PEMERINTAH KABUPATEN OGAN ILIR

UNIT PELAKSANA TEKNIS DINAS

PUSKESMAS INDRALAYA
Jl. Raya Lintas Timur Km 35 Indralaya, Kode Pos 30662
Pkm.indralayaoi@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS INDRALAYA
NOMOR : 440/64/SK/IV/2017
TENTANG MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK
TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT/SASARAN KEGIATANN UPAYA
KESEHATAN MASYARAKAT PADA PUSKESMAS INDRALAYA

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS INDRALAYA

Menimbang : a. Bahwa umpan balik yang serupa kepuasan maupun

ketidakpuasan sasaran upaya kesehatan masyarakat
yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan
perbaikan baik dalam pengelolaan maupun
pelaksanaan upaya kesehatan masyarakat agar sesuai
dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau
sasaran upaya ;
b. Bahwa keluhan masyarakat atau sasaran upaya
kesehatan masyarakat atau sasaran upaya kesehatan
masyarakat dapat diperoleh secara pasif, yaitu
masyarakat atau sasaran kesehatan masyarakat
menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri
kepada Kepala Puskesmas, penanggung jawab upaya,
maupun secara aktif dilakukan oleh Puskesmas.
Mengingat : a. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang
Pelayan Publik ;
b. Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 Tentang
Kesehatan.

MEMUTUSKAN
Menetapakan :
Kesatu : Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Indralaya Tentang
Media Komunikasi yang digunakan untuk menangkap
keluhan masyarakat atau sasaran upaya kesehatan
masyarakat pada UPTD Puskesmas Indralaya ;
Kedua : Menentukan tata cara untuk memberikan umpan balik
terhadap keluhan masyarakat atau sasaran upaya
kesehatan masyarakat dapat dilakukan dengan
menyediakan media komunikasi untuk memberikan
umpan balik melalui sms, kotak saran, pertemuan
dengan tokoh masyarakat maupun forum komunikasi
dengan masyarakat;
Ketiga : Umpan balik keluhan yang disampaikan kepada
masyarakat atau sasaran upaya kesehatan masyarakat
dilakukan secara rasional sesuai dengan kemampuan
Puskesmas ;
Keempat : Hal-hal yang belum diatur dalam surat keputusan ini
berkaitan dengan media komunikasi yang digunakan
untuk menangkap keluhan masyarakat atau sasaran
upaya kesehatan masyarakat akan diatur tersendiri dan
ditetapkan kemudian ;
Kelima : Surat keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal
ditetapkan dan apabila terdapat kekeliruan dalam surat
keputusan ini akan diadakan perbaikan seperlunya.

Ditetapkan di : Indralaya
Padatanggal : 201
KEPALA PUSKESMAS INDRALAYA

SiswitaTriana, SKM
NIP.196806061989032006