CARA MENERIMA UMPAN BALIK DARI

MASYARAKAT
No.Dokumen : A/ I/ SOP/ 2016/

SOP No.Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman :1/2
Puskesmas TTD Kepala Puskesmas : ABD. RAUF, SKM
Wolo NIP.19601020 199003 2 010

1. Pengertian Menerima umpan balik pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan
balik masyarakat tentang mutu dan kepuasan adalah dimana puskesmas
secara proaktif melakukan pembahasan bersama masyarakat untuk
mengetahui dan menanggapi mutu pelayanan meningkatkan kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan, pelaksanaan program maupun terhadap
sarana prasarana pelayanan kesehatan.
Kritik adalah masalah penganalisaan dan pengevaluasian sesuatu
dengan tujuan untuk meningkatkan pemahaman, memperluas apresiasi,
atau membantu memperbaiki pekerjaan.
Saran adalah pendapat, usul, anjuran yang dikemukakan untuk
dipertimbangkan.
2. Tujuan Untuk mengikut sertakan secara aktif pengguna pelayanan dalam
memberikan umpan balik terhadap mutu pelayanan dan kepuasan
terhadap pelayanan puskesmas.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Wolo
4. Prosedur/Langkah- Langkah A. I. Komunikasi Langsung
1. Tim admin mempersiapkan sarana dan prasarana untuk
komunikasi terhadap masyarakat/pengguna pelayanan yang
meliputi kuesioner, bolpoint, buku.
2. Tim admin membagi kuesioner kepada masyarakat/pengguna
pelayanan untuk di isi.
3. Bagi masyarakat/pengguna pelayanan yang tidak bisa membaca
dan menulis, tim admin menanyakan kepada
masyarakat/pengguna pelayanan dengan panduan kuesioner.
4. Tim admin menanyakan sesuai dengan kuesioner.
5. Tim admin mengumpulkan kuesioner yang telah diisi oleh
masyarakat/pengguna layanan.
6. Tim admin merekap hasil komunikasi dengan masyarakat, baik
dari kuesioner maupun hasil komunikasi dengan panduan
kuesioner ke dalam komputer.
7. Permasalahan hasil rekapan kuesioner dibahas dan dipecahkan
bersama dalam Minlok Puskesmas.
II. Pertemuan lintas sektor, pertemuan kader, pertemuan guru UKS, SMD
dan MMD.
Tindak lanjut berdasarkan pembahasan hasil minlok Puskesmas.
B. Komunikasi tidak langsung
1. Tim admen mempersiapkan sarana dan prasarana untuk
komunikasi dengan masyarakat/pengguna pelayanan menggunakan
kotak saran, buku rekapan hasil komunikasi , ballpoint.
 2. Tim admin mengumpulkan hasil kotak saran yang telah diisi oleh
masyarakat/pengguna pelayanan.
3. Tim admin merekap hasil kotak saran ke dalam buku rekapan hasil
komunikasi.
4. Hasil rekapan komunikasi dibahas dan diselesaikan permasalahan
dalam lokmin Puskesmas setiap bulan.
5. Hasil rekapan komunikasi yang dibahas dan diselesikan
permasalahan dalam lokmin Puskesmas setiap bulan di tulis di
papan pengumuman.
6. Dilakukan Tindak Lanjut berdasarkan hasil pembahasan dalam
lokmin Puskesmas.
5. Unit Terkait 1. Masyarakat/pengguna Pelayanan
2. Semua karyawan Puskesmas

Rekaman historis perubahan

No. Yang dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai berlaku