Pembahasan Umpan Balik

Masyarakat Terhadap Program

No.Dokumen : /SOP/PKM-LCR/II/2017
SOP No. Revisi :
TanggalTerbit : 1 Maret 2016
Halaman : 1/2

UPTD Puskesmas ALI TABA, SKM, M.Adm.KP

Tanrutedong NIP : 19670703 199001 1 001
1. Pengertian 1. Umpan balik dari pelaksana ke Penanggung jawab UKM
Puskesmas adalah respon balik pelaksana program UKM
melalui pengumpulan informasi, validasi sampai
rekomendasi tindak lanjut
2. Umpan balik dari pelaksana ke Penaggung jawab UKM
Puskesmas berisi informasi berupa sumbang saran, kritik
3. Komunikasi adalah pemberian informasi secara
langsung/bertatap muka dengan pelanggan berupa
pemberian informasi/penyuluhan, konseling baik secara
kelompok maupun secara individu kepada pelanggan
program
4. Pelanggan program adalah :
a. UKP : Masyarakat wilayah kerja Puskesmas
Tanrutedong maupun masyarakat di luar wilayah
Puskesmas Tanrutedong yang berkunjung ke
Puskesmas Tanrutedong.
b. UKM : Masyarakat wilayah kerja Puskesmas
Tanrutedong.
2.Tujuan Sebagai penduan di dalam melakukan komunikasi dan
koordinasi lintas program dan lintas sektor.
3.Kebijakan SK Kepala Puskesmas No.067/SK/PKM-DP/I/2016 tentang
Komunikasi dan Koordinasi Lintas Program dan Lintas
Sektor.

4.Referensi Pertemuan Lintas Sektor

5.Langkah-langkah/Prosedur 6. Diagram Alir
A. Komunikasi dengan kelompok.
1. Penanggung jawab UKM dan
Pelaksana Program UKM Puskesmas
membuat rencana kegitan komunikasi
dengan pelanggan secara kelompok,
2. Penanggung jawab UKM dan pelaksana
program UKM puskesmas menetapkan
kelompok sasaran dan kegiatan
komunikasi,
3. Penanggung jawab UKM dan pelaksana
program UKM puskesmas menyusun
materi kelompok,

1/2
 Pembahasan Umpan Balik
UPTD Puskesmas Masyarakat Terhadap Program ALI TABA, SKMM.Adm.KP
Tanrutedong No. Dokumen : 045/SOP/PKM-DP/III/2016 NIP : 19670703 199001 1 001
No. Revisi :
SOP
Tanggal terbit : 1 Maret 2016
Halaman : 2/2
B. Komunikasi dengan kelompok. Membuat rencana kegiatan komunikasi
4. Penanggung jawab UKM dan Pelaksana
dengan pelanggan secara kelompok Menetapkan kelompok
Program UKM Puskesmas membuat sasaran dan kegiatan
rencana kegitan komunikasi dengan komunikasi
pelanggan secara kelompok,
5. Penanggung jawab UKM dan pelaksana
program UKM puskesmas menetapkan
Menyiapakan materi yg akan Menyusun materi
kelompok sasaran dan kegiatan komunikasi, kelompok
6. Penanggung jawab UKM dan pelaksana
program UKM puskesmas menyusun materi di
kelompok,
Menyiapakan keperluan Menyapa pelanggan
7. Satu minggu sebelum pelaksanaan administrasi
komunikasi dengan pelanggan, pelaksana
pemberi komunikasi menyiapkan materi d
yang akan diberikan,
Mengisi administrasi yang Menyapa pelanggan
8. Satu minggu sebelum pelaksanaan dan memberi salam
komunikasi dengan pelanggan pelaksana
pemberi komunikasi menyiapkan keperluan di

administrsi seperti surat undangan, daftar Menyampaikan materi Menyimpulkan dan

hadir, dan lain-lain yang diperlukan untuk komunikasi
mendukung pelaksanaan komunikasi.
m
9. Pelaksana pemberi komunikasi Merapikan administrasi dan saran yg
mempersilahkan komunite mengisi dipakai Mencatat hasil
administrasi yang dipersiapkan bila perlu, komunikasi
10. Pelaksana menanyakan informasi tentng
kebutuhan, harapan, serta keadaan
pelanggan, Pelaksana pemberi komunikasi
menyapa pelanggan, dan memberi salam
secara terbuka dan sopan,
11. Pelaksana pemberi komunikasi
menyampaikan materi komunikasi,
12. Pada akhir pemberi materi menyimpulkan
dan menutup pertemuan,
13. Pemberi komunikasi mencatat hasil
komunikasi ke dalam administrasi yang
dipersiapkan pada buku kegiatan individu
dan pada status pelanggan,
14. Pelaksana komunikasi merapikan
administrasi dan saran yang dipakai.
C. Komunikasi dengan Individu
Dilaksanakan bersamaan dengan pelayanan.
7. Unit Terkait 1. Penanggung jawab UKM
2. Pelaksana Program

2/2
 Pembahasan Umpan Balik
UPTD Puskesmas Masyarakat Terhadap Program ALI TABA, SKMM.Adm.KP
Tanrutedong No. Dokumen : 045/SPO-UKM/PKM-DP/III/2016 NIP : 19670703 199001 1 001
No. Revisi :
SOP
Tanggal terbit : 1 Maret 2016
Halaman : 3/3
8.Unit terkait 3. Penanggung jawab UKM
4. Pelaksana Program

3/2
 SOSIALISASI
PENYAMPAIAN TATA NILAI
TIAP PROGRAM
No. Kode :
Terbitan :1
No. Revisi :
SOP Tgl. Mulai Berlaku :01 September 2015
Halaman :
UPTD Didik Sudiarso, SKM,M.Kes
Puskesmas NIP : 19600707 1988101008
Mangaran

UPTD Didik Sudiarso,

4/2
 No. Kode :
8.2.1/SPO/8/2015
Terbitan : 02
PuskesmasMangaran
SOP No. Revisi :01 SKM,M.Kes
Tgl. Mulai Berlaku : 1 Maret
2015

Halaman : 1-2

1. 1.
2. 2.
3. 3.

8. Rekaman Historis

No Halaman Yang dirubah Perubahan Diberlakukan Tgl.

1 1 Tujuan Agar peresepan di 1 Maret 2015

puskesmas sesuai dengan
formularium menjadi
Sebagai acuan bagi petugas
untuk melakukan peresepan
sesuai formularium

2 1 Kebijakan SK Kepala Puskesmas 1 Maret 2015

Mangaran No. 440/ 123
/431.206.7.1.11/IX/2014
menjadi SK Kepala
Puskesmas Mangaran No.
440/
/431.206.7.1.11/III/2015
tentang Evaluasi Kesesuaian
Peresepan dengan
Formularium

5/2
 Evaluasi Kesesuaian Peresepan dengan
Formularium, Hasil Evaluasi dan
Tindak Lanjut
No. Kode : 8.2.1/SPO/8/2015
Terbitan : 02
SOP No. Revisi :01
Tgl. Mulai Berlaku : 1 Maret 2015
Halaman : 1-2
UPTD Didik Sudiarso, SKM,M.Kes
PuskesmasM NIP : 19600707 1988101008
angaran

Evaluasi Kesesuaian Peresepan

dengan Formularium, Hasil
Evaluasi dan Tindak Lanjut
Didik Sudiarso,
UPTD No. Kode :
SKM,M.Kes
PuskesmasMangaran 8.2.1/SPO/8/2015
SOP Terbitan : 02
No. Revisi :01
Tgl. Mulai Berlaku : 1 Maret 2015
Halaman : 1-2

6/2