adalah
meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar
terwujud derajat kesehatan masyarakat yang optimal. Puskesmas merupakan garda depan
dalam penyelenggaraan upaya kesehatan dasar. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 75 tahun
2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat, merupakan landasan hukum dalam
penyelenggaraan puskesmas.
Umpan balik diperoleh melalui pembahasan atau pertemuan konsultatif dengan tokoh
masyarakat, Kelompok masyarakat, atau individu melalui forum-forum yang ada. Pembahasan
dengan masyarakat dapat dilakukan melalui:
Umpan Balik Sasaran Kegiatan yang didapat melalui survey mawas diri (smd),
musyawarah masyarakat desa (mmd)
1
1. Tujuan umum
Tujuan kegiatan adalah pengguna pelayanan diikut sertakan secara aktif untuk memberikan
umpan balik tentang mutu, kinerja pelayanan dan kepuasan terhadap pelayanan puskesmas.
2. Tujuan khusus
a. Peningkatan mutu, kinerja pelayanan serta kepuasan terhadap pelayanan Puskesmas
Kecamatan Grogol Petamburan meningkat.
b. Menanggapi harapan masyarakat terhadap mutu pelayanan dalam rangka
memberikan kepuasan bagi pengguna pelayanan.
c. Melaksanakan program sesuai dengan kebutuhan masyarakat dengan memperhatikan
perubahan kebutuhan yang terjadi.
sasaran UKM
Survei Saran
2
Seluruh kegiatan dilaksanakan dengan koordinasi dan kerjasama antara bagian mutu,
penanggungjawab program dan pelaksana program, serta Kepala Satuan Pelaksana
UKM.
F. Sasaran
1. Masyarakat/Sasaran Program
2. Lintas Sektoral
3. Lintas Program
Survei umpan balik dilakukan dengan menggunakan lembar umpan balik. Responden
menulis jawaban yang hasilnya direkap oleh Satuan Pelaksana. Hasil rekap itu kemudian
dianalisis. Selain itu juga dengan kotak saran, temu muka pada saat diadakan pertemuan
dan melalui telepon maupun SMS yang hasilnya dicatat pada buku catatan program.
3
2. Pelaporan :
Dilakukan pelaporan hasil survei umpan balik kepada Kasatpel UKM dan Kepala
Puskesmas.
3. Evaluasi Kegiatan :
Evaluasi kegiatan dilakukan setelah kegiatan selesai. Apabila ada hal-hal yang perlu
dirubah atau diperbaiki maka tahun berikutnya diadakan revisi.
Jakarta,
KEPALA PUSKESMAS
KECAMATAN GROGOL PETAMBURAN