PEMERINTAH KABUPATEN BUOL

DINAS KESEHATAN, PENGENDALIAN PENDUDUK

DAN KELUARGA BERENCANA
UPT PUSKESMAS BIAU
Jalan R. M. Pusadan. Kelurahan Kali. Kecamatan Biau; Kode Pos 94563

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS BIAU

Nomor :8OO/l/SK..0C&\/PKM.B/..../2O22

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI DAN KOORDINASI
DI UPT PUSKESMAS BIAU

Dengan Rahmat Tuhan Yang Maha Esa

Kepala UPT Puskesmas Biau,

Menimbang : a. bahwa Umpan balik yang berupa kepuasan maupun

ketidakpuasan sasaran yang berupa keluhan diperlukan
untuk melakukan perbaikan, baik dalam pengelolaan
maupun pelaksanaan kegiatan agar sesuai dengan
kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran;
b. bahwa untuk pelaksanaan kegiatan sebagaimana
dimaksud pada huruf a dipandang perlu ditetapkan dengan
Keputusan Kepala UPT Puskesmas Biau tentang media
komunikasi yang digunakan untuk umpan balik terhadap
keluhan masyarakat;

Mengingat 1. Undang Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik;
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
43 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Minimal
Bidang Kesehatan
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
44 Tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen Puskesmas;
 MEMUTUSKAN

MENETAPKAN :KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS BIAU

TENTANG MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN
UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN
MASYARAKAT.

Kesatu : Media komunikasi yang digunakan untuk umpan balik

terhadap keluhan masyarakat yang tercantum dalam
Lampiran merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari
Surat Keputusan ini.

Kedua : Keputusan ini berlaku sejak ditetapkan dan apabila

dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapannya
akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Buol
Pada tanggal : 02 Januari 2022

JASMA H.DJANAB
«.

LAMPIRAN KEPUTUSAN KEPALA UPT

PUSKESMAS BIAU
NOMOR 800/.../SK...../1/2022
TENTANG MEDIA KOMUNIKASI DAN
KOORDINASI DI PUSKESMAS

MEDIA KOMUNIKASI DAN KOORDINASI

DI UPT PUSKESMAS BIAU

1. Media Tatap Muka dengan Pelanggan

2. Media SMS atau Telepon
3. Media Lokakarya Mini setiap bulan
4. Media Banner
5. Media Papan Informasi di Puskesmas

Ditetapkan di Buol
 KOMUNIKASI DAN KOORDINASI

No. Dokumen : 9 ^1 / W '* PKm f

No. Revisi
SOP Tanggal Terbit:
i
Halaman

UPT PUSKESMAS
Jasma H DJanab A.Md.Keo
BIAU Nip. 196807021988032005
f f

1. Pengertian Komunikasi dan koordinasi puskesmas merupakan komunikasi dan

koordinasi yang terjadi dalam lingkungan puskesmas baik bersifat
vertikal kepada Kepala Puskesmas dan Kepala Tata Usaha secara
horizontal diantara sesama pelaksana program atau pemberi
pelayanan dengan tujuan agar dapat memperoleh kemudahan
dalam melaksanaan program atau pelayanan.

2. Tujuan Sebagai acuan dalam melaksanakan komunikasi dan koordinasi

dalam melaksanakan program dan pelayanan._________________
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Biau Nomor; 800/
............................Tentang Komunikasi dan Koordinasi
4. Referensi 1. Undang-undang Republik Indoesia Nomor 36 tahun 2009
Tentang Kesehatan;
2. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 tahun 2014
tentang tenaga kesehatan;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014
tentang puskesmas;
4. Peraturan Menteri kesehatan Nomor 11 tahun 2017 tentang
_____ keselamatan pasien.________________________________
5. Prosedur/ 1. Pelaksana program/pelayanan menyampaikan informasi
Langkah- masukan,masalah dalam melaksanakan program atau
langkah pelayanan kesehatan kepada penanggung jawab program /
pelayanan.
2. Penanggung jawab program atau pelayanan menganalisis
umpan balik tersebut dan menyampaikan kepada Kepala
Puskesmas.
3. Kepala puskesmas kemudian mengevaluasinya dan
menampaikan hasil evaluasi kepada penanggung jawab
program atau pelayanan.
4. Penanggung jawab program atau pelayanan menyampaikan
hasil evaluasi kepada pelaksana program / pelayanan.

6. Diagram Alir
(bila diperlu) Penanggng jawab program/
Pelaksana
pelayanan menganalisis umpan
program/pelayanan * balik dan menyampaikan kepada
menyampaikan
Kepala Puskesmas
masukan, masalah
kepada penanggung v
jawab Kepala Puskesmas mengevaluasi
dan menyampaiakan hasi
evaluasi kepada penanggung
jawab program/pelayanan
 ir

Penanggung jawab program

/pelayanan menyampaikan hasil
evaluasi kepada pelaksana
program / pelayanan

7. Hal-hal yang Kesepakatan dalam koordinasi dan kounikasi antar program

perlu di
perhatikan
8. Unit terkait Kepala Puskesmas
Penanngg jawab program
Pelaksana program
9. Dokumen 1. Buku Notulen lokakarya Mini
terkait
2. Buku kmunikasi koordinasi
10. Rekaman
No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
Historis
diberlakuka i
Perubahan
1.