HEPATITIS B

KERANGKA
No. Dokumen : ...../KAK/PKM-CKL/I/2021
ACUAN KEGIATAN
Revisi ke : 0
(KAK)
Tanggal Terbit : 02 Januari 2021

KERANGKA ACUAN
DETEKSI DINI HEPATITIS B PADA IBU HAMIL
TAHUN 2021

A. Pendahuluan
Untuk mendapatkan umpan balik , pembahasan dan tindak lanjut terhadap
umpan balik masyarakat terhadap mutu dan kepuasan adalah dengan cara
pengumpulaninformasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap
pelayanan puskesmas. Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi
umpan balik masyarakat adalah melalui kotak saran, survei kepuasan pelayanan
dengan kuesioner sebagai panduan wawancara dan pesan singkat (SMS melalui
SMS Center ,informasi secara langsung dari masyarakat melalui pembicaraan,
telpon dan SMS.Umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap masyarakat
dilaksanakan olehkoordinator administrasi dalam hal ini ditunjuk oleh Kepala
Puskesmas. Pengambilan informasi umpan balik dilaksanakan setiap hari kerja
melalui kotak saran aduan, pembicaraan langsung, SMS, sedangkan survey
kepuasan via SMScenter dilakukan per bulan, melalui kuesioner dilakukan setiap
minggu pada hariSabtu
B. LatarBelakang
Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung
sasaran
C. Tujuan
1. Tujuan Umum

Sebagai pedoman dalam pelaksanaan cara mendapatkan umpan

balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik
masyarakat tentang kepuasan dan mutu pelayanan.
2. Tujuan Khususa
a. Mendapatkan umpan balik masyarakat
b. Mengetahui kepuasan masyarakat terhadap program dan
pelayanan puskesmas.
c. Menampung kritik dan saran untuk perbaikan kinerja
puskesmas.
D.KegiatanPokok dan RincianKegiatan
1. Mendapat umpan balik pelanggan melalui kotak saran :
a. koordinator kelompok kerja dministrasi dan Manajemen (admen)
Puskesmas membuka kotak saran paduan puskesmas setiap
minggu
b. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan
harapan pelanggan puskesmas.
c. Koordinator admen memisahkan memilah/milah sesuai dengan
pelayanan program yang diinginkan.
d. Koordinator Admen mencatat umpan balik yang diberikan
pelanggan ke buku catatan
2. Melalui informasi langsung dari pelanggan :
a. Koordinator dan anggota tim admen menerima informasi langsung
dari pelanggan, baik bicara langsung, telepon maupun SMS.
b. Setiap informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan
pelanggandan di laporkan kepada koordinator admen.
c. Koordinator menerima rekapan harapan pelanggan secara indi-
vidu direkapkedalam rekapan koordinato
3. Melalui kotak kepuasan pelanggan SMS Center :
a. Anggota tim admen mempersilahkan pelanggan untuk mem-
berikan umpan balik harapan pelanggan melalui kotak kepuasan
pelanggan ataumengirimkan kuesioner tertutup kepada responden
melalui SMS Center.
b. Anggota admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan
ke dalam buku rekapan atau mengkopi dan menganalisis hasil
umpan balik melaluiSMS ke file program di komputer data.
c. Anggota tim admen melaporkan hasil umpan balik yang diberikan
pelanggan
d. Koordinator admen menerima laporan hasil umpan balik pelang-
gan
4. Koordinator setiap akhir bulan mengundang anggota tim admen untuk
membahas hasil umpan balik harapan pelanggan terhadap pelayanan
puskesmas.
5. Koordinator dan anggota tim admen membuat rencana tindak lanjut
hasil pembahasan umpan balik harapan pelanggan puskesmas.
6. Koordinator admen membagi tugas kepada anggota tim didalam
menyelesaikan permasalahan umpan balik harapan pelanggan.
7. Anggota tim melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telahditerima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.
8. Koordinator admen melapor kepada kepala puskesmas tentang hasil
bahasanumpan balik harapan pelanggan puskesmas.
9. Kepala puskesmas meneliti dan memberi umpan balik dan tindak lan-
jut ataslaporan koordinator )dmen
10. Koordinator admen mencatat hasil tindak lanjut atas laporan yang
diberikan
E. Cara MelaksanakanKegiatan
1. Kotak Saran
2. SMS
3. Emai
F. Sasaran
Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Rawat Inap Puskesmas Cikelet
A. Jadwal Kegiatan
Setiap hari kerja
B. EvaluasiPelaksanaanKegiatandanPelaporan
Di rekapitulasi tiap bulan oleh petugas
C. Pencatatan,Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan
Pencatatan dilakukan setelah melakukan rekapitulasi dan dilaporkan
kepada kepala puskesmas agar bisa di evaluasi mengenai pelayanan yang
diberikan.

Mengetahui,
Kepala UPTD Puskesmas Cikelet

H.Dadang Suryana D,.S.Kep,Ners,M.si.M.Mkes

NIP. 19680405 199003 1 011