KOORDINASI DAN

KOMUNIKASI LINTAS
PROGRAM DAN LINTAS SEKTOR
No. Dokumen :
No. Revisi :0
SOP Tanggal : 17 Mei 2016
Terbit
Halaman : 1 dari 1

Pengertian  Komunikasi dengan lintas program adalah : komunikasi antar petugas

pengelola program yang ada di Puskesmas, baik didalam gedung
Puskesmas, maupun diluar gedung Puskesmas, secara kelompok maupun
secara perorangan.
 Komunikasi dengan lintas sektor adalah : komunikasi antara petugas
pengelola program yang ada di Puskesmas dengan sektor, baik di dalam
gedung Puskesmas, maupun diluar gedung Puskesmas, secara kelompok
maupun secara perorangan.
 Komunikasi adalah : pemberian informasi secara langsung / bertatap
muka dengan pelanggan berupa pemberian informasi/ penyuluhan,
konseling, baik secara kelompok maupun secara individu kepada
pelanggan program.
 Pelanggan program adalah :
UKP : Masyarakat wilayah kerja Puskesmas Kawali maupun di luar
wilayah kerja Puskesmas Kawali yang berkunjung ke Puskesmas Kawali.
UKM : Masyarakat wilayah kerja Puskesmas Kawali.
Tujuan Sebagai panduan didalam melakukan koordinasi dan komunikasi dengan lintas
program dan lintas sektor.
Kebijakan SK Kepala Puskesmas No….. Tahun 2015 tentang koordinasi dengan lintas
program dan lintas sektor.
Referensi Mengukur Kepuasan Pelanggan, Ricard F.Gerson, Pd.D.2001.
Panduan Praktis Pelayanan Pelayanan Kontrasepsi, Sarwono,2010.

Dilarang menggandakan dokumen ini tanpa seizin Wakil Manajemen Mutu

Prosedur A. Komunikasi dengan kelompok.
1. Penanggung jawab UKM dan pelaksana program UKM Puskesmas
membuat rencana kegiatan komunikasi dengan pelanggan secara
kelompok,
2. Penanggung jawab UKM dan pelaksana program UKM Puskesmas
menetapkan kelompok sasaran dari kegiatan komunikasi,
3. Penanggung jawab UKM dan pelaksana program UKM puskesmas
menyusun materi komunikasi kelompok,
4. Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi dengan pelanggan,
pelaksana pemberi komunikasi menyiapkan materi yang akan
diberikan.
5. Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi dengan pelanggan
pelaksana pemberi komunikasi menyiapkan keperluan administrasi
seperti surat undangan, presensi/ daftar hadir, dan lain-lain yang
diperlukan untuk mendukung pelaksanaan komunikasi,
6. Pelaksana pemberi komunikasi (komunikan) menyapa pelanggan
(komunite), dan memberi salam secara terbuka dan sopan.
7. Pelaksana pemberi komunikasi mempersilahkan komunite mengisi
administrasi yang dipersiapkan bila perlu.
8. Pelaksana menanyakan informasi tentang kebutuhan, harapan, serta
keadaan pelanggan.
9. Pelaksana pemberi komunikasi menyampaikan materi komunikasi.
10. Pada akhir pemberi materi menyimpulkan dan menutup pertemuan.
11. Pelaksana komunikasi/ komunikan mencatat hasil komunikasi
kedalam administrasi yang dipersiapkan pada buku kegiatan individu
dan pada status pelanggan,
12. Pelaksana komunikasi merapikan administrasi dan sarana yang
dipakai
B. Komunikasi dengan individu.
Dilaksanakan bersamaan dengan pelayanan.
Unit Terkait  Penanggung jawab UKM

Dilarang menggandakan dokumen ini tanpa seizin Wakil Manajemen Mutu

  Pelaksana Program

Rekaman historis perubahan

Tgl. Mulai
No Isi Perubahan
diberlakukan

Dilarang menggandakan dokumen ini tanpa seizin Wakil Manajemen Mutu