KOORDINASI DAN KOMUNIKASI

LINTAS PROGRAM/LINTAS
SEKTOR
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :

Halaman :
PUSKESMAS H. Darmawan, A.Md Kep
PESAGUAN NIP. 19680903 198812 1 001

1.Pengertian Komunikasi dengan lintas program adalah komunikasi antar petugas program yang di
puskesmas baik didalam gedung puskesmas maupun diluar gedung puskesmas, secara
kelompok maupun secara perorangan.
Komunikasi dengan lintas sektor adalah komunikasi antar petugas program yang ada
dipuskesmas dengan sektor baik dalam gedung maupun diluar gedung puskesmas
secara kelompok maupun secara perorangan.
Komunikasi adalah pemberian informasi secara langsung/tatap muka dengan
pelanggan berupa pemberian informasi/penyuluhan, konseling baik secara kelompok
maupun individu kepada pelanggan program.
Pelanggan program adalah
UKP : Masyarakat wilayah kerja Puskesmas Pesaguan maupun masyarakat diluar
wilayah kerja Puskesmas Pesaguan yang berkunjung ke Puskesmas Pesaguan.
UKM : Masyarakat wilayah kerja Puskesmas Pesaguan
2.Tujuan Prosedur ini bertujuan sebagai panduan dalam melakukan koordinasi dan komunikasi
dengan lintas program dan lintas sektor
3.Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Pesaguan Nomor :
Tentang Koordinasi dan Komunikasi Lintas Program/Lintas Sektor
4.Referensi Mengukur Kepuasan Pelanggan, Ricard F. Gerson Pd.D 2001
5.Prosedur A. Komunikasi Lintas Sektor
1. Penanggung Jawab UKM dan pelaksana program UKM Puskesmas membuat
Rencana Kegiatan Komunikasi dengan pelanggan secara kelompok
2. Penanggung Jawab UKM dan pelaksana program UKM Puskesmas menetapkan
kelompok sasaran dari kegiatan komunikasi
3. Penanggung Jawab UKM dan pelaksana program UKM Puskesmas menyusun
materi komunikasi kelompok
4. Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi dengan pelanggan, pelaksana
pemberi komunikasi menyiapkan materi yang akan diberikan dan menyiapkan
keperluan administrasi seperti surat undangan, daftar hadir dan lain-lain yang
diperlukan untuk pelaksana komunikasi
5. Pelaksana pemberi komunikasi (komunikan) menyapa pelanggan dan memberi
salam secara terbuka dan sopan
6. Pelaksana pemberi komunikasi (komunikan) mempersiapkan pelanggan mengisi
administrasi yang dipersiapkan bila perlu
7. Pelaksana menanyakan informasi tentang kebutuhan, harapan serta keadaan
pelanggan
8. Pelaksana pemberi komunikasi (komunikan) menyampaikan materi komunikasi
9. Pelaksana pemberi komunikasi (komunikan) Pada akhir pemberi materi
menyimpulkan dan menutup pertemuan
10. Pelaksana pemberi komunikasi (komunikan) mencatat hasil komunikasi kedalam
administrasi yang dipersiapkan pada buku kegiatan individu dan pada status
pelanggan
11. Pelaksana pemberi komunikasi (komunikan) merapikan administrasi dan saran
yang dipakai
B. Komunikasi dengan individu

6. Distribusi Semua unit UKM di Puskesmas.

 7.Unit Terkait Penanggung Jawab UKM
Koordinator Admin/Ka Tu
Pelaksana Program

Rekaman Historis
No Halaman Yang dirubah Perubahan Diberlakukan Tgl.