KOORDINASI DAN KOMUNIKASI LINTAS

PROGRAM DAN LINTAS SEKTOR

No. Dokumen : B.IV/SOP/2/I/2016

No. Revisi :0
SOP
Tanggal Terbit : 19 Januari 2016

Halaman : 1 dari 2
UPTD PUSKESMAS dr. H. Ahmad Hidayat
DTP TALAGA NIP. 19690407 200212 1 011

Pengertian  Komunikasi dengan lintas program adalah komunikasi antar petugas

pengelola program yang ada di piskesmas, baik di dalam gedung puskesmas,
maupun di luar gedung puskesmas, secara kelompok maupun secara
perorangan.
 Komunikasi dengan lintas sector adalah komunikasi antar petugas pengelola
program yang ada di puskesmas dengan sektor baik didalam puskesmas
maupun diluar gedung puskesmas, secara kelompok maupun secara
perorangan.

Tujuan Sebagai panduan di dalam melakukan koordinasi dan komunikasi dengan lintas
program dan lintas sektor.

Kebijakan SK Kepala Puskesmas DTP Talaga no. 102 Tahun 2016 Tentang Menjalin
Komunikasi Dengan Masyarakat Wilayah Puskesmas DTP Talaga

Referensi Mengukur Kepuasan pelanggan, Ricard F.Gerson,pd.D.2001

Prosedur A. Komunikasi dengan kelompok

1. Penanggungjawab UKM dan pelaksna program UKM puskesmas
membuat rencana kegiatan komunikasi dengan pelanggan secara
kelompok
2. Penanggungjawab UKM dan pelaksana program UKM menetapkan
kelompok sasaran dan kegiatan komunikasi
3. Penanggungjawab UKM dan pelaksana program UKM puskesmas
menyusun materi kelompok
4. Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi dengan pelanggan,
pelaksana pemberi komunikasi menyiapkan materi yang akan
diberikan
5. Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi dengan pelanggan,
pelaksana pemberi komunikasi menyiapkan keperluan administrasi
seperti surat undangan, daftar hadir, dan lain-lain yang diperlukan
untuk mendukung pelaksanaan komunikasi
6. Pelaksana pemberi komunikasi menyapa pelanggan dan member
salam secara terbuka dan sopan
7. Pelaksana pemberi komunikasi mempersilahkan pelanggan mengisi

Dokumen Akreditasi UPTD Puskesmas DTP Talaga Dokumen Mutu Hal 1

 Halaman 2 dari 2

administrasi yang dipersiapkan bila perlu

8. Pelaksana menanyakan informasi tentang kebutuhan, harapan serta
keadaan pelanggan
9. Pelaksana pemberi komunikasi menyampaikan materi komunikasi
10. Pada akhir, pemberi materi menyimpulkan dan menutup pertemuan
11. Pelaksana komunikasi mencatat hasil komunikasi ke
dalamadministrasi yang dipersiapkan ke dalam buku kegiatan individu
dan pada status pelanggan
12. Pelaksana komunikasi merapihkan administrasi dan sarana yang
dipakai.
B. Komunikasi dengan individu
Dilaksanakan bersamaan dengan pelayanan.

Unit Terkait  Kepala Puskesmas

 Penanggung jawab UKM
 Koordinator admen/ Ka TU
 Pelaksana program

Rekaman historis perubahan

Tanggal Mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan

Dokumen Akreditasi UPTD Puskesmas DTP Talaga Dokumen Mutu Hal 2